3月23日消息，亞馬遜英國站于3月21日發(fā)布公告稱，亞馬遜為已注冊(cè)品牌的賣家推出“聯(lián)系客戶功能”。據(jù)了解，當(dāng)買家留下差評(píng)（1-3星評(píng)級(jí)）后，賣家可以通過“聯(lián)系客戶功能”，使用電子郵件聯(lián)系買家，選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，從而幫助買家解決產(chǎn)品問題或請(qǐng)求買家修改刪除差評(píng)。然而，該功能出臺(tái)后受到了不少賣家的質(zhì)疑，部分賣家認(rèn)為若買家退出溝通頁面，雙方的溝通將無法進(jìn)行；賣家以賠償退款來換取買家修改差評(píng)，可能會(huì)受到買家敲詐勒索；亞馬遜的客戶評(píng)論政策禁止賣家要求客戶修改差評(píng)，違反者會(huì)被封號(hào)，而新功能與之相違背。