不知不覺(jué)中，AI技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的顛覆，已經(jīng)開(kāi)始在無(wú)數(shù)電商賣(mài)家極其重視的產(chǎn)品評(píng)論區(qū)中上演。

近日，有不少國(guó)外網(wǎng)友驚喜地發(fā)現(xiàn)亞馬遜平臺(tái)的商品評(píng)論發(fā)生了一些新變化。一位名為“Mark wieczorek”的網(wǎng)友發(fā)帖表示，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在試圖通過(guò)AI總結(jié)買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)論。根據(jù)該網(wǎng)友提供的例子，目前一款在亞馬遜平臺(tái)熱銷的空氣凈化器擁有來(lái)自全球消費(fèi)者打出的2.2萬(wàn)條評(píng)論，而亞馬遜則利用AI將這一產(chǎn)品的所有消費(fèi)者評(píng)論匯總成了簡(jiǎn)單的一段話。

此后再有消費(fèi)者查看該產(chǎn)品評(píng)論，最先看到的或許也將是這段由AI匯總并生成的文本：“這款空氣凈化器在各個(gè)方面都得到了顧客的積極反饋。許多顧客稱贊其凈化空氣和改善空氣質(zhì)量的能力，有些顧客甚至稱其為最好的空氣凈化設(shè)備。該產(chǎn)品還能安靜、有效地去除氣味，顧客們欣賞其時(shí)尚的外觀。然而，一些顧客對(duì)它在減少過(guò)敏和哮喘方面的有效性表達(dá)了不同的意見(jiàn)?！?/p>

事實(shí)上，這樣的變化如今已經(jīng)在多個(gè)亞馬遜產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)中出現(xiàn)。正如此前數(shù)據(jù)研究公司Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官Juozas Kaziukenas也針對(duì)這一變化發(fā)帖，他指出AI對(duì)一款在亞馬遜熱銷的耳機(jī)生成了總結(jié)性評(píng)價(jià)。

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，亞馬遜正在嘗試用AI總結(jié)來(lái)自數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者對(duì)某一款產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)，并生成文本。目前部分亞馬遜產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)已經(jīng)有相關(guān)AI評(píng)論總結(jié)出現(xiàn)，這一功能或許正處于測(cè)試階段。

更值得關(guān)注的是，亞馬遜還不是第一個(gè)嘗試做出改變的巨頭。

“我們正積極利用AI的力量將數(shù)千條評(píng)論匯編成一個(gè)簡(jiǎn)單的摘要，它能讓客戶更快、更輕松地查看關(guān)于應(yīng)用程序的評(píng)論，從而使客戶能夠更輕松地發(fā)現(xiàn)感興趣的應(yīng)用?！?/p>

就像微軟首席產(chǎn)品官Panos Panay所說(shuō)的那樣，合成和總結(jié)文本是當(dāng)前由大型語(yǔ)音模型提供支持的AI功能的最佳選擇。因而，就在亞馬遜嘗試用AI總結(jié)并生成評(píng)價(jià)的同時(shí)，Microsoft Store也宣布將在近期進(jìn)行相關(guān)的探索和調(diào)整。

使用AI功能對(duì)在線客戶評(píng)論進(jìn)行總結(jié)，這已經(jīng)成為巨頭們齊齊發(fā)力的重點(diǎn)?？梢韵胂螅磥?lái)伴隨著這一趨勢(shì)，亞馬遜、沃爾瑪、eBay等電商平臺(tái)紛紛做出調(diào)整，由AI匯總并生成的總結(jié)性評(píng)價(jià)被置于所有評(píng)論之上，這將對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生重大影響。

眾所周知，過(guò)去賣(mài)家們普遍認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)量越多、好評(píng)率越高，越有利于產(chǎn)品銷售。也正因于此，近年來(lái)有不少賣(mài)家在想方設(shè)法地刷單、刷好評(píng)，甚至在ChatGPT問(wèn)世后，亞馬遜等平臺(tái)上還出現(xiàn)了大量由ChatGPT生成的虛假評(píng)論。

（ChatGPT生成的虛假評(píng)論）

然而，倘若此后使用AI功能總結(jié)在線客戶評(píng)論成為各大電商平臺(tái)的普遍選擇，電商賣(mài)家們?cè)诋a(chǎn)品評(píng)論方面“以量取勝”的打法將不再有效。

AI時(shí)代已經(jīng)撲面而來(lái)?？梢韵胂螅磥?lái)亞馬遜等電商平臺(tái)或許還會(huì)借助AI的力量來(lái)高效打擊虛假好評(píng)等種種亂象，賣(mài)家們無(wú)力阻止這些改變發(fā)生，逆勢(shì)而行，不如順勢(shì)而為。

一方面，賣(mài)家們可以積極順應(yīng)時(shí)代變化的趨勢(shì)，改變自身的賣(mài)貨邏輯，同時(shí)也可以適時(shí)地、合規(guī)地使用一些AI工具來(lái)提高生產(chǎn)力，另一方面賣(mài)家們也要切記產(chǎn)品為王，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的產(chǎn)品，這始終是賣(mài)家們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。