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  1. 據(jù)報(bào)道，浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”4月初即將在縉云運(yùn)營。目前，麗水縉云“客服縣”項(xiàng)目裝修已接近尾聲。
  2. 抖音在其主App內(nèi)上線了一個(gè)名為“抖音云客服”的小程序。
  3. 4月1日消息，浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”將于4月初在縉云運(yùn)營，目前麗水縉云“客服縣”項(xiàng)目裝修已接近尾聲。據(jù)了解，去年11月，阿里巴巴集團(tuán)繁星計(jì)劃——阿里巴巴集團(tuán)“客服縣”項(xiàng)目簽約落戶縉云財(cái)富大樓，該項(xiàng)目的落地能為縉云創(chuàng)造200人的就業(yè)機(jī)會(huì)。
  4. 1月5日消息，據(jù)麗水日?qǐng)?bào)報(bào)道，日前，阿里巴巴集團(tuán)繁星計(jì)劃——阿里巴巴集團(tuán)“客服縣”項(xiàng)目簽約落戶浙江省麗水市縉云縣，這是全省簽約落地的第一個(gè)“客服縣”項(xiàng)目。該“客服縣”項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年3月投入運(yùn)營，項(xiàng)目實(shí)施將為縉云創(chuàng)造200人以上的就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)介紹，“客服縣”是阿里巴巴集團(tuán)在疫情之下的數(shù)字就業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示，2020年，縉云實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額129.6億元，系全市首破百億元縣。
  5. 3月4日消息，在金融服務(wù)線上化、場景化趨勢下，京東金融App創(chuàng)新推出了直播客服體系，通過"真人主播+數(shù)字人"雙線服務(wù)模式，全年無休為用戶提供業(yè)務(wù)答疑、反詐科普等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)上線一年累計(jì)服務(wù)量突破2200萬人次，用戶滿意度超90%，開創(chuàng)了金融行業(yè)客戶服務(wù)新范式。
  6. 7月10日消息，Tech星球獲悉，抖音在主APP內(nèi)上線了一個(gè)名為“抖音云客服”的小程序。據(jù)悉，推出該服務(wù)，主要是為了招募喜歡兼職、有空閑時(shí)間的人，為抖音提供線上客服服務(wù)，豐富平臺(tái)的客服體系。一位報(bào)名參加抖音云客服的用戶表示，該服務(wù)是在7月初開始招募，只要年滿18周歲，有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，以及充裕的靈活時(shí)間，就可以去申請(qǐng)抖音云客服崗位，如果有三個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)的更容易通過。
  7. 6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴 客戶體驗(yàn)中心式起站開線。據(jù)悉，該客戶體驗(yàn)中心位于湖南省永順縣職教中心內(nèi)，在縣委縣政府、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部大力支持下，經(jīng)過各方共同努力，站點(diǎn)的配套建設(shè)逐漸完善，整個(gè)辦公面積約1590平方米，設(shè)置客服座席200個(gè)。據(jù)介紹，阿里巴巴（永順）客戶體驗(yàn)中心是湖南省的首個(gè)“客服縣”項(xiàng)目。
  8. 11月13日消息，美ONE披露內(nèi)部數(shù)據(jù)稱，雙11期間，首次開播的“所有女生的客服”直播間累計(jì)開播時(shí)長近50小時(shí)，期間單場直播最高累計(jì)28萬人次觀看，分擔(dān)李佳琦直播間約30%的用戶咨詢量，保證了90%以上的進(jìn)線問題在24小時(shí)內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，該直播間是美ONE創(chuàng)新打造的直播電商行業(yè)首個(gè)專屬客服直播間。
  9. 即可獲得“頭套客服”提供的線上優(yōu)惠券福利。據(jù)了解，國美416大促活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行，“真快樂”APP上的視頻導(dǎo)購客服突然紛紛變身為“頭部藝人”，瞬間點(diǎn)燃了顧客線上線下無縫購物的樂趣。而這次“視頻導(dǎo)購”頭套客服的線上嘗試，也是國美在轉(zhuǎn)型娛樂化賽道后，交出的一張新答卷。國美推出“視頻導(dǎo)購”功能，不僅滿足了當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)售前、售中、售后服務(wù)提出的更高要求，也進(jìn)一步提升了國美員工的服務(wù)力與競爭力。
  10. 6月16日消息，菜鳥國際“無憂拖”于近日正式亮相。“無憂拖”已實(shí)現(xiàn)從從查價(jià)、注冊(cè)、授信、下單、履約、對(duì)賬等全流程線上自動(dòng)化，并實(shí)現(xiàn)作業(yè)信息實(shí)時(shí)更新。特別的，“無憂拖”也推出“晚到必賠”服務(wù)承諾。也就是說，如果在承諾時(shí)間內(nèi)客戶下單被承接后，車輛到廠時(shí)間超過一定時(shí)長，可在“無憂拖”啟動(dòng)主動(dòng)賠付，還有線上人工客服支持，全面保障客戶服務(wù)質(zhì)量。
  11. 6月19日消息，攜程集團(tuán)在其舉辦的第七屆“616客服節(jié)”上披露的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，隨著全球用戶需求的快速增長，海內(nèi)外服務(wù)需求進(jìn)線量同比增長超三成，其中，海外客戶進(jìn)線量增長過半。據(jù)了解，今年攜程全球客服團(tuán)隊(duì)持續(xù)增長，新增了兩千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共計(jì)有18個(gè)全球客戶服務(wù)中心。
  12. 據(jù)福建日?qǐng)?bào)、河南衛(wèi)視等多家媒體報(bào)道，目前在福建廈門等多地，均出現(xiàn)了非常明顯的“山姆會(huì)員退卡潮”。
  13. 5月10日消息，日前，快手電商宣布商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能全量上線，會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)，客服在會(huì)話頁面可以識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶是否為“新客”。開啟后，店鋪新客咨詢時(shí)，將跳過智能客服（若開啟），直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。
  14. 1月21日消息，攜程憑借在客戶服務(wù)上的卓越表現(xiàn)，于近日獲得金音獎(jiǎng)“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)“2024中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”、金耳嘜“數(shù)字服務(wù)品牌十強(qiáng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)介紹，在業(yè)務(wù)訂單量大幅增長的同時(shí)，攜程服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，以酒店客服為例，2024年攜程客戶服務(wù)需求進(jìn)線量同比增長近7成，在高需求并發(fā)的基礎(chǔ)上仍保持了高服務(wù)質(zhì)量，顧客好評(píng)度整體增長14%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。
  15. 4月14日消息，近日，京東健康聯(lián)合眾多醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)起“京東健康 守滬健康”線上公益活動(dòng)，在京東健康客服熱線里新開通新冠疫情免費(fèi)問診專線。據(jù)了解，自疫情以來，京東健康已上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎平臺(tái)”、“心理援助平臺(tái)”、“京東健康 守滬健康”等多個(gè)服務(wù)專區(qū)，用戶打開京東APP搜索“抗疫專區(qū)”即可進(jìn)入頁面獲取相關(guān)信息。
  16. 7月2日消息，云雀驛站發(fā)布通知稱，得益于ozon平臺(tái)eub和eub特惠渠道不斷上漲的貨量，云雀驛站向郵局爭取到了更低的協(xié)議價(jià)格，即日起云雀渠道ozon平臺(tái)線上物流eub/eub特惠渠道價(jià)格調(diào)降，最新報(bào)價(jià)單請(qǐng)聯(lián)系客服或在系統(tǒng)首頁公告欄獲取。
  17. 7月7日消息，聯(lián)邦快遞推出線上自助反饋平臺(tái)，該平臺(tái)可以隨時(shí)收集用戶的服務(wù)需求，在線申報(bào)工具客服人員會(huì)主動(dòng)給用戶回電，協(xié)助解決遇到的問題。需要注意的是，在線申報(bào)工具客服人員只能在特定時(shí)間段接聽電話，需要等待響應(yīng)的時(shí)間必然會(huì)比較長，線上自助反饋平臺(tái)可以減少等待時(shí)間，專員會(huì)及時(shí)響應(yīng)問題。
  18. 10月18日消息，滴滴武漢客服中心近日啟動(dòng)職業(yè)技能大賽。大賽總決賽預(yù)計(jì)將于2024年1月10日舉辦，在總決賽之前參賽客服及參選服務(wù)案例將經(jīng)過層層篩選和打磨，依次通過月度優(yōu)秀案例評(píng)選、專業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)等階段，最終將選拔出的優(yōu)秀案例在總決賽現(xiàn)場集中展示，由滴滴各業(yè)務(wù)線員工組成的專家評(píng)審團(tuán)、大眾評(píng)審團(tuán)現(xiàn)場共同打分，選出年度十強(qiáng)選手。
  19. 4月10日消息，Shopify Plus更新，為組織所有者添加了自助服務(wù)功能。如果商家想轉(zhuǎn)讓商店或組織的所有權(quán)，即可自行將其轉(zhuǎn)移給組織內(nèi)的其他用戶，而無需聯(lián)系Shopify官方客服。作為組織所有者，商家可以在Shopify后臺(tái)中導(dǎo)航到員工或用戶個(gè)人資料頁面，單擊“轉(zhuǎn)移所有權(quán)”，然后按照屏幕上的說明即可完成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
  20. 4月8日消息，據(jù)界面時(shí)尚報(bào)道，截至4月1日，LVMH集團(tuán)旗下彩妝品牌Benefit貝玲妃在全國多座城市已經(jīng)撤柜，以后將以絲芙蘭和品牌天貓官方線上店為主。對(duì)此，貝玲妃品牌官方客服表示，撤店是部分城市的渠道調(diào)整，絲芙蘭、天貓和唯品會(huì)渠道不受影響。2007年，貝玲妃進(jìn)入中國大陸市場，于上海開設(shè)首店；2008年入駐中國絲芙蘭；2011年，貝玲妃曾短暫入駐天貓，但不到半年便關(guān)店；2017年，貝玲妃再度入駐天貓。