3月4日消息，在金融服務(wù)線上化、場(chǎng)景化趨勢(shì)下，京東金融App創(chuàng)新推出了直播客服體系，通過"真人主播+數(shù)字人"雙線服務(wù)模式，全年無休為用戶提供業(yè)務(wù)答疑、反詐科普等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)上線一年累計(jì)服務(wù)量突破2200萬人次，用戶滿意度超90%，開創(chuàng)了金融行業(yè)客戶服務(wù)新范式。