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阿里巴巴商家人工服務(wù)量上升40%
2021-05-08 17:12:00
阿里此前也多次表示，提升客戶服務(wù)體驗是建設(shè)健康平臺環(huán)境的重中之重。一個月前，有媒體報道稱，阿里CCO正試運營“一號專線”商家服務(wù)專項，由客戶經(jīng)理主動向商家提供店鋪經(jīng)營類服務(wù)。對此，上述負(fù)責(zé)人表示，一號專線尚處于摸索階段，未來覆蓋的商家數(shù)量會進一步增加。隨著今年阿里客服進一步擴招，一號專線客服人數(shù)預(yù)計將翻倍增長。此外，阿里CCO近期還推出了“未解決問題主動回訪”服務(wù)。
快手電商人工客服服務(wù)時間調(diào)整為8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手電商宣布，平臺人工客服服務(wù)時間將進行升級調(diào)整，由每日00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00，于8月9日起正式執(zhí)行?？焓蛛娚瘫硎?，平臺將在人工服務(wù)時間內(nèi)，更好地保證商家的服務(wù)暢通。在非人工客服服務(wù)時間，商家也可以通過客服中心聯(lián)系自助和智能客服，以此提供不間斷服務(wù)。
敦煌網(wǎng)調(diào)整賣家客服服務(wù)時間
2022-06-22 15:38:50
敦煌網(wǎng)平臺服務(wù)時間將于6月30日起調(diào)整，將會從7*15小時調(diào)整至7*9小時，即取消18:00-24:00時段的人工服務(wù)。
義烏首個自貿(mào)區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站啟用 677項業(yè)務(wù)自助可辦
2021-01-12 11:32:00
1月12日消息，據(jù)浙江日報報道，日前，義烏首個自貿(mào)區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站在陸港電商小鎮(zhèn)掛牌啟用，電商企業(yè)可以在“家門口”自助辦理677項業(yè)務(wù)。據(jù)了解，該服務(wù)驛站設(shè)有綜合政務(wù)服務(wù)自助機和人工服務(wù)窗口，并結(jié)合電商企業(yè)發(fā)展需求和特點，“定制”了專屬政務(wù)服務(wù)。
中通快運公布2022年春節(jié)期間服務(wù)安排
2022-01-21 11:19:11
1月21日消息，中通快運今日發(fā)布2022年春節(jié)期間服務(wù)公告。公告稱，結(jié)合國家規(guī)定的放假時間和公司實際情況，中通快運春節(jié)期間于2022年1月26日至2022年2月7日放假，2022年2月8日恢復(fù)正常運營。同時，中通快運表示，放假之前公司車線將逐步停發(fā)，全國具體收派時間可咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點。春節(jié)前后收寄貨物的時效可能會有所影響。春節(jié)期間，中通快運官網(wǎng)、微信服務(wù)號正常服務(wù)，全國服務(wù)熱線4000-270-270、人工服務(wù)全天在線。
六部門：優(yōu)化完善12306購票功能，優(yōu)先安排老年人選擇下鋪
2024-01-14 14:06:17
1月14日消息，交通運輸部等六部門發(fā)布《關(guān)于進一步加強適老化無障礙出行服務(wù)工作的通知》，其中提出，持續(xù)優(yōu)化綜合運輸適老化無障礙出行服務(wù)。督促指導(dǎo)機場保留必要的人工服務(wù)柜臺，鼓勵航空公司積極打造老年旅客特色服務(wù)品牌。鼓勵郵政、快遞企業(yè)為行動不便的殘疾人、老年人提供上門收寄服務(wù)。
支付寶即日起全量上線“長輩模式”
2021-07-08 10:07:12
從螞蟻集團消費者權(quán)益保護專項“螞蟻315”了解到，即日起支付寶全量上線“長輩模式”。除字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化外，65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務(wù)的入口。
支付寶上線“長輩模式”：字體變大，無營銷推送
2021-07-08 10:39:23
7月8日消息，從螞蟻集團消費者權(quán)益保護專項“螞蟻315”了解到，即日起支付寶全量上線“長輩模式”，該模式字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化，還去除了老年人不常用的功能及營銷推送，65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務(wù)的入口。
跨境電商數(shù)智化運營系統(tǒng)“數(shù)派跨境”完成近千萬元天使輪融資
2022-04-22 09:01:58
本輪資金將主要用于人員引進、產(chǎn)品研發(fā)等方面。經(jīng)歷就，數(shù)派跨境成立于2020年，專注于為跨境賣家提供一站式數(shù)智化運營系統(tǒng)，現(xiàn)階段主要服務(wù)對象為亞馬遜賣家。數(shù)派跨境的一站式涵蓋了線上線下兩部分，其中，線上指通過大數(shù)據(jù)+智能化算法解決賣家在亞馬遜運營端的需求，主要包括選品、listing優(yōu)化、流量分析、廣告、BI五大方面；線下指通過運營服務(wù)、解決方案等人工服務(wù)，補足標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品下賣家更復(fù)雜的需求。
支付寶長輩模式升級頁面字更大更簡潔
2022-11-30 16:14:38
11月30日消息，支付寶今日宣布長輩模式升級，社保電子卡、醫(yī)保電子卡這些老年人常用的服務(wù)，字更大，頁面也更清爽簡潔。用戶現(xiàn)在上支付寶搜索“長輩模式”，即可使用。據(jù)了解，2021年7月，支付寶全量上線“長輩模式”。除字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化外，“長輩模式”還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送，降低對老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務(wù)的入口。
商務(wù)部：督促零售、餐飲等場所支持現(xiàn)金和銀行卡支付
2021-02-05 09:34:29
2月5日消息，《電商報》獲悉，昨日商務(wù)部召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰表示，針對老年人在運用智能技術(shù)方面可能會面臨困難的問題，商務(wù)部在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，已經(jīng)會同各地商務(wù)主管部門開展工作，督促零售、餐飲、商場等場所保留面對面人工服務(wù)，支持現(xiàn)金和銀行卡支付。隨后在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，中國人民銀行科技司司長李偉表示，高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題。
支付寶通過工信部首批適老化及無障礙水平評測
2022-01-21 16:55:01
1月21日消息，近日，工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，公布了首批通過適老化及無障礙水平評測的APP。螞蟻集團旗下的支付寶成為首批通過評測的APP之一。據(jù)了解，過去一年，螞蟻集團持續(xù)推進自身產(chǎn)品和服務(wù)的改造優(yōu)化。去年7月，支付寶上線“長輩模式”，除字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化外，去除了老年人不常用的功能及營銷推送，65歲以上老人使用有一鍵直達人工服務(wù)入口。
哈啰推出“哈啰想見你”婚戀相親平臺
2022-08-26 21:57:09
8月26日消息，哈啰想見你婚戀平臺正式上線。官方資料顯示，哈啰想見你是哈啰內(nèi)部孵化的嚴(yán)肅相親平臺，秉承“解決單身男女的婚戀問題”的宗旨，以嚴(yán)肅相親為初衷、線上推薦為手段，同時輔以有趣生動的線下活動，營造真實可靠、精準(zhǔn)推薦的交友氛圍。據(jù)了解，哈啰想見你將提供用戶身份認(rèn)證、每日精準(zhǔn)推薦、安全隱私保護、紅娘人工服務(wù)等功能，確保用戶身份真實可信、用戶信息嚴(yán)格保護、紅娘匹配認(rèn)真推薦。
京東京小貸首次對個人開放助力1億+個體戶、自然人創(chuàng)業(yè)開店
2023-01-05 16:59:51
1月5日消息，2023年1月京東供應(yīng)鏈金融科技面向京東商家的融資產(chǎn)品“京小貸”升級，升級后的“京小貸”首次對個人開放，有融資需求的個體工商戶、自然人商家無需抵押和擔(dān)保，最快5分鐘即可獲得“京小貸”最高50萬元的金融支持。除了在線、無接觸、系統(tǒng)化高效服務(wù)，“京小貸”還有專門的客戶經(jīng)理可為商家提供一對一的人工服務(wù)，幫助商家更好解決用款過程中的問題。
B站上線帶貨UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，據(jù)億邦動力報道，B站上線帶貨UP主客服功能，在手機端點擊UP主主頁右上角的客服標(biāo)志，即可聯(lián)系UP主的電商帶貨客服私聊。目前可選問題包括發(fā)貨時間、是否包郵、無法下單、領(lǐng)優(yōu)惠券。當(dāng)用戶提出智能客服無法回答的問題時，可點擊相應(yīng)按鈕即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。人工客服的服務(wù)由UP主及其團隊提供，并非B站官方客服。
阿里電商領(lǐng)域翻譯服務(wù)已覆蓋214種語言
2022-05-12 17:16:40
5月12日消息，數(shù)據(jù)顯示，目前阿里翻譯已覆蓋214種語言，為國內(nèi)200萬中小商家每天提供上億字?jǐn)?shù)的翻譯服務(wù)。據(jù)了解，2009年，阿里利用開源的翻譯系統(tǒng)為商家提供電商領(lǐng)域的翻譯服務(wù)。2013年后，為提高翻譯準(zhǔn)確度，阿里組建了獨立的技術(shù)團隊，開始建設(shè)基于統(tǒng)計學(xué)的機器翻譯技術(shù)，并引入人工翻譯服務(wù)作為補充。2016年，阿里構(gòu)建了基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的翻譯技術(shù)體系，開始提供多語種、多領(lǐng)域的自動翻譯服務(wù)。
京東云聯(lián)合共青團成都打造首個12355青少年綜合服務(wù)智能平臺
2023-07-24 21:10:15
京東云言犀團隊與共青團成都市委協(xié)同打造了“智能機器人+專家預(yù)約系統(tǒng)+人工對話服務(wù)軟件平臺”智能在線系統(tǒng)，包含智能在線機器人、語音技術(shù)等模塊。
京東云聯(lián)合共青團成都打造12355青少年綜合服務(wù)智能平臺
2023-07-24 21:14:09
7月24日消息，共青團成都市委聯(lián)合京東云打造的全國首個12355青少年綜合服務(wù)智能平臺正式上線，這也是全國首個通過AI機器人為青少年提供心理、法律、困境咨詢等公益性服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺。京東云言犀團隊與共青團成都市委協(xié)同打造了“智能機器人+專家預(yù)約系統(tǒng)+人工對話服務(wù)軟件平臺”智能在線系統(tǒng)，包含智能在線機器人、語音技術(shù)、語義技術(shù)、多輪對話技術(shù)等模塊，對12355開展智能化升級，助力青少年服務(wù)體驗躍升，保障管理端高效運籌。
支付寶：將繼續(xù)升級“藍馬甲”無障礙計劃
2021-02-09 17:58:05
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級“藍馬甲”無障礙計劃，并推出針對老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機充值、繳水電煤等。
支付寶：升級“藍馬甲”無障礙計劃推出老年版“暖洋洋專線”
2021-02-09 17:24:17
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級“藍馬甲”無障礙計劃，并推出針對老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機充值、繳水電煤等。

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