出品 | 電商派Pro     作者 | 千帆

真實(shí)體驗(yàn)分后，淘寶迅速更新店鋪體系

繼上周剛剛宣布新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”后，淘寶這次終于對(duì)店鋪體系下手了。 

今日，淘寶宣布升級(jí)并重構(gòu)現(xiàn)有店鋪體系。調(diào)整的大方向有三點(diǎn)，其一，是面向消費(fèi)者，根據(jù)他們的使用習(xí)慣對(duì)店鋪框架進(jìn)行全面簡(jiǎn)化，讓消費(fèi)者逛店更清爽、找內(nèi)容更方便。 

具體來(lái)說(shuō)，淘寶將全面簡(jiǎn)化店鋪框架，取消頂部的“推薦”“寶貝”“分類”等標(biāo)簽欄，以店鋪底部導(dǎo)航欄作為核心逛店路線。根據(jù)店鋪導(dǎo)航欄，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好快速找到相應(yīng)內(nèi)容，從而節(jié)省時(shí)間。

其二，是面向商家，根據(jù)不同類型及行業(yè)商家特點(diǎn)，推出四大店鋪框架及分行業(yè)定制機(jī)制。通過(guò)這種方式，為各類商家提供針對(duì)性店鋪運(yùn)營(yíng)方案，幫助商家提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率。 

對(duì)于知名品牌，淘寶將增加黑金標(biāo)認(rèn)證，支持這類商家個(gè)性化定制店鋪首頁(yè)，以此強(qiáng)化品牌權(quán)威性與專業(yè)度。 

對(duì)于中小品牌，淘寶將優(yōu)化店招區(qū)和印象頁(yè)的布局，增添天貓榜單等平臺(tái)背書和優(yōu)質(zhì)店鋪標(biāo)簽，以經(jīng)營(yíng)差異性與口碑?dāng)?shù)據(jù)，幫助消費(fèi)者精準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)店鋪。

對(duì)于特色商家，淘寶將強(qiáng)化店鋪特色信息透出，并且升級(jí)新品頁(yè)功能，上線“系列新品”模塊與“新品日歷”預(yù)告系統(tǒng)，讓這類商家更高效地觸達(dá)目標(biāo)客群。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)帶商家，淘寶將提供極簡(jiǎn)店鋪框架，僅提供首頁(yè)、寶貝、直播等信息，同時(shí)將在這類商家的店鋪印象頁(yè)嵌入廠房實(shí)景信息與采購(gòu)直播入口，通過(guò)場(chǎng)景化展示提升用戶找貨效率與供應(yīng)鏈透明度。

在上述四大店鋪框架之外，淘寶還將針對(duì)不同行業(yè)提供個(gè)性化定制機(jī)制。此后，不同類型、不同行業(yè)的商家，就可以根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)現(xiàn)況，對(duì)店鋪進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整了。

其三，則是基于新的店鋪框架，圍繞消費(fèi)者口碑、店鋪經(jīng)營(yíng)特征、榜單榮譽(yù)等平臺(tái)背書三方面，全面優(yōu)化“店鋪標(biāo)簽”機(jī)制，加大優(yōu)質(zhì)商家店鋪標(biāo)簽的公域透出。

我們一一來(lái)看，在消費(fèi)者口碑方面，淘寶會(huì)重點(diǎn)展示店鋪人氣、轉(zhuǎn)贊評(píng)、銷量、粉絲會(huì)員等消費(fèi)者相關(guān)內(nèi)容。店鋪口碑越好，就能獲得越多、越優(yōu)質(zhì)的標(biāo)簽，從而將好口碑轉(zhuǎn)化為源源不斷的新生意。

在店鋪經(jīng)營(yíng)特征方面，淘寶不僅將提供“原創(chuàng)設(shè)計(jì)師”“中華老字號(hào)”“10年老店”等店鋪類型標(biāo)簽，還將提供“日式家居店”“法式復(fù)古風(fēng)”“百元好店”“大碼MM”等個(gè)性化貨品標(biāo)簽。此外，還將展示一個(gè)全面呈現(xiàn)店鋪服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，店鋪服務(wù)越好，獲得的標(biāo)簽也就越好。

在平臺(tái)背書方面，淘寶將提供天貓榜單、淘寶神店榜、天貓金妝獎(jiǎng)等平臺(tái)背書標(biāo)簽，讓有實(shí)力的優(yōu)質(zhì)商家獲得更多消費(fèi)者的信賴。 

這些重新優(yōu)化的店鋪標(biāo)簽，將會(huì)在店鋪首頁(yè)、搜索、推薦等多個(gè)核心場(chǎng)域展示，通過(guò)這種方式，平臺(tái)給優(yōu)質(zhì)商家提供更多流量扶持，幫助他們被更多消費(fèi)者看到、收獲更多消費(fèi)者的青睞。 

可見，從店鋪真實(shí)體驗(yàn)分，到店鋪框架、店鋪標(biāo)簽，淘寶近期集中對(duì)店鋪進(jìn)行了系統(tǒng)性重構(gòu)。好商家分?jǐn)?shù)更高、標(biāo)簽更好、流量更多，商家運(yùn)營(yíng)也將在新的店鋪框架下更聚焦。

一直以來(lái)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，淘寶擁有電商行業(yè)最強(qiáng)的店鋪心智，商家也將淘寶天貓店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)主陣地。此次通過(guò)對(duì)店鋪進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，淘寶天貓將進(jìn)一步幫助優(yōu)質(zhì)品牌與商家在淘寶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

堅(jiān)持“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略，以良幣驅(qū)逐劣幣

店鋪的一系列改革背后，是淘寶正迅速推進(jìn)“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略的落地。

近年來(lái)，伴隨著政策的不斷調(diào)整與監(jiān)管的持續(xù)收緊，電商行業(yè)順利度過(guò)“粗放式增長(zhǎng)”的階段，逐步邁向了合規(guī)化、精細(xì)化、品質(zhì)化，行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好。 

然而在巨大的利益驅(qū)使之下，終究還是會(huì)有一些心懷不軌的商家踩踏平臺(tái)紅線，擠占正常商家的經(jīng)營(yíng)空間，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 

作為深耕電商行業(yè)多年的巨頭，淘寶很清楚，只有切實(shí)維護(hù)好優(yōu)質(zhì)商家的利益，才能給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，打造一個(gè)健康的平臺(tái)生態(tài)。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，淘寶不斷重構(gòu)與聚焦，堅(jiān)定“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略，以良幣驅(qū)逐劣幣。一方面，淘寶不斷給予優(yōu)質(zhì)商家各種扶持，另一方面，也對(duì)“無(wú)貨源店群” “AI假圖”“虛假評(píng)分”等行業(yè)頑疾出重拳整治。 

今年年初，淘寶天貓打響開年第一槍，為今年的“增長(zhǎng)戰(zhàn)役”定好方向，公布了一系列惠商舉措。 

首先，淘寶天貓為商家投入更多現(xiàn)金與流量激勵(lì)。投入超百億促商家生意增長(zhǎng)，并扶持新商家，單商家最高可獲得250萬(wàn)元的激勵(lì)；升級(jí)流量機(jī)制，創(chuàng)造更多日銷場(chǎng)景，從而加大商家產(chǎn)品的日常曝光度。

其次，升級(jí)商家權(quán)益保障。平臺(tái)完善“僅退款”機(jī)制，加大對(duì)異常訂單的識(shí)別和攔截力度，返還異常訂單推廣費(fèi)；強(qiáng)化商家溝通，搭建服務(wù)商認(rèn)證賽道。

然后，是降低商家的成本、提高商家的利潤(rùn)。淘寶天貓升級(jí)“退貨寶”降費(fèi)政策，預(yù)計(jì)全年能為商家節(jié)省60億；取消天貓年費(fèi)，擴(kuò)大降傭、免傭、返傭覆蓋面，減輕賣家的負(fù)擔(dān)；優(yōu)化AI工具，確定性降低商家經(jīng)營(yíng)成本。 

最后，是優(yōu)化商家營(yíng)商環(huán)境。平臺(tái)首創(chuàng)賬號(hào)誠(chéng)信體系，打擊羊毛黨；將“退貨寶”與淘寶大促解綁，新增價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制，同時(shí)明確各行業(yè)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，讓商家經(jīng)營(yíng)更加沒有后顧之憂。

整體看下來(lái)，淘寶今年的發(fā)力方向十分明確，就是要優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、強(qiáng)化惠商政策、保護(hù)商家權(quán)益。在電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，淘寶這一系列“扶優(yōu)”舉措，無(wú)疑是給廣大優(yōu)質(zhì)商家送上了一顆定心丸。

而在“去劣”方面，淘寶今年以來(lái)也取得了不少進(jìn)展。 

今年3月，淘寶宣布將加大生態(tài)治理的力度，嚴(yán)打店群重復(fù)鋪貨等亂象。所謂店群重復(fù)鋪貨，是指一些商家開設(shè)多個(gè)店鋪出售同一批商品、進(jìn)行大量鋪貨、惡意同行搶占流量的行為。這擾亂了平臺(tái)商業(yè)秩序，也讓消費(fèi)者深受困擾。

淘寶嚴(yán)打重復(fù)鋪貨店群，能在很大程度上驅(qū)逐劣質(zhì)商家，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

此后不久，針對(duì)“AI假圖”亂象，淘寶再出重拳。

據(jù)了解，一些不良商家會(huì)用AI生成的圖片來(lái)代替產(chǎn)品圖，由于AI假圖存在明顯的失真，這類商家的產(chǎn)品因此存在比較嚴(yán)重的“貨不對(duì)板”情況，極大地影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

為了打擊這種不良商家，淘寶在商品信息質(zhì)量分相關(guān)規(guī)定中，新增了主圖中關(guān)于真實(shí)感的規(guī)則描述，明確表示不能出現(xiàn)明顯AI合成質(zhì)感的圖片。 

更重要的是，近期淘寶又對(duì)虛假評(píng)分開刀，通過(guò)推出全新的“真實(shí)體驗(yàn)分”幫助好商家不斷跑出來(lái)。4月中旬，淘寶天貓發(fā)布“關(guān)于新增《淘寶平臺(tái)店鋪真實(shí)體驗(yàn)分規(guī)范》的意見征集”，宣布即將上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”。在公告中，淘寶天貓表示，要建立一個(gè)能真實(shí)反映店鋪口碑和消費(fèi)者體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系。

值得注意的是，“真實(shí)體驗(yàn)分”將與搜索、推薦、營(yíng)銷、廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤。優(yōu)質(zhì)商家能夠因此獲得更多關(guān)注，相應(yīng)的，劣質(zhì)商家也將“原形畢露”。 

毫無(wú)疑問，在“扶優(yōu)去劣”戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)下，當(dāng)平臺(tái)為商家破除發(fā)展障礙、提供高效的增長(zhǎng)路徑，優(yōu)質(zhì)商家的潛力和動(dòng)力就能得到釋放，不合規(guī)、不誠(chéng)信的低質(zhì)商家將被淘汰，從而形成一個(gè)積極、正向的循環(huán)。

淘寶這一系列調(diào)整，是希望樹立一個(gè)指揮棒，讓商家與平臺(tái)共同做好產(chǎn)品與服務(wù)。電商存量時(shí)代，只有那些堅(jiān)持打磨產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的商家和平臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

這對(duì)于平臺(tái)、商家、消費(fèi)者而言，都是一件好事。

從更宏觀的視角來(lái)看，淘寶所做之事的意義，還在于為整個(gè)電商行業(yè)起到示范的作用。淘寶作為電商領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)，它的重構(gòu)與聚焦，或?qū)⑼苿?dòng)電商營(yíng)商環(huán)境的改善，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入持續(xù)性的動(dòng)力。我們有理由相信，屆時(shí)廣大電商商家將迎來(lái)更大的增長(zhǎng)空間。