一、沃爾瑪加注送貨服務(wù)

作為美國最大的零售商，沃爾瑪是打算將送貨服務(wù)進行到底了。

近日，據(jù)媒體報道，沃爾瑪宣布將進一步擴展InHome送貨到家的服務(wù)范圍，向加利福尼亞州、馬薩諸塞州、密歇根州、明尼蘇達州和賓夕法尼亞州的部分大都市地區(qū)提供上門服務(wù)，以覆蓋美國另外1000萬戶家庭。通過此次擴張，InHome 服務(wù)目前已覆蓋 50 多個市場的 4500 萬個家庭，客戶覆蓋率提高了近 30%。

InHome 服務(wù)目前已覆蓋 50 多個市場的 4500 萬個家庭 圖源：businesswire 

InHome服務(wù)最初于2019年推出，該服務(wù)為Walmart+會員專享附加服務(wù)，能夠?qū)⑿迈r食品、日常必需品和其他產(chǎn)品直接送到用戶家中或其他指定地點。如果是送貨到家，送貨員將使用一次性代碼來解鎖客戶的門或車庫，并佩戴攝像頭記錄整個送貨過程。客戶可以在每次送貨后一周內(nèi)通過手機查看這些記錄。

沃爾瑪美國公司 InHome 總經(jīng)理 Haley McShane 表示：“對于大費城地區(qū)的家庭來說，InHome 的擴張來得正是時候。我們深知顧客生活節(jié)奏忙碌，因此希望能夠為他們提供全面周到的服務(wù)?！?/span>

沃爾瑪InHome送貨到家 圖源：corporate.walmart

此次送貨服務(wù)的擴展，不僅為沃爾瑪強化其電商業(yè)務(wù)和訂閱計劃提供了堅實基礎(chǔ)，更是對其線下電商優(yōu)勢的重要拓展。同時，沃爾瑪在送貨服務(wù)方面的提升也將進一步推動其在線雜貨商品的銷售。

根據(jù)emarketer數(shù)據(jù)，當前，沃爾瑪在食品雜貨電商銷售領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。預(yù)計2024年，沃爾瑪?shù)脑诰€雜貨銷售額將達到589.2億美元，市場份額進一步增長26.9%。

二、送貨服務(wù)競爭白熱化

除了持續(xù)拓展送貨服務(wù)的覆蓋范圍，沃爾瑪還通過引入清晨送貨、深夜快遞和無人機送貨等多種創(chuàng)新手段，致力于提升送貨效率，從而進一步擴大其在線零售影響力，贏得消費者的青睞。 

今年三月，沃爾瑪在已有的深夜快遞服務(wù)基礎(chǔ)上，又推出了清晨送貨服務(wù)，從早上6點開始提供按需送貨服務(wù)。客戶可以訂購嬰兒用品、家用電器和工作服等產(chǎn)品，最快30分鐘即可送達。

此外，沃爾瑪在無人機送貨領(lǐng)域也取得了顯著進展。今年年初，沃爾瑪宣布將其無人機送貨服務(wù)擴展至德克薩斯州的180萬戶家庭。截至1月初，沃爾瑪已在六個州建立了31個無人機送貨中心，完成了20000多次無人機送貨服務(wù)。

沃爾瑪無人機送貨服務(wù) 圖源：corporate.walmart 

不過，隨著沃爾瑪在送貨服務(wù)方面的持續(xù)發(fā)力，其強勁擴張的勢頭也引發(fā)了競爭對手的警覺。作為沃爾瑪?shù)睦吓苿艛常瑏嗰R遜自然不甘落后。

在沃爾瑪于2021年啟動無人機送貨計劃后，亞馬遜也迅速跟進，于2022年在德克薩斯州大學(xué)城和加利福尼亞州推出無人機送貨服務(wù)。今年4月，亞馬遜更是宣布將在下半年新增無人機送貨地點，將送貨服務(wù)擴展至亞利桑那州鳳凰城。

此外，亞馬遜也在不斷提升其研發(fā)技術(shù)，以強化其無人機送貨服務(wù)。目前，亞馬遜正對其新款無人機MK30進行飛行測試。這款無人機送貨更安靜，飛行距離是現(xiàn)有無人機的兩倍，并且安全性更高，能夠在更加多樣化的天氣條件下運行，將包裹運送至后院更小、人口更密集的區(qū)域。

亞馬遜新款MK30無人機 圖源：Amazon 

總體來看，沃爾瑪與亞馬遜在送貨服務(wù)方面的競爭，雖然帶有各自爭奪市場份額的意圖，但客觀上也為消費者帶來了更加便捷、高效的購物體驗。相信在未來，這種良性競爭將進一步推動電商市場的繁榮，為消費者營造一個更加健康、和諧、向上的購物環(huán)境。