眾所周知，每年旺季亞馬遜都會(huì)收緊對(duì)賬號(hào)的審查，這使得許多賣家深感不安。

近日，多位賣家表示他們收到了亞馬遜賣家中心發(fā)來(lái)的郵件。根據(jù)郵件內(nèi)容顯示，亞馬遜已經(jīng)刪除了與違反亞馬遜政策的買家相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品評(píng)論。與此同時(shí)，亞馬遜推出了一個(gè)自動(dòng)化流程來(lái)壓縮那些問(wèn)題買家留下評(píng)論，并向賣家提供了相關(guān)的Listing信息。

亞馬遜移除大量評(píng)論 圖源：賣家分享的截圖

這些被刪評(píng)的賣家對(duì)此相當(dāng)苦惱，有些甚至是被無(wú)辜中傷的。比如，有位賣家表示他有一條Listing超過(guò)2萬(wàn)條評(píng)論，但無(wú)法分辨那些被移除的評(píng)論究竟是來(lái)自“問(wèn)題買家”還是正常買家。還有位賣家提到，他追蹤了那些被移除的評(píng)論，但從地址和時(shí)間信息來(lái)看，這些都是正常的評(píng)論。

諸如此類情況還有很多，有位賣家甚至在近兩個(gè)月頻繁收到亞馬遜刪除評(píng)論的郵件。在其發(fā)布的帖子中可以看到，該賣家表示自己并沒(méi)有刷屏測(cè)評(píng)的行為，但每個(gè)月卻收到了四五封郵件，這讓他懷疑是不是被同行惡搞了。

賣家發(fā)帖分享 圖源：知無(wú)不言

隨后有人在評(píng)論區(qū)指出，這是因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)的檢測(cè)算法在篩選可疑評(píng)論，自動(dòng)刪除的，只要賣家自己沒(méi)有刷過(guò)單就不會(huì)有什么問(wèn)題。根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，一般那些好評(píng)量過(guò)多、留評(píng)內(nèi)容過(guò)于單一的賬號(hào)，大概率就會(huì)被判定為“問(wèn)題買家”。

這樣的事情并不是只有旺季才有。一直以來(lái)，由于賣家操縱評(píng)論的事件都層出不窮。比如向買家發(fā)放好評(píng)卡、優(yōu)惠券以及通過(guò)服務(wù)商刷屏、刪除差評(píng)等，這些違規(guī)操作不僅影響了正常經(jīng)營(yíng)的賣家，還讓平臺(tái)非常頭疼。

不過(guò)亞馬遜對(duì)這些行為從不手軟。一旦發(fā)現(xiàn)賣家操縱評(píng)論的蛛絲馬跡，便會(huì)立即采取措施警告，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號(hào)處理，這就不得不提到2021年史無(wú)前例的“封號(hào)潮”了。

亞馬遜爆發(fā)封號(hào)潮 圖源：protocol

當(dāng)時(shí)為了打擊虛假好評(píng)等違規(guī)亂象，亞馬遜直接封禁相關(guān)店鋪并凍結(jié)賣家資金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這場(chǎng)封號(hào)潮中，國(guó)內(nèi)有600個(gè)品牌銷售權(quán)限和3000多家店鋪遭到封禁，其中還有許多頭部大賣，整個(gè)行業(yè)的直接損失超過(guò)千億元。

在嚴(yán)查平臺(tái)賣家的同時(shí)，亞馬遜還將目光瞄準(zhǔn)了刷單公司，試圖從源頭上解決操縱評(píng)價(jià)的事件。比如今年6月，亞馬遜對(duì)Reddit Marketing Pro、Mango City、Littlesmm和Nice Discount四家公司提起了訴訟，并指控這些公司通過(guò)出售虛假評(píng)論來(lái)誤導(dǎo)亞馬遜客戶并傷害了其銷售合作伙伴。

亞馬遜起訴刷單公司 圖源：infosecurity magazine

此外，亞馬遜還投入了大量資源，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員等組織虛假評(píng)論進(jìn)入用戶的視野。今年10月，亞馬遜與Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布將聯(lián)合成立一個(gè)全球可信評(píng)論聯(lián)盟，以此打擊在線虛假評(píng)論。

不難看出，亞馬遜對(duì)于打擊虛假評(píng)論方面的決心非常堅(jiān)定。伴隨著電商市場(chǎng)發(fā)展日漸成熟，平臺(tái)的打擊力度也將進(jìn)一步加強(qiáng)。目前合規(guī)經(jīng)營(yíng)已是大勢(shì)所趨，賣家切勿抱有僥幸心理，還是牢牢遵守法律法規(guī)為好。