1.嚴打虛假Review

對于賣家虛假評論、刷單等違規(guī)行為，亞馬遜出手“雖遲但到”。

最近，亞馬遜宣布正在進行2023年首個大型虛假Review打擊行動，一大批賣家也因此遭了殃。

有賣家反映，在其收到的亞馬遜賬戶停用風險郵件中顯示，賣家存在干擾評論、刷好評的嫌疑。并且，遭遇這種情況的并不是個例，還有許多賣家也收到了這封郵件警告。

對于中招的賣家，賣家可以進行后臺申訴，但必須要交代操縱評論的具體方式以及第三方服務(wù)商信息。

除了違規(guī)賣家，亞馬遜還對4家涉嫌刷評的機構(gòu)進行起訴和打擊，涉及到數(shù)十萬條ASIN。在這4家刷單機構(gòu)中，AMZ Trusted Review違規(guī)最為嚴重。該機構(gòu)不僅利用技術(shù)手段向亞馬遜賣家發(fā)送電子郵件來宣傳刷單服務(wù)，還提供了更多嚴重違反亞馬遜政策的違禁服務(wù)。比如給賣家的競爭對手產(chǎn)品上虛假一星評論，這嚴重擾亂了市場秩序，使合法經(jīng)營的賣家利潤大幅受損。

對于此次打擊政策，亞馬遜表示：“我們希望客戶能在亞馬遜上放心購物，目前我們正瞄準問題的源頭，將徹底追究包括虛假評論在內(nèi)的所有違規(guī)行為者的責任?！?/p>

因此，此次整改行動不僅是對刷單行為的抵制，還是對在行業(yè)內(nèi)非法銷售正面評價的機構(gòu)嚴厲打擊。一般來說，在亞馬遜起訴刷單公司得到數(shù)據(jù)后，亞馬遜就會進行大量的封號處理，這意味著，亞馬遜在打擊虛假評論的態(tài)度非常強硬。

2.虛假的“明信片”

眾所周知，亞馬遜對虛假評論行為實行零容忍政策，一旦發(fā)現(xiàn)任何試圖操縱買家評論的行為，亞馬遜將永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限。

根據(jù)Fakespot此前的一項研究顯示，目前亞馬遜平臺上超42%的產(chǎn)品評論都是虛假的，這其中有的是由評分機器人生成，還有的是由賣家通過“返現(xiàn)卡”索要的好評。因此，亞馬遜曾開展過一系列虛假Review整頓行動。

在當時，賣家通過在包裹內(nèi)放置測評小紙條來誘導買家刷好評，但這種違規(guī)行為很快就被亞馬遜明令禁止，甚至還有賣家被封了號。

隨后，許多賣家想出了新辦法來應(yīng)對這一政策，即發(fā)送“明信片”。不過明信片并不是和產(chǎn)品一起發(fā)貨，而是在買家收到貨的幾天后再委托明信片公司單獨寄過去，這看似是在獲得買家反饋體驗，實則還是在刷好評。

在明信片中可以看到，“在相應(yīng)的訂單上寫下產(chǎn)品評論，就可以獲得一張20美元的亞馬遜電子禮品卡?！?/strong>這種操作妙就在妙在，它通過鉆取平臺監(jiān)管的空子，讓亞馬遜無法找到證據(jù)。

但時間一長，也就漏了陷。許多買家的郵箱堆積了大量明信片，這一事件便在市場上傳播開來。盡管這種操作和亞馬遜產(chǎn)品無直接關(guān)聯(lián)，但亞馬遜能監(jiān)測到賣家下載的后臺訂單數(shù)據(jù)。一旦舉報事實成立，賣家將被永久封號。

總的來看，一個政策打擊一個行業(yè)，亞馬遜此次整改的決心非常堅定。賣家還需踏實經(jīng)營，謹慎行事，投機取巧的方式不可取，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)才是王道，同時還要及時規(guī)避風險，不能在違規(guī)的邊緣試探，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)導致封號，就后悔莫及了。