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淘寶新增《淘寶網“足斤足兩”服務規(guī)范》 8月17日正式生效

云合
2023-08-12 14:48

8月12日消息，淘寶網日前發(fā)布關于新增《淘寶網“足斤足兩”服務規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費者的購買體驗，平臺針對新鮮水果、海鮮、水產品類目擬新增“足斤足兩”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“足斤足兩”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規(guī)則新增于2023年8月11日進行公示通知，將于2023年8月17日正式生效。

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截自淘寶網公告

《淘寶網“足斤足兩”服務規(guī)范》顯示，足斤足兩服務，是指買家在淘寶網購買帶有“足斤足兩”服務標識的生鮮類商品后，賣家承諾買家在簽收后24小時內商品出現明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發(fā)起維權申請的，則應在12小時內有效響應買家發(fā)起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。

加入“足斤足兩”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：買家在服務有效期內以“大小尺寸重量與商品描述不符”的原因發(fā)起服務申請，賣家需在12小時內響應，不響應服務申請的，默認達成服務申請，按服務申請中的約定直接退款給買家；賣家應當履行“足斤足兩”服務但未履行的，每個子訂單賣家須向買家賠付實際成交金額30%（最低5元，最高200元）的現金，若買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付；賣家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務的行為，不再屬于《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

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截自淘寶網公告

商品存在本規(guī)則所述缺重情形的，且買家在指定時間內以指定原因發(fā)起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：圖片憑證，如收到大閘蟹商品的去繩稱重照片；所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達成一致的，淘寶有權根據交易當前憑證內容，要求買家/賣家進行補充舉證。

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