1月30日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱"中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果，共同梳理出“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。

這十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)分別是：“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則；“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂；醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放；預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益；電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議。

（圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官微，下同）

其中，針對(duì)直播售假問題，中消協(xié)發(fā)布的《2022年”雙11"消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視"3·15"晚會(huì)曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭"打假"，諸多爭(zhēng)議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。

輿論認(rèn)為，與線下店鋪、傳統(tǒng)電商等銷售模式相比，直播帶貨具有即時(shí)性更強(qiáng)、受眾更加廣泛、帶貨和發(fā)貨分離等特點(diǎn)。但也由于這些特點(diǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買到假貨時(shí)更容易面臨取證難、維權(quán)難等問題，一些消費(fèi)者的隱忍無(wú)形中又助長(zhǎng)了不法商家“頂風(fēng)作案”的氣焰。

因此，規(guī)范直播電商行為，從根本上看，需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本。有關(guān)部門應(yīng)秉持對(duì)假貨"零容忍"的態(tài)度，嚴(yán)肅查處直播帶貨中的違法行為，對(duì)帶貨主播、直播平臺(tái)形成強(qiáng)有力的震懾。此外，各類平臺(tái)也需強(qiáng)化自我管理、壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任:商家和主播要堅(jiān)守職業(yè)道德、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，避免盲目沖動(dòng)，做到理性消費(fèi)。

除此之外，保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在"雙11"促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者"霧里看花"，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。

“ 雙11”期間多個(gè)事件引發(fā)輿論熱議， 顯現(xiàn)出公眾的擔(dān)憂之情：保價(jià)服務(wù)成為電商平臺(tái)和商家的又一種營(yíng)銷手段， 而不是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑， 不僅沒有提升消費(fèi)體驗(yàn)，反而多了一個(gè)" 消費(fèi)陷阱"。 輿論呼吁， 平臺(tái)和商家要充分保障消費(fèi)者知情權(quán)， 明示保價(jià)除外情況， 不斷完善保價(jià)制度。 有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)"雙11”等促銷活動(dòng)中違法違規(guī)行為的監(jiān)管，消協(xié)等組織還應(yīng)持續(xù)監(jiān)督商家及平臺(tái)， 督促其做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并持續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)者重視自身權(quán)益，提升理性消費(fèi)、 綠色消費(fèi)意識(shí)。