11月25日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)10月20日—11月13日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

25天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息48930596條，日均信息量約195.7萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動(dòng)走勢(shì)，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡。

（圖源中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，下同）

“雙11”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、微信、視頻、互動(dòng)論壇、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比44.98%；其次是客戶端，信息量占比24.57%；第三是網(wǎng)站，信息量占比13.2%。

通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息5483663條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的11.21%，與“6﹒18”期間吐槽類消費(fèi)維權(quán)信息占總量的15.90%相比，下降了4.69%。

（“消費(fèi)維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖）

消費(fèi)者高頻吐槽主要集中在快遞服務(wù)問(wèn)題、促銷價(jià)格爭(zhēng)議、商品質(zhì)量短板、直播銷售亂象、團(tuán)購(gòu)安全隱憂五個(gè)方面。其中有關(guān)“快遞服務(wù)問(wèn)題”負(fù)面信息達(dá)1363806條，占吐槽類信息總量的24.87%，日均54552條。

有關(guān)“促銷價(jià)格爭(zhēng)議”負(fù)面信息768340條，占吐槽類信息總量的14.01 %，日均30734條，總體呈波動(dòng)上升趨勢(shì)，吐槽主要集中在促銷期后半段，其中11月11日輿情信息量最高，為84678條，達(dá)到峰值。吐槽內(nèi)容主要指向先提價(jià)后打折、預(yù)售價(jià)格高等問(wèn)題。

（有關(guān)促銷價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題負(fù)面信息日趨勢(shì)圖）

有關(guān)“商品質(zhì)量”類負(fù)面信息 751449條，占吐槽類信息總量的13.70%，日均信息量 30057條。輿情信息量從11月1日起開(kāi)始漸多，11月11日達(dá)到峰值，為 51861條。

有關(guān)“直播銷售”負(fù)面信息509302條，占吐槽類信息總量的9.29%，日均信息量20372條。輿情信息量從11月1日起開(kāi)始上升，11月8日達(dá)到峰值，為46200條。從收集到的直播類熱點(diǎn)輿情信息看，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等仍是主要問(wèn)題。

有關(guān)“團(tuán)購(gòu)”類負(fù)面信息263647條，占吐槽類信息總量的4.81%，日均信息量10546條。輿情信息呈波動(dòng)走勢(shì)，11月12日出現(xiàn)峰值，達(dá)29947條。其中，反映團(tuán)購(gòu)訂單不發(fā)貨、不退款的熱點(diǎn)信息值得關(guān)注。

（有關(guān)團(tuán)購(gòu)類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖）