10月11日消息，全球市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer發(fā)布了2022美國訂閱電商報告：預(yù)計2022年美國訂閱電商銷售額將增長 15%；食品、美容個護(hù)等生活必需品類是訂閱電商增長的最強(qiáng)驅(qū)動力；訂單履約能力是商家保持訂閱服務(wù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。

獨立站SaaS企業(yè)店匠科技（Shoplazza）作為eMarketer報告合作伙伴，解讀了訂閱電商模式在減少客戶流失、穩(wěn)定現(xiàn)金流等方面的優(yōu)勢，幫助商戶探索建立合適的訂閱服務(wù)，助力其實現(xiàn)全球商業(yè)成功。

訂閱電商是指由消費者一次性支付完一定費用后，商家定期向消費者提供服務(wù)或產(chǎn)品的商業(yè)模式，逐漸被越來越多消費者所熟知。據(jù)eMarketer報告預(yù)測，2022年美國訂閱電商銷售額將增長 15%，相比于2020年、2021年有所放緩。

從縱向?qū)Ρ葋砜?，?jù)報告顯示，美容個護(hù)和食品飲料占據(jù)了2021年全球訂閱電商品類的半壁江山，分別占27.6%和26.7%，緊隨其后的是健康養(yǎng)生、家居用品、時尚服飾等品類。

報告分析，由于個護(hù)和食品品類的周期性購買場景強(qiáng)，對于特定群體而言是剛需，更容易促使消費者成為忠實的訂閱用戶。據(jù)eMarketer預(yù)測，美容個護(hù)和食品飲料依舊會成為訂閱電商模式未來增長最快的品類。

在消費者逐漸回歸線下、訂閱電商增長放緩的情況下，如何避免現(xiàn)有訂閱用戶的流失，是電商企業(yè)需要關(guān)注的問題。據(jù)eMarketer報告顯示，“獲得高質(zhì)量產(chǎn)品”、“購物更便捷”、“良好的體驗”是 2021年美國消費者使用訂閱電商的主要原因，此外，“是獲取商品的唯一途徑”、“節(jié)省時間”等因素也緊隨其后。

從報告數(shù)據(jù)來看，商品質(zhì)量、消費體驗、方便快捷是消費者使用電商訂閱服務(wù)的主要原因。因此，通過個性化服務(wù)，包括精準(zhǔn)的人貨匹配、更私密的商品體驗等以持續(xù)吸引訂閱用戶。如美容、服飾、運(yùn)動健康等品類在訂閱電商模式下，可以制定差異化路線，讓消費者買到商店里沒有提供的商品或服務(wù)。此外，對于這些生活必需品類，商家可以制定更多元的服務(wù)方案和價格層級。

此外，訂閱電商對商家的履約能力有很高的要求，這是吸引用戶長期訂閱的關(guān)鍵，尤其是對于食品飲料、生活用品等必須品類而言，更是如此。履約能力不僅體現(xiàn)在商品的定時配送上，還表現(xiàn)在對商品品質(zhì)的把控上，不能讓用戶覺得第一次交付的商品品質(zhì)好，后期交付的商品品質(zhì)有所下降。

對于許多商戶頗為頭痛的“拉新”環(huán)節(jié)，eMarketer報告則通過一組數(shù)據(jù)提供可行角度：超過五成的消費者在嘗試免費使用后，選擇保持訂閱服務(wù)，反之試用后取消訂閱服務(wù)的用戶只占了5.8%，這也意味著提供“免費試用”是商家吸引新用戶的有效策略。

報告數(shù)據(jù)顯示，“不容易取消訂閱服務(wù)”是美國消費者最不喜歡的服務(wù)方式，從一定程度上會影響他們的消費決策。eMarketer 表示，“支持隨時取消”的訂閱服務(wù)，能最大程度吸引那些對產(chǎn)品和服務(wù)持懷疑態(tài)度的消費者，當(dāng)消費者被產(chǎn)品真正打動后，最終會成為商家的長期穩(wěn)定用戶。

根據(jù)eMarketer預(yù)測，到2024年，全美訂閱收入將增長至431.3億美金。在訂閱服務(wù)蓬勃發(fā)展的情況下，許多電商企業(yè)正在為其產(chǎn)品添加訂閱。其營收穩(wěn)定、用戶留存高等優(yōu)勢，成為商家營收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。