2016年，新零售概念橫空出世，同年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導思想和基本原則。此后，各大零售企業(yè)和電商平臺敏銳地捕捉到時代的信號，開始探索運用“新零售”模式來啟動消費購物體驗的升級，構建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局。

然而，大浪淘沙，有的探索出一條全新的轉(zhuǎn)型之路，有的卻淹沒在時代的洪流中，沒有半點聲響。毫無疑問，國美零售屬于前者，其構建的“全零售生態(tài)共享平臺”一經(jīng)推出，即成為業(yè)內(nèi)關注的焦點。

12月22日，在國美全零售生態(tài)伙伴大會上，國美集團創(chuàng)始人黃光裕表示，國美聚焦零售業(yè)和家服務業(yè)，以思維再造、模式創(chuàng)新、技術賦能為突破口，系統(tǒng)打造“線上、線下、供應鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)/云”六位一體的全零售生態(tài)共享平臺。近百家品牌廠商及合作伙伴在會議現(xiàn)場或在云端與國美簽約，眾多有實力的本地零售企業(yè)參與聯(lián)合運營或加盟運營，國美就此拉開與伙伴們共建共享的零售業(yè)發(fā)展新篇章。

全零售，不同于新零售

2017年3月，阿里研究院發(fā)布了2017年新零售研究報告，在報告中將新零售定義為：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。此后，國內(nèi)外眾多專家學者也就新零售的含義和特征作出了不同的闡述。

業(yè)內(nèi)對“新零售”的概念目前尚無統(tǒng)一、標準的規(guī)范性概念，但仍具有以下幾個典型的特征：

　首先，以互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展為基礎。科學技術是第一生產(chǎn)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迭代升級，以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的各類新技術的進步和普及，帶動各行各業(yè)的發(fā)展，打開零售業(yè)創(chuàng)新的空間?？萍及l(fā)展為零售業(yè)的變革提供了技術上的支撐

其次，以消費者的需求為中心。從賣方市場，到買方市場，其背后是國內(nèi)經(jīng)濟實力的快速發(fā)展和人民收入的大幅提升。隨著人們生活水平的不斷提高，中國消費市場結(jié)構持續(xù)優(yōu)化，新消費群體不斷擴大,服務型消費日益增長,消費者更加注重消費體驗、追求品牌品質(zhì)，消費個性化、多樣化的新時代已悄然來臨。零售業(yè)的供求關系早己發(fā)生逆轉(zhuǎn)，消費者有了更多自主的選擇，這些都要求零售商在環(huán)境、品質(zhì)、服務等方面做出改變，迎合消費者需求的變化。

最后，線上與線下的深度融合。近幾年，線上平臺的野蠻生長，極大地壓縮了線下門店的發(fā)展空間。但隨著線上零售短板的日益凸顯，其發(fā)展也遇到了難以逾越的瓶頸，而線下門店獨有的優(yōu)勢得以發(fā)揮，這些都讓兩者必然地走向深度融合。

“人”字頭的全零售

大會上，國美零售高級副總裁方巍表示，歷經(jīng)35年風雨征程的國美，深知創(chuàng)新與改變的重要，也洞悉自身成長和發(fā)展的理念，更從未停滯開拓奮進的腳步。

國美是以單品類的家電行業(yè)起步并取得長足發(fā)展的，但隨著我國零售行業(yè)的升級迭代，國美也堅定地向前邁出了關鍵一步。2017年8月，國美將上市公司由“國美電器”正式更名為“國美零售”，標志著國美從單一電器經(jīng)營向全品類商品零售業(yè)務的轉(zhuǎn)型，并開啟了“國美全零售生態(tài)平臺”的轉(zhuǎn)型之路。

國美提出的全零售與新零售有著本質(zhì)區(qū)別，全零售更具獨特性，其核心理念在于共享共建、共生共榮。“在一個完整的商業(yè)閉環(huán)當中，并不由某一家企業(yè)占據(jù)全部環(huán)節(jié)的所有權，而是由眾多的外部合作伙伴共同搭建這樣一個閉環(huán)。生態(tài)中的每一個小伙伴都能夠在這個商業(yè)閉環(huán)當中實現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)營和盈利，也就是一個共享共建的過程?！?方巍解釋說。

國美“全零售生態(tài)共享平臺”以“全”打頭，而“全”字的開端正是一個“人”字，這不僅符合新零售的時代特征，更暗合了國美始終強調(diào)的“用戶思維”。黃光裕表示，零售業(yè)要回歸本質(zhì)，靠服務、商品、價格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費者的認同。

因此，在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國美零售聚焦零售業(yè)和家服務業(yè)，以行業(yè)模式創(chuàng)新、技術賦能為突破口，建立全場景、全鏈路、全服務、全模式的新型商業(yè)模型，帶給消費者沉浸式體驗、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)低價的全量商品與全生命周期服務。

國美“全零售”優(yōu)勢凸顯

與其他企業(yè)的線上平臺著力點不同的是，國美在線下平臺上有著無法比擬的巨大優(yōu)勢。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2021年，國美在全國線下門店數(shù)量達到4000多家，這些是國美幾十年發(fā)展的寶貴資產(chǎn)和心血結(jié)晶，在構建全零售生態(tài)共享平臺方面發(fā)揮著重要的作用。

線上平臺購物的體驗始終不及線下購物，為消費者提供真實場景和良好購物體驗的現(xiàn)實路徑難以達成。與之相反，線下實體門店給顧客提供商品或服務時具有可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，可以給消費者帶去最直觀的消費體驗。這也是線上和線下平臺必然要深度融合的原因。

憑借國美超過4000家線下門店的巨大優(yōu)勢，以“真快樂”APP為主導的線上平臺和以國美家為中心的線下平臺率先開啟了深度融合。依托國美“真快樂”APP，用戶可以在線上實現(xiàn)全量交易，體驗先進的視頻導購服務；依托國美家線下門店，用戶可以在線下體驗沉浸式的精品展廳，穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景之間，體驗家裝、服飾等個性化產(chǎn)品。借助“一店一頁”數(shù)字化平移技術，國美快速完成了線下門店的數(shù)字化改造，實現(xiàn)了線上與線下全場景的立體、無縫銜接，帶給用戶全渠道的便利觸達與無界體驗。

對于合作伙伴而言，兩個平臺清晰各自定位，協(xié)同打通，實現(xiàn)互補融合，能將廠商的原來兩套投入降為一套，對于零售商和廠商都顯著地降本提效，也為消費者提供了“到網(wǎng)、到店、到家”的全場景一站式便捷服務。

全零售的實施路徑

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金?！绷闶蹣I(yè)的創(chuàng)新與變革，總會面對不可避免的陣痛，然而，在難題面前求破題，是挑戰(zhàn)更是機遇。

黃光裕提出，各平臺與產(chǎn)業(yè)公司圍繞著六個平臺構建國美“家·生活”戰(zhàn)略藍圖，要以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點，充分發(fā)揮、整合零售集團六個平臺資源以及外部資源，實現(xiàn)各自商業(yè)模式閉環(huán)以及集團整體生態(tài)閉環(huán)，進而打造“全零售生態(tài)共享平臺”。黃光裕認為，整體打造六個平臺的過程充滿挑戰(zhàn)，確實艱難，但做正確的事情不怕難。他相信，只有整合打造好這六個平臺，才能從根本上保障，讓消費者享受品質(zhì)好貨、真低價和好服務，真正可持續(xù)地促進消費升級，讓消費者真快樂。

未來，國美有信心以科技、智慧突破障礙，構建一個完整閉環(huán)的、開放的、全場景的、全零售經(jīng)營模式，相信這才是零售業(yè)的真正本質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展模式。