作者：AppLovin大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)奧恩

為應(yīng)用尋找并獲取用戶是一回事，如何留住他們又是另外一回事。用戶每天花在移動(dòng)設(shè)備上的時(shí)長(zhǎng)為4.2小時(shí)，2020年的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)更是高達(dá)1430億美元，每位開發(fā)者都希望其應(yīng)用能在這巨大的市場(chǎng)內(nèi)分得一杯羹。然而據(jù)調(diào)研顯示，56%的應(yīng)用在被安裝的當(dāng)周就遭到消費(fèi)者的卸載，相信沒(méi)有任何一位開發(fā)者希望躋身在這一行列。

無(wú)論您的應(yīng)用類型是什么，用戶互動(dòng)都是成功的關(guān)鍵，而且它不存在任何的偶然性。您需要制定一個(gè)堅(jiān)如磐石的用戶互動(dòng)策略。為了提升用戶的互動(dòng)，AppLovin總結(jié)了多年的經(jīng)驗(yàn)并提供了八條切實(shí)可行的建議。

建議一:確保您的應(yīng)用解決了一個(gè)問(wèn)題。無(wú)論這問(wèn)題是 “我怎么在30分鐘內(nèi)買到披薩”，“如何開始制定一個(gè)退休儲(chǔ)蓄計(jì)劃”還是“拿鐵5分鐘后才能端上來(lái)，在這段時(shí)間我該怎么消磨時(shí)間？”您的應(yīng)用務(wù)必要以解決問(wèn)題為目標(biāo)。理想情況下，您的應(yīng)用比同類產(chǎn)品解決問(wèn)題越好，用戶打開它的可能性就越大。

建議二:為用戶提供愉快的體驗(yàn)。這似乎是顯而易見的，但真正做到要比聽起來(lái)復(fù)雜得多，也遠(yuǎn)比您想象的重要得多。您需要考慮很多細(xì)節(jié)，特別是當(dāng)您的應(yīng)用類型已經(jīng)在市場(chǎng)上趨于成熟。用戶可能已經(jīng)熟悉了此類應(yīng)用中的很多標(biāo)準(zhǔn)功能，所以不要浪費(fèi)他們的時(shí)間去重復(fù)講述他們已知的內(nèi)容。為他們提供可以跳過(guò)教程的選擇。

也就是說(shuō)，如果您想提供一個(gè)真正新穎的體驗(yàn)，則需要提供一個(gè)完整的教程，切勿試圖一次性將所有功能都介紹給用戶，這樣會(huì)令他們不知所措。相反，在用戶接觸到新功能時(shí)，根據(jù)場(chǎng)景為其展示上下文教程。您還可以在用戶困惑或需要人指點(diǎn)迷津時(shí)向再?gòu)棾?這些教程。

關(guān)鍵要在用戶的第一次使用體驗(yàn)中找到平衡。(通過(guò)A/B測(cè)試來(lái)找到這個(gè)平衡是個(gè)很好的方法。)

建議三:推送通知作用大，但要保持個(gè)性化和相關(guān)性。推送通知是一種與應(yīng)用用戶保持聯(lián)系的好方法，但要注意申請(qǐng)授權(quán)的時(shí)機(jī)。一個(gè)常見的錯(cuò)誤就是當(dāng)用戶剛安裝應(yīng)用時(shí)就發(fā)送授權(quán)許可。如果用戶在了解和享受到這款應(yīng)用的價(jià)值前看到這條推送，很可能拒絕授權(quán)。

更好的做法是，當(dāng)用戶在與應(yīng)用互動(dòng)時(shí)，會(huì)從“提醒”或推送通知中受益。例如，在一個(gè)購(gòu)物應(yīng)用中，詢問(wèn)用戶是否希望在他們最喜歡的產(chǎn)品打折時(shí)收到通知，前提是在他們將商品添加到購(gòu)物車之后。在游戲應(yīng)用中，用戶可能希望在有特殊獎(jiǎng)勵(lì)或某個(gè)好友在線時(shí)收到通知。

建議四:除了推送通知之外，還要通過(guò)多種渠道與用戶互動(dòng)。電子郵件是最好的選擇，因?yàn)樗某杀据^低，可以直接聯(lián)系到那些已經(jīng)對(duì)你的應(yīng)用感興趣的用戶。這也方式兼具成本效益，因?yàn)樗葦?shù)字廣告便宜得多。社交媒體信息同樣有效。

建議五:盡量打造應(yīng)用的個(gè)性化內(nèi)容。Spotify和YouTube等應(yīng)用在推薦用戶可能喜歡的內(nèi)容方面做得很好，這些內(nèi)容是基于用戶過(guò)去聽過(guò)或?yàn)g覽過(guò)的內(nèi)容。在游戲的世界中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)雖然有些復(fù)雜，但游戲中的一些挑戰(zhàn)或角色是玩家夢(mèng)寐以求的，這樣的內(nèi)容就可以根據(jù)用戶進(jìn)行個(gè)性化。對(duì)于依賴內(nèi)購(gòu)的游戲來(lái)說(shuō)，根據(jù)玩家在游戲中的進(jìn)程和他們之前的行為(如他們過(guò)去收集的獎(jiǎng)勵(lì)類型)提供個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)是很有意義的。關(guān)鍵點(diǎn):有效的個(gè)性化可以基于用戶在應(yīng)用中展示的興趣，而不是人口統(tǒng)計(jì)或其他個(gè)人信息。

建議六:通過(guò)LiveOps建立口碑，并增加用戶粘性。對(duì)于游戲應(yīng)用來(lái)說(shuō)，LiveOps是一種提高用戶互動(dòng)的強(qiáng)大方式。通過(guò)打造特殊事件，開發(fā)者可以為玩家創(chuàng)造不斷回歸游戲的興奮感，從而提高用戶互動(dòng)和收益。《WordScapes》就是一個(gè)很好的例子，當(dāng)它在自己的熱門游戲中加入競(jìng)賽時(shí)，LTV提高了40%。

季節(jié)性更新也可以提高用戶互動(dòng)。許多游戲會(huì)根據(jù)天氣變化調(diào)整內(nèi)容 (比如在冬季的幾個(gè)月呈現(xiàn)白雪皚皚的感覺(jué))或季節(jié)性事件，然后調(diào)整應(yīng)用商店圖標(biāo)來(lái)匹配。

建議七:使用社區(qū)建設(shè)功能和比較工具。人們喜歡互動(dòng)，所以不要吝惜為他們提供這樣一個(gè)空間!排行榜、聊天室、用戶評(píng)論……所有這些都將鼓勵(lì)用戶與您的內(nèi)容深入互動(dòng)。

建議八:提供激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)品不僅僅是游戲應(yīng)用的專屬?，F(xiàn)在，幾乎每個(gè)連鎖餐廳都擁有一個(gè)應(yīng)用，可以讓用戶獲得免費(fèi)的咖啡或薯?xiàng)l。一些購(gòu)物應(yīng)用不僅為商品購(gòu)買提供獎(jiǎng)勵(lì)，還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些為產(chǎn)品提供評(píng)論的用戶。通常，這些獎(jiǎng)勵(lì)可以作為未來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品的兌換券 。當(dāng)然，在游戲的世界中，這些獎(jiǎng)勵(lì)可以兌換額外的生命值或應(yīng)用內(nèi)購(gòu)，這些都在提高用戶互動(dòng)方面非常有效。每日簽到和計(jì)時(shí)也被證實(shí)是游戲玩家策略中有效的方法。

制定用戶互動(dòng)計(jì)劃是每款應(yīng)用整體戰(zhàn)略的重要組成部分，它對(duì)應(yīng)用獲得長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。在制定計(jì)劃時(shí)，要記住您期望理想用戶的行為:您認(rèn)為他們會(huì)多久登錄一次?他們可能會(huì)在應(yīng)用中停留多久?基于這些行為制定您的用戶互動(dòng)計(jì)劃才能獲得長(zhǎng)久的成功。如果您有興趣了解移動(dòng)應(yīng)用研發(fā)、營(yíng)銷和變現(xiàn)方面的更多內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)“AppLovin”。

AppLovin大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)奧恩

奧恩擔(dān)任AppLovin的大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)，主要管理AppLovin在大中國(guó)區(qū)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷和公關(guān)工作。從業(yè)十余年時(shí)間，她在科技和創(chuàng)業(yè)公司積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，她對(duì)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)和移動(dòng)營(yíng)銷有著深刻的見解。另外，奧恩擁有豐富的國(guó)際化企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在跨越文化交流方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。此前，她曾在電子商務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)6年之余并創(chuàng)辦過(guò)自己的公司。

關(guān)于AppLovin

AppLovin是全球移動(dòng)娛樂(lè)的領(lǐng)軍者，旗下工作室創(chuàng)作了膾炙人口的移動(dòng)游戲，并通過(guò)其技術(shù)將游戲呈現(xiàn)給全球更多的玩家。自2012年以來(lái)，該公司的平臺(tái)一直在推動(dòng)移動(dòng)游戲的爆炸式增長(zhǎng)，從而打造了更豐富的生態(tài)系統(tǒng)，每天有數(shù)百萬(wàn)人接觸到更多新游戲。AppLovin的總部位于美國(guó)加州的帕羅奧多，并在全球設(shè)有多個(gè)辦公室。