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嘀嗒回應(yīng)順風(fēng)車主臨時加價：永久封號，費用退還乘客

田寧
2021-02-25 13:23

2月25日消息，近日，有乘客通過網(wǎng)絡(luò)視頻反映在嘀嗒順風(fēng)車行程中遇到車主臨時加價，嘀嗒方面在微博回應(yīng)稱，平臺對車主永久封號，費用退還乘客。

《電商報》獲悉，日前，某乘客在乘坐嘀嗒順風(fēng)車時，遭到司機(jī)恐嚇，要求加價50元，或是請司機(jī)吃飯。乘客拒絕加價，并點擊App內(nèi)的“110報警”功能向警方反映情況，警方建議乘客跟平臺聯(lián)系并解決。

隨后，平臺客服開通三方通話，向車主詢問情況，并與乘客一直保持頻繁溝通，直至乘客安全下車。客服當(dāng)時稱，相關(guān)費用及后續(xù)費用由平臺處理，乘客表示已安全結(jié)束行程。

昨日，嘀嗒出行針對此事在微博發(fā)表情況說明進(jìn)行回應(yīng)，嘀嗒出行稱，平臺堅決打擊臨時加價、線下交易等行為。車主行為違反平臺公約，已對其賬號進(jìn)行永久封禁處理，并陸續(xù)退還乘客此次行程費用以及二次打車費用。

此外，嘀嗒出行還提醒乘客，如遇線下交易臨時加價等不合理要求，應(yīng)及時拒絕，并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進(jìn)行處理。

以下為回應(yīng)全文：

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3月11日消息，據(jù)悉，有網(wǎng)友3月8日晚在微博爆料稱，其在云南搭乘嘀嗒順風(fēng)車時與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，過程中因司機(jī)惡意關(guān)車門導(dǎo)致腿被夾傷。據(jù)當(dāng)事人透露，司機(jī)因堵車晚點，坐上車后又接了另外2名乘客，在到達(dá)澄江市后，要求該乘客下車并確認(rèn)“到達(dá)目的地”。3月10日，嘀嗒出行針對該事件發(fā)布相關(guān)說明，指出當(dāng)事車主到達(dá)了地圖指針?biāo)诘睾?，因目的地不一致二者產(chǎn)生糾紛，由于當(dāng)事車主未能文明處理司乘糾紛，將會封禁其賬號。
據(jù)報道，杭州一位乘客前兩天打了一輛嘀嗒順風(fēng)車，因司機(jī)稱距離太遠(yuǎn)與司機(jī)產(chǎn)生糾紛。嘀嗒出行官方微博發(fā)布了這起司乘糾紛說明，表示目前已對車主賬號進(jìn)行暫停接單處置。
嘀嗒出行表示，公司主營巡游出租汽車數(shù)字化服務(wù)和順風(fēng)車信息撮合服務(wù)，不經(jīng)營網(wǎng)約車業(yè)務(wù)。在順風(fēng)車領(lǐng)域，嘀嗒出行收取有封頂?shù)姆侄问叫畔⒎?wù)費，平均每單收取的信息服務(wù)費折合運價比例為。三是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)積極配合行業(yè)治理，抵制非法運營，為全國出租汽車行業(yè)營造公平有序的市場環(huán)境，做巡游出租汽車司機(jī)和用戶權(quán)益保護(hù)的促進(jìn)力量。
11月18日消息，近日，針對上海崔女士 在搭乘嘀嗒出行順風(fēng)車時跳車事件，嘀嗒出行11月17日晚在官方微博上回應(yīng)稱，已對車主賬號進(jìn)行扣分及暫停接單處置，后續(xù)將根據(jù)客訴處理進(jìn)展及時更新。據(jù)了解，11月17日上午，上海崔女士（化名）發(fā)帖爆料稱，自己乘坐嘀嗒出行網(wǎng)約車時，因質(zhì)疑司機(jī)繞過系統(tǒng)違規(guī)拼單，因質(zhì)疑司機(jī)違規(guī)拼單，與其產(chǎn)生言語糾紛，崔女士要求下車被拒，出于害怕無奈之下跳車。
此前有用戶表示，在使用“嘀嗒出行”的順風(fēng)車功能時，明明行程已結(jié)束，但仍顯示正在錄音。嘀嗒出行表示，若乘客未主動關(guān)閉錄音，行程結(jié)束后，系統(tǒng)會綜合判定車主、乘客定位與終點距離，通過對多種因素的計算之后，在預(yù)計到達(dá)時間前的15分鐘左右，通過短信等方式提醒乘客錄音會關(guān)閉。嘀嗒出行強(qiáng)調(diào)，第二種情況下，若遇手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等原因引發(fā)的不可抗力因素，會出現(xiàn)定位數(shù)據(jù)無法采集的偶發(fā)情況。
4月25日消息，此前杭州文女士反映，在使用“嘀嗒出行”的順風(fēng)車功能時，明明行程已結(jié)束，但仍顯示正在錄音。今日，嘀嗒出行在微博發(fā)布情況說明稱，若乘客未主動關(guān)閉錄音，行程結(jié)束后，系統(tǒng)會綜合判定車主、乘客定位與終點距離，通過對多種因素的計算之后，在預(yù)計到達(dá)時間前的15分鐘左右，通過短信等方式提醒乘客錄音會關(guān)閉。
4月18日消息，天眼查信息顯示，近日，“嘀嗒出行”關(guān)聯(lián)公司北京暢行信息技術(shù)有限公司發(fā)生工商變更，蔚來李斌卸任公司董事。據(jù)了解，李斌于2015年出任其高管職務(wù)。官網(wǎng)信息顯示，嘀嗒出行為互聯(lián)網(wǎng)出行平臺，提供出租車、順風(fēng)車服務(wù)。值得一提的是，近日，針對媒體此前報道的蔚來造手機(jī)一事，蔚來創(chuàng)始人、董事長兼CEO李斌在參加一檔訪談欄目時回應(yīng)稱，蔚來造手機(jī)仍處于調(diào)研階段。
同時，嘀嗒順風(fēng)車全新開發(fā)高速費線上支付功能，乘客可在APP內(nèi)直接支付，并100%到賬車主錢包。嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過事前備注，平等協(xié)商方式，引導(dǎo)車乘雙方遵守契約，和諧友善合乘。同時，高速費過橋費等額外費用建議通過平臺線上支付，保障雙方權(quán)益且便于追溯。
2月18日消息，嘀嗒出行發(fā)布《2024嘀嗒順風(fēng)車春節(jié)出行總結(jié)報告》。報告顯示，今年春節(jié)順風(fēng)車返程下單高峰出現(xiàn)在2月16日，即大年初七，同比去年的返程峰值增長近兩成。根據(jù)嘀嗒順風(fēng)車大數(shù)據(jù)，2024春節(jié)期間，南方五省的30個熱門旅游城市，順風(fēng)車出行熱度同比去年同春節(jié)幾乎全面上漲，其中海南文昌和廣西柳州的訂單增幅分別高達(dá)96%和89%。此外，福州、桂林、南寧、北海的增幅均超過60%。