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  1. SHOPYY近期與跨境電商一站式智能客服運(yùn)營平臺 「及時(shí)語」 達(dá)成合作，雙方攜手為SHOPYY商戶提供AI智能運(yùn)營客服服務(wù)。
  2. AI麥可的主要定位是幫助外貿(mào)人員提高日常工作效率，以提升中國制造網(wǎng)上供應(yīng)商的訂單轉(zhuǎn)化率。目前，AI麥可的功能模塊可根據(jù)國內(nèi)中小供應(yīng)商在中國制造網(wǎng)上成單的遞進(jìn)步驟分成三大類：信息發(fā)布、產(chǎn)品展示和商機(jī)跟進(jìn)。公司將持續(xù)迭代AI麥可，并計(jì)劃在未來的版本中增加視頻處理、AI數(shù)字營銷和24小時(shí)AI客服等相關(guān)功能。
  3. “公司將持續(xù)迭代AI麥可，并計(jì)劃在未來的版本中增加視頻處理、AI數(shù)字營銷和24小時(shí)AI客服等相關(guān)功能。”
  4. 6月25日消息，鯨靈近日上線私域電商領(lǐng)域首創(chuàng)AI視頻素材功能，通過AI能力一鍵抓取商品詳情圖信息，自動生產(chǎn)視頻素材，同時(shí)匹配私域流行風(fēng)格推廣文案。目前，鯨靈AI智能播貨機(jī)器人日播素材近1.5億條，AI導(dǎo)購日服務(wù)用戶數(shù)2000萬+，AI客服日處理對話數(shù)量5000萬+。
  5. 蘇寧易采云在線咨詢量日均達(dá)到數(shù)百次，面對如此高頻率的咨詢，為了確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不受影響，蘇寧易采云引入AI客服機(jī)器人作為解決方案。
  6. 本輪融資資金主要用于跨境出海AI客服相關(guān)場景的研發(fā)，同時(shí)，打造區(qū)域化銷售團(tuán)隊(duì)，為出海企業(yè)提供更加完善的服務(wù)。
  7. 本輪融資將主要用于跨境AI客服產(chǎn)品研發(fā)和迭代優(yōu)化，建立區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)。及時(shí)語成立于2021年，此前已先后完成來自零一創(chuàng)投和聚水潭的天使輪和Pre-A輪投資。依托AI技術(shù)，公司聚焦面向跨境電商賣家提供多平臺/多渠道集中統(tǒng)一的智能客服SaaS平臺，旨在滿足出海企業(yè)渠道獲客、客戶運(yùn)營和品牌管理需求。平臺功能覆蓋AI消息自動回復(fù)、IM聊單、用戶情緒管理、AI訂單管理、全球語種翻譯、VOC數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。
  8. 10月16日消息，華為技術(shù)有限公司近日申請注冊“Huawei eKitChat”商標(biāo)，國際分類包括科學(xué)儀器、網(wǎng)站服務(wù)，當(dāng)前商標(biāo)狀態(tài)為等待實(shí)質(zhì)審查。據(jù)了解，Huawei eKit就是華為今年5月推出的“華為坤靈”子品牌英文名，意味著華為坤靈有望推出AI聊天助手產(chǎn)品，或者是AI客服等產(chǎn)品。
  9. 3月22日消息，結(jié)合315國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的到來和中國消費(fèi)者協(xié)會“提振消費(fèi)信心”的年度主題，微博錢包近日發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一覽，從用戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、信息安全與隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶金融知識科普等多個(gè)方面，回顧了過去一年微博錢包業(yè)務(wù)版塊在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域所做出的成績。微博錢包去年7x12小時(shí)人工客服在線，AI客服隨時(shí)解決多種業(yè)務(wù)問題。
  10. 5月17日消息，在美ONE 6·18媒體發(fā)布會上，美ONE合伙人蔚英輝表示，從今年“6·18”開始，美ONE旗下“所有女生”直播間將測試數(shù)字人直播，這也是美腕的一次新嘗試。其次，美ONE還將搭建AI智能客服，擔(dān)任直播全鏈路的咨詢服務(wù)。
  11. 12月14日消息，微盟云近日與網(wǎng)易云商達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)了微盟智慧零售、微商城產(chǎn)品與網(wǎng)易云商旗下網(wǎng)易七魚的全面對接，將助推商家實(shí)現(xiàn)全渠道、多店鋪的一體化客服運(yùn)營管理?，F(xiàn)階段，網(wǎng)易七魚將提供AI在線客服、文本機(jī)器人等服務(wù)，并于近期上架微盟云市場。微盟WOS完善的開放能力和底層基礎(chǔ)能力，將讓微盟云與網(wǎng)易七魚有效整合以上產(chǎn)品優(yōu)勢，并能在短時(shí)間內(nèi)讓網(wǎng)易七魚與微盟智慧零售、微商城等SaaS產(chǎn)品深度融合和對接。
  12. 2月2日消息，店小秘宣布，多客對接TikTokShop美區(qū)全類型店鋪，包括美國企業(yè)本土店、美國個(gè)人本土店、ACCU店及跨境店，支持一站式客服管理，助力TikTok美區(qū)賣家高效接待，全面提升店鋪轉(zhuǎn)化。賣家通過將店鋪授權(quán)到多客后，即可實(shí)現(xiàn)高效一站式接待。同時(shí)，多客AI智能客服，全天候在線精準(zhǔn)回復(fù)；訂單全流程跟進(jìn)，有效促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化提升15%；提供多維數(shù)據(jù)分析，幫助店鋪找到潛在增長點(diǎn)；還支持電腦端和手機(jī)端。
  13. 5月9日消息，蘇寧易購今日舉辦618合作伙伴大會，會上蘇寧易購副總裁范春燕透露，618前夕，蘇寧易購已打通了線上、線下的專供商品渠道，發(fā)揮1+1＞2的效果。增利方面，蘇寧易購?fù)瞥隽?2條政策，預(yù)計(jì)將幫商家降低20%的成本。為進(jìn)一步降低商家的成本，范春燕透露：蘇寧易購將上線AI在線客服和AI商品頁編輯功能，內(nèi)部對AI功能已多輪測試，將在618期間，邀約一些商家試用，未來全面開放給所有商家。
  14. 9月18日消息，2023第十二屆中國智能產(chǎn)業(yè)高峰論壇近日在江西南昌舉辦，貨拉拉首席技術(shù)官張浩受邀參加本次大會并發(fā)表主題演講。“物流的關(guān)鍵壁壘在于效率，我們將堅(jiān)持發(fā)展技術(shù)的力量，實(shí)現(xiàn)零散運(yùn)力的精細(xì)化運(yùn)營和平臺的更大價(jià)值，為互聯(lián)網(wǎng)物流行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量?！毕乱徊?，貨拉拉將應(yīng)用生成式AI，在客服、質(zhì)檢、邀約三方面，增加智能客服團(tuán)隊(duì)解決客訴和爭端。
  15. 6月26日消息，新蛋集團(tuán)全球CEO鄒果慶近日接受中國財(cái)富網(wǎng)獨(dú)家采訪時(shí)表示，未來新蛋集團(tuán)將引入AI開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺，實(shí)現(xiàn)自動化的客戶服務(wù)和問題解答，提供更快速和準(zhǔn)確的響應(yīng)。此外，新蛋集團(tuán)還將持續(xù)在智能倉儲與物流管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續(xù)探索AI的應(yīng)用。AI會帶來很多機(jī)會，同樣也會迎來一些挑戰(zhàn)。
  16. 繼淘寶問問累計(jì)試用用戶超500萬后，淘寶天貓商家迎來10款AI工具用于今年的天貓雙11。
  17. 5月16日消息，安克創(chuàng)新近期在接受調(diào)研時(shí)表示，公司目前主要嘗試運(yùn)用AI提效工具在程序員、客服、設(shè)計(jì)等崗位進(jìn)行效率提升，這個(gè)過程并不止步于成本的下降，還包括用戶體驗(yàn)的提升等。公司未來會繼續(xù)思考如何通過AI進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，以及提高整體服務(wù)質(zhì)量，并且在內(nèi)部正向推導(dǎo)這個(gè)過程向前。
  18. 5月30日消息，安克創(chuàng)新在互動平臺表示，公司已經(jīng)開始嘗試運(yùn)用AI提效工具在編程、客服、設(shè)計(jì)等崗位探索新的解決方案，以期提升運(yùn)營效率并為用戶提供更好的體驗(yàn)。公司未來會繼續(xù)思考如何通過AI工具進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，以及提高整體服務(wù)質(zhì)量，并且在內(nèi)部正向推導(dǎo)這個(gè)過程向前。
  19. 該平臺涉及客服、審核、標(biāo)注、研發(fā)和設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，計(jì)劃提供萬余個(gè)就業(yè)機(jī)會。
  20. 在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。