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攜程客服官宣提前一個月回家過年
2024-05-07 16:43:57
5月7日消息，攜程集團宣布，客服團隊全面推行春節(jié)回鄉(xiāng)辦公政策，客服團隊可根據(jù)實際需求，實施該政策。以2025年春節(jié)為例，員工可申請2024年12月29日至2025年2月15日回鄉(xiāng)辦公，攜程同步發(fā)布了與之匹配的員工申請和管理流程。在成為國內首家率先實施混合辦公政策的企業(yè)之后，攜程將混合辦公延長至春節(jié)期間的一個半月。
攜程客服節(jié)披露數(shù)據(jù)：今年以來服務需求進線量同比增超三成
2024-06-19 15:01:42
6月19日消息，攜程集團在其舉辦的第七屆“616客服節(jié)”上披露的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，隨著全球用戶需求的快速增長，海內外服務需求進線量同比增長超三成，其中，海外客戶進線量增長過半。據(jù)了解，今年攜程全球客服團隊持續(xù)增長，新增了兩千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共計有18個全球客戶服務中心。
攜程入圍全國百佳“建設家庭友好型工作場所案例”
2024-05-22 10:57:19
5月22日消息，攜程集團近日入圍全國百佳“建設家庭友好型工作場所案例”名單。據(jù)了解，攜程員工每周1~2天可申請混合辦公；符合條件的員工每新生育一個孩子，可獲得5萬元的現(xiàn)金補貼；2025年春節(jié)，客服團隊享受提前1個半月回鄉(xiāng)辦公政策，不調休也不拼假；攜程集團最新一次晉升中，女性員工占比52%，女性晉升員工中有51%是寶媽等。
浙江首批電商平臺消費維權聯(lián)絡站名單公布含天貓超市等
2022-03-15 15:57:25
為進一步提升消費者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實落細電商平臺主體責任，浙江省消保委公布了5家首批電商平臺消費維權聯(lián)絡站名單，分別是阿里巴巴集團、天貓超市、網(wǎng)易嚴選、美團杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。其中，天貓超市承諾在“七天無理由退貨”的基礎上，部分商品支持30天放心退服務。消費維權專屬客服團隊密切跟進，1小時內響應，1天內給出處理方案，1位責任客服全程跟進，充分保障消費者合法權益。
銀聯(lián)聯(lián)合上海交響樂團舉辦“云閃付之夜”新春音樂會
2021-02-06 17:30:16
2月6日消息，昨日，中國銀聯(lián)攜手上海交響樂團舉辦“云閃付之夜”2021新春音樂會，與往年不同的是，銀聯(lián)今年還邀請了春節(jié)期間為保障市民生活奮戰(zhàn)一線的工作者共賞新春音樂會，向堅守一線的工作者致敬。據(jù)悉，在銀聯(lián)邀請的一線工作者中，有美團的外賣小哥、攜程旅行的客服接線員、羅森便利店的收銀員等，銀聯(lián)的合作伙伴小米集團還向他們贈送了新年禮包。
攜程：去年1-10月60周歲及以上用戶跟團游訂單同比漲近60%
2022-02-17 14:24:45
2月17日消息，據(jù)中國旅游報報道，自從攜程推出專門為老年群體推出的產(chǎn)品——攜程APP“關懷版”后，老年用戶的注冊人數(shù)明顯增加。數(shù)據(jù)顯示，去年1月至10月，攜程旅行平臺60周歲及以上的注冊用戶量較2020年度同比增長了22%，整體訂單量增長了37%，其中跟團游訂單同比上漲近60%。據(jù)了解，攜程APP“關懷版”界面上，除酒店預訂外，還設置了機票、火車票、跟團游等預訂版塊。隨后，客服會致電客戶，介紹相關線路及產(chǎn)品等。
交個朋友直播間被指售賣“山寨椰子鞋”
2024-08-16 15:02:26
8月16日消息，有網(wǎng)友近日發(fā)現(xiàn)，交個朋友旗下直播間售賣多款莆田椰子鞋，其外觀與阿迪達斯官方出品的Yeezy系列幾無二致。以“交個朋友時尚服飾”8月14號晚的數(shù)據(jù)為例，其直播總銷售額約為25-50萬，其中一款形似Yeezy500的椰子鞋貢獻了大頭，是當晚直播間銷量最高的產(chǎn)品。涉事店鋪客服稱，鞋品是自己品牌開發(fā)的、沒有其他品牌logo的國產(chǎn)莆田鞋。
垂直電商的痛：得物打不打算下架耐克？
2021-03-25 21:29:10
在這場浩浩蕩蕩的抵制風潮中，多個明星與耐克終止合作，劃清界限。不過，得物APP客服回應稱，尚未接到相關通知，會提交有關部門。數(shù)據(jù)顯示，得物的線上鑒別量已超過6000萬。同時，得物APP的跑步鞋熱銷榜單上，多款耐克、新百倫等品牌的鞋款入圍，其中一款已有萬人購買。2015年，國務院曾決定下調部分日用消費品進口關稅，這直接給主打國際品牌化妝品的聚美優(yōu)品造成了極大沖擊。對于得物本身而言，是否下架耐克已成為一個關鍵節(jié)點。
攜程客服：7月上旬航變來電同比提升近50%
2021-07-15 15:49:04
據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示：自進入汛期，攜程客服處理的航變客戶訂單，累計超過20萬單；其中7月上旬因全國大范圍降雨，航變來電同比提升了近50%。
攜程客服全面推行春節(jié)回鄉(xiāng)辦公政策可提前一個月回家過年
2024-05-07 17:31:27
攜程將混合辦公延長至春節(jié)期間的一個半月。
攜程客服春節(jié)返鄉(xiāng)辦公申請開啟
2024-12-04 10:56:06
12月4日消息，攜程集團正式開啟客服申請?zhí)崆胺掂l(xiāng)辦公的政策，時間段為2025年1月1日至2025年2月28日，滿足條件的一線客服員工，可以根據(jù)個人需求靈活選擇返鄉(xiāng)辦公的時段，最長可申請兩個月。值得注意的是，較今年5月官宣的最長一個半月混合辦公時長，該福利政策在實際開啟時又進行了“加長”，從新年一直持續(xù)到2月底。
攜程客服2024年服務頻次增長近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，攜程憑借在客戶服務上的卓越表現(xiàn)，于近日獲得金音獎“最佳客戶聯(lián)絡中心”、中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會“2024中國服務品牌100強”、金耳嘜“數(shù)字服務品牌十強”等多個獎項。據(jù)介紹，在業(yè)務訂單量大幅增長的同時，攜程服務質量穩(wěn)中有升，以酒店客服為例，2024年攜程客戶服務需求進線量同比增長近7成，在高需求并發(fā)的基礎上仍保持了高服務質量，顧客好評度整體增長14%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。
攜程集團CEO孫潔：首個客服售前直播間上線首批主播亮相
2023-07-17 16:29:48
7月17日消息，攜程集團發(fā)布首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。攜程集團董事局主席梁建章認為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的幾率是錯的，那是得不償失的。孫潔表示，目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約超過10000小時的工作時間，相當于日均解放超1000名客服人力。
攜程2023年上半年住宿業(yè)務智能客服服務咨詢量達760萬
2023-06-16 20:24:03
6月16日消息，攜程迎來第六屆客服節(jié)。客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務成果數(shù)據(jù)：以酒店部門為例，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長277%，其中海外客服咨詢量同比增長將近4倍，海外租車的客服咨詢量也增長了386%。同時，攜程客服以上維度數(shù)據(jù)都已經(jīng)反超疫前。
攜程將再次升級客戶服務理念為“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/機票/火車票的聯(lián)系方式，他們說找攜程就可以了”也成為2021年攜程用戶提出的高頻問題。在客戶投訴中，對機票退改簽政策不滿；退訂火車票，但不愿承擔退票費；要求無損取消“不可取消酒店”位列前三。據(jù)了解，“H-E-A-T”服務理念試運行5個月以來，攜程客服收獲好評次數(shù)同比提升約10%。據(jù)介紹，為了減輕一線客服員工的工作壓力，目前攜程服務平臺已通過智能分配、自動語音語義處理等技術輔助客服工作。
攜程公開“客服電話語音轉錄文本方法”專利
2021-09-22 16:04:51
攜程關聯(lián)公司攜程計算機技術（上海）有限公司9月21日公開一項“客服電話語音轉錄文本方法、系統(tǒng)、設備及存儲介質”專利。
2023年至今攜程整體客服咨詢量同比增長277%
2023-06-16 15:10:40
6月16日消息，攜程今日舉辦第六屆“客服節(jié)”。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長277%，其中海外客服咨詢量同比增長將近4倍；2023年上半年攜程住宿業(yè)務智能客服的服務咨詢量達到760萬，攜程航司業(yè)務的國內航變自助率從19年的60%提升至95%；退改自助率從19年的80%提升至95%，機器人有效解決率從19年的40%提升至60%。
攜程大住宿客服疫情后NPS年均提升10%
2022-03-21 10:06:14
攜程大住宿客服相關負責人葉海峰表示，本部門的NPS（凈推薦值）在2020年Q1后每年呈10%左右的提升。
攜程舉辦第六屆“客服節(jié)”：2023上半年住宿業(yè)務智能客服咨詢量達760萬
2023-06-16 20:20:14
客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務成果數(shù)據(jù)。
攜程關聯(lián)公司公開“基于客服錄音的智能對話方法”專利
2021-03-29 15:08:50
3月29日消息，天眼查資料顯示，攜程關聯(lián)公司攜程計算機技術有限公司3月26日公開一項“基于客服錄音的智能對話方法、系統(tǒng)、設備及存儲介質”專利，公開號為CN112562678A，申請日期為2020年11月26日。股權穿透圖顯示，攜程計算機技術（上海）有限公司由攜程投資（上海）有限公司100%全資持股，認繳金額800萬美元。

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