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快手上線退貨物流已簽收待處理快速篩選功能
2023-06-27 10:15:55
快手平臺(tái)上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選功能，助力商家快速處理售后。
快手上線退貨物流已簽收待處理快速篩選功能
2023-06-27 09:21:54
6月27日消息，快手平臺(tái)上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選功能，助力商家快速處理售后，縮短退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，有效提升店鋪體驗(yàn)分。具體來看，當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨/換貨申請(qǐng)且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過在售后工作臺(tái)快速篩選出該場(chǎng)景下的售后單信息，進(jìn)行批量處理，降低退貨退款處理時(shí)長(zhǎng)。
快手客服工作臺(tái)更新查看退貨物流&同意僅退款功能
2023-08-27 15:57:45
快手客服工作臺(tái)近日更新。本次客服側(cè)更新——“同意售后 — 僅退款”、“查看退貨物流”功能。
快手客服工作臺(tái)更新查看退貨物流&同意僅退款功能
2023-08-27 12:00:43
8月27日消息，快手客服工作臺(tái)近日更新。為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺(tái)將在客服工作臺(tái)中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新 ——“同意售后 — 僅退款”；“查看退貨物流”功能。經(jīng)測(cè)試，新功能有效提升相關(guān)場(chǎng)景接待效率，提升用戶咨詢滿意度。目前功能正在逐步放量，預(yù)計(jì)九月初全量。
快手小店調(diào)整售后工作臺(tái)篩選鍵
2022-05-09 15:12:22
5月9日消息，快手電商近日發(fā)布售后工作臺(tái)調(diào)整通知，快手小店對(duì)售后工作臺(tái)篩選鍵做出調(diào)整。“退款單號(hào)”和“退貨物流單號(hào)”位置互換；退貨物流單號(hào)調(diào)整到第二個(gè)位置，在這里查詢快遞單號(hào)。用戶側(cè)展示樣式由新老樣式實(shí)驗(yàn)組決定。該功能面向所有已開通快手小店的商家，快手手機(jī)端需更新至10.3.40版本，PC端上線時(shí)間5月20日。
快手電商調(diào)整疫情影響地區(qū)售后考核
2022-04-18 18:00:56
4月18日消息，快手電商今日發(fā)布通知，快手小店對(duì)甘肅慶陽、福建南平、湖北鄂州黃石、新疆喀什、河南鶴壁、湖北黃岡地區(qū)的售后退貨退款時(shí)長(zhǎng)考核以及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。售后處理時(shí)效方面，買家上傳退貨物流單號(hào)后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長(zhǎng)至21天。
快手進(jìn)口電商新規(guī)：商家應(yīng)提供國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)退貨地址
2021-05-17 10:25:31
5月17日消息，昨日，快手發(fā)布多項(xiàng)進(jìn)口電商相關(guān)規(guī)則，除總則以及招商規(guī)則外，快手還發(fā)布了《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商發(fā)貨管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商售后服務(wù)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品抽檢流程規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商化妝品類商品一致性抽檢規(guī)范》。其中若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問題的，則商家須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。
快手上線“退換貨物流異常提醒”功能
2023-08-18 17:57:41
8月18日消息，快手平臺(tái)上線了退換貨物流異常提醒的功能，當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者上傳的物流單號(hào)存在異常，系統(tǒng)會(huì)在售后詳情頁對(duì)商家進(jìn)行物流異常提醒，并且商家可在售后工作臺(tái)篩選退貨異常的售后單進(jìn)行處理。當(dāng)前該功能正逐步放量中。
快手聯(lián)合五菱618期間線上賣車銷售額超3億元
2023-06-21 17:17:01
6月21日消息，今年618，超過7200輛五菱汽車通過快手電商進(jìn)入家庭，銷售額總計(jì)超過3億元。此次活動(dòng)的獨(dú)特之處在于，消費(fèi)者直接在快手支付全額車款而非部分定金，再由五菱汽車通過物流直接將整車送到家里，或者自行去附近的線下門店提貨。此次與快手的合作，消費(fèi)者可以選擇快遞送車上門，也可以選擇到線下4S店提車。五菱汽車同時(shí)提供提車前無理由退貨、線下2800家門店均可售后等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
快手電商調(diào)整疫情影響地區(qū)生鮮、鮮花綠植訂單考核標(biāo)準(zhǔn)
2022-04-27 16:18:10
4月27日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于疫情影響下的商品考核調(diào)整公告，因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法及時(shí)處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對(duì)部分地區(qū)的商品品質(zhì)退單率及商品不滿意率進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。值得注意的是，由于購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的計(jì)算周期問題，考核剔除并不代表商品數(shù)據(jù)一定會(huì)變好，商家需知悉。
快手電商新增《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費(fèi)者退貨需要對(duì)方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對(duì)方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。買家在商品物流攬收前申請(qǐng)退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。
快手電商新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》 12月1日生效
2021-11-24 09:11:37
11月24日消息，日前，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年11月23日修訂，2021年12月1日生效。該規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 服務(wù)保障的商品。退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實(shí)際退款金額以買家申請(qǐng)時(shí)展示的金額為準(zhǔn)。
辛巴回應(yīng)“退網(wǎng)”：被曲解了意思
2021-04-11 14:40:17
4月11日消息，日前，辛巴在直播間中稱“被流量打敗了”“臣退了”的視頻引起關(guān)注，隨后傳出“辛巴宣布決定退網(wǎng)”的消息。對(duì)于此事，辛巴表態(tài)稱，當(dāng)時(shí)是與辛選主播蛋蛋連麥鼓勵(lì)其好好帶貨，隨即準(zhǔn)備“退了”連麥，不料被曲解了意思。據(jù)悉，“燕窩門”事件后，辛巴及其徒弟時(shí)大漂亮被廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門行政處罰，同時(shí)被快手封停賬號(hào)60天。60天后，辛巴攜辛選全體員工宣布復(fù)出，并在視頻中單膝下跪，表示“接所有用戶回家”。
快手：“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”計(jì)劃升級(jí)為“退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”
2023-08-09 12:00:19
8月9日消息，快手發(fā)布公告稱為給與用戶更完善的購(gòu)物保障和更好的購(gòu)物體驗(yàn)，“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”計(jì)劃升級(jí)為“退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”，近期將開始逐步放量。逐步放量規(guī)則為：自8月6日開始，平臺(tái)將隨機(jī)抽取帶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)且開通換貨功能的商家進(jìn)行逐步放量，被命中的訂單在用戶首次換貨時(shí)平臺(tái)將補(bǔ)償因換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
快手“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”9月12日全量升級(jí)為“退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”
2023-09-06 14:43:36
9月6日消息，快手公告稱，為提升快手電商服務(wù)水平，優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)將于2023年9月12日正式對(duì)“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”功能服務(wù)全量升級(jí)為“退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”，同時(shí)針對(duì)原功能服務(wù)說明內(nèi)容進(jìn)行了更新。
快手電商新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》
2021-11-24 10:00:29
今日，快手電商發(fā)布公告稱，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年12月1日生效。
快手電商修訂快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則
2022-08-18 11:59:40
快手電商發(fā)布《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》修訂公告，該規(guī)則將于2022年8月24日生效。
快手電商發(fā)布過敏包退服務(wù)說明支持退款或退貨退款
2022-03-25 12:59:27
消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在指定時(shí)間內(nèi)因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，提供有效憑證的情況下支持退款或退貨退款。
快手部分ERP上線“入倉自動(dòng)退”功能
2022-05-13 15:54:03
快手小店服務(wù)市場(chǎng)的部分ERP已開通“入倉自動(dòng)退”功能，商家驗(yàn)收消費(fèi)者退回商品后，實(shí)現(xiàn)ERP入庫后退貨訂單自動(dòng)退款。
快手小店部分ERP已開通“入倉自動(dòng)退”功能
2022-04-29 18:00:44
4月29日消息，今日，快手電商發(fā)布通知稱，快手小店服務(wù)市場(chǎng)的部分ERP已開通“入倉自動(dòng)退”功能，商家驗(yàn)收消費(fèi)者退回商品后，實(shí)現(xiàn)ERP入庫后退貨訂單自動(dòng)退款。通過歷史開通使用的商家看，預(yù)計(jì)可節(jié)省審核人力成本3人，節(jié)省退貨退款處理時(shí)間6小時(shí)。此外，通知還介紹了旺店通、快麥和聚水潭的具體操作流程。

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