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京東智能客服言犀獲“2021中國(guó)最佳智能客服機(jī)器人方案”獎(jiǎng)
2021-11-25 15:37:50
昨日，2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際峰會(huì)在上海舉行，會(huì)上揭曉了金音獎(jiǎng)2021年度榜單，京東智能客服言犀榮獲“2021中國(guó)最佳智能客服機(jī)器人方案“獎(jiǎng)。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號(hào)通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。
支付寶上線客服進(jìn)度查詢功能
2021-12-16 14:19:18
近日，螞蟻集團(tuán)消費(fèi)者權(quán)益保障專項(xiàng)“螞蟻315”表示，逐步上線支付寶客服進(jìn)度查詢功能，用戶可在線查詢服務(wù)反饋處理進(jìn)度，了解受理時(shí)長(zhǎng)、督促辦理等。
京東智能“數(shù)字人”客服已“入職”京東客服
2021-12-21 15:47:45
近日，有用戶透露，京東打造的智能“數(shù)字人”已“入職”京東客服，向廣大消費(fèi)者提供多模態(tài)、可視化、多場(chǎng)景客戶服務(wù)。
浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”落戶縉云
2022-01-05 10:49:25
阿里巴巴集團(tuán)繁星計(jì)劃——阿里巴巴集團(tuán)“客服縣”項(xiàng)目簽約落戶浙江省麗水市縉云縣。
京東智能客服促成海信智能服務(wù)轉(zhuǎn)化提升69%
2022-01-11 09:40:06
面對(duì)業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求的日漸提高，海信京東自營(yíng)旗艦店希望通過更智能化的服務(wù)方式來提升服務(wù)效率。
京東智能客服言犀入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例
2022-01-20 15:58:15
近日，京東智能客服言犀“基于多模態(tài)智能交互技術(shù)的京東智能政務(wù)案例”入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例。
京東首個(gè)數(shù)字人客服芊言正式上崗
2022-01-22 16:46:29
據(jù)京東云微信公眾號(hào)消息，京東首個(gè)智能數(shù)字人客服芊言正式上崗，向廣大消費(fèi)者提供有技術(shù)、有溫度的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
韻達(dá)西南區(qū)客服中心項(xiàng)目落戶四川內(nèi)江
2022-02-17 09:48:08
韻達(dá)速遞西南區(qū)客服中心項(xiàng)目主要開展BPO業(yè)務(wù)，項(xiàng)目計(jì)劃分二期建設(shè)。
海底撈客服回應(yīng)漲價(jià)：少數(shù)菜品價(jià)格上浮1塊錢左右
2022-03-01 14:12:56
海底撈客服回應(yīng)漲價(jià)稱，過年期間對(duì)少數(shù)菜品調(diào)了價(jià)，上浮1塊錢左右。
攜程大住宿客服疫情后NPS年均提升10%
2022-03-21 10:06:14
攜程大住宿客服相關(guān)負(fù)責(zé)人葉海峰表示，本部門的NPS（凈推薦值）在2020年Q1后每年呈10%左右的提升。
3月29日起Shopee跨境賣家客服系統(tǒng)將進(jìn)行新舊系統(tǒng)遷移
2022-03-28 17:15:04
Shopee發(fā)布了跨境客服系統(tǒng)遷移通知。
阿里達(dá)摩院公開“卡片式客服機(jī)器人接入方法”專利
2022-03-31 15:43:30
阿里巴巴達(dá)摩院公開一項(xiàng)“卡片式客服機(jī)器人接入方法、裝置及設(shè)備”專利。
浙江首個(gè)阿里巴巴“客服縣”將在麗水縉云運(yùn)營(yíng)
2022-04-01 16:58:48
據(jù)報(bào)道，浙江省首個(gè)阿里巴巴“客服縣”4月初即將在縉云運(yùn)營(yíng)。目前，麗水縉云“客服縣”項(xiàng)目裝修已接近尾聲。
途牛客服回應(yīng)裁員50%傳聞：內(nèi)部沒有收到相關(guān)信息
2022-04-21 17:37:57
網(wǎng)傳近期南京途牛總部各大體系部門相繼接到部分人員待崗的通知，“裁員人數(shù)50%”的消息在內(nèi)部瘋傳。
快手客服機(jī)器人“關(guān)鍵詞組管理”功能上線
2022-04-26 12:03:27
為解決突發(fā)集中買家問題且“問答知識(shí)管理”無法有效解決的情況，快手電商上線“關(guān)鍵詞組”維度的配置能力。
幫警方破案找到失主淘寶清空熱心客服2.5萬元購物車
2022-04-26 15:25:03
近日，淘寶客服幫助警方找回電腦失主。為獎(jiǎng)勵(lì)客服，淘寶清空該客服2.5萬元的個(gè)人淘寶購物車，并續(xù)費(fèi)50年88vip會(huì)員。
螞蟻云客服開啟殘障群體定向招募首批共100個(gè)名額
2022-05-16 09:51:42
第一批招募現(xiàn)已開放報(bào)名，首批招募共100個(gè)名額。
快手電商優(yōu)化客服工作臺(tái)功能
2022-05-18 12:50:27
今日，快手電商發(fā)布客服工作臺(tái)優(yōu)化通知，新增客服子賬號(hào)“離線”狀態(tài)、客服管理員權(quán)限和用戶排隊(duì)原因查看。
快手客服機(jī)器人“測(cè)試窗”版本上線
2022-05-18 15:57:51
今日，快手電商發(fā)布公告稱，快手客服機(jī)器人“測(cè)試窗”版本上線。

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