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抖音電商新增“價格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范
2021-10-08 14:16:07
10月8日消息，昨日，抖音電商發(fā)布《“價格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》公示通知稱，當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價?！?/span>服務(wù)標(biāo)識的商品，在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費(fèi)者可申請退差價。消費(fèi)者在“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務(wù)”即可發(fā)起，系統(tǒng)將根據(jù)下單時基準(zhǔn)價減去申請價保時核準(zhǔn)價計(jì)算并退還差價。
抖音電商新增“假一賠十”服務(wù)規(guī)范將于11月25日生效
2021-11-19 15:35:09
11月19日消息，抖音電商日前發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》，新規(guī)將于2021年11月25日生效執(zhí)行。根據(jù)官方定義，“假一賠十”服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨，商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺將從商家保證金或商家其他款項(xiàng)扣劃對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。
抖音電商：“極速退”服務(wù)已覆蓋超82%退款訂單
2024-02-19 15:01:28
2月19日消息，抖音電商發(fā)布《2023抖音電商平臺治理這一年》數(shù)據(jù)報告，全面盤點(diǎn)2023年度平臺的治理舉措及成果。2023年，平臺整體發(fā)貨時長同比縮短11小時，消費(fèi)者針對發(fā)貨問題的投訴量同比減少65%，平均物流速度提升了12.3%。商家的預(yù)售權(quán)限也受到嚴(yán)格管控，平臺整體現(xiàn)貨訂單比例同比提升了9%。此外，平臺還重點(diǎn)加強(qiáng)對未成年消費(fèi)者的保護(hù)，相關(guān)案例處理效率提升了28%。
抖音電商下線“音需達(dá)”送貨上門服務(wù)
2025-04-11 16:47:04
4月11日消息，抖音電商發(fā)布“音需達(dá)服務(wù)”下線通知，自2025年4月24日12:00起，抖店后臺的“音需達(dá)服務(wù)”將全面下線。屆時，音需達(dá)服務(wù)頁面將不再支持商家新增或綁定、修改商品，已綁定音需達(dá)服務(wù)模版的商品也不再對消費(fèi)者展示“送貨上門”標(biāo)識，并且不會產(chǎn)生新的音需達(dá)訂單。在2025年4月24日12:00服務(wù)關(guān)閉前產(chǎn)生的音需達(dá)訂單，商家仍需使用5大音需達(dá)合作快遞進(jìn)行履約。此前，“音需達(dá)”服務(wù)已成功接入多個物流服務(wù)商，覆蓋超200座城市。
抖音電商推出抖音商城版APP
2024-03-26 08:15:08
抖音商城版是一款電商購物類APP，可為用戶提供商品瀏覽、查找搜索、購買商品或服務(wù)、物流查詢、發(fā)表評價、分享商品等服務(wù)。
抖音修訂電商直播預(yù)告管理規(guī)則每場直播預(yù)告最多可添加100件商品
2022-05-10 11:07:03
創(chuàng)作者在發(fā)布預(yù)告信息時，每場直播預(yù)告須至少添加3件商品/服務(wù)，最多可添加100件商品/服務(wù)。
抖音電商發(fā)布首份《抖音電商商家經(jīng)營環(huán)境報告》
2023-07-17 16:43:08
報告披露，通過優(yōu)化入駐流程標(biāo)準(zhǔn)，商家入駐時長縮短至最快1小時，入駐一次性成功率平均提升32%。報告披露，通過優(yōu)化高頻服務(wù)場景解決方案，建立服務(wù)進(jìn)展跟蹤機(jī)制，平臺全年服務(wù)300萬商家，回復(fù)2760萬次咨詢，一次解決率超85%，商家滿意度超80%。
抖音電商推出五項(xiàng)舉措助力河南商家抗擊災(zāi)情和恢復(fù)經(jīng)營
2021-07-22 22:39:50
今日晚間，抖音電商宣布面向河南商家推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間、開通商家專線服務(wù)等五項(xiàng)扶持措施。
抖音電商推出抖音商城版APP
2024-03-26 09:01:05
3月26日消息，抖音電商于近日上線一款名為“抖音商城版”的APP，主打“超值好物省心選”。這是抖音電商首次在抖音APP之外，推出的綜合性獨(dú)立電商平臺。據(jù)了解，抖音商城版是一款電商購物類APP，可為用戶提供商品瀏覽、查找搜索、購買商品或服務(wù)、物流查詢、發(fā)表評價、分享商品等服務(wù)。
抖音電商升級偏遠(yuǎn)地區(qū)物流新疆日均訂單量增長60%
2025-05-16 14:43:04
5月16日消息，抖音電商公布物流服務(wù)新進(jìn)展。去年6月，抖音電商開通“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)”，專門解決新疆等地的發(fā)貨難題。截至目前，新疆地區(qū)的日均訂單量已經(jīng)增長了60%左右。在此基礎(chǔ)上，近期平臺又升級了偏遠(yuǎn)地區(qū)物流政策，商家可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，靈活售賣新疆等地區(qū)。
抖音電商推出五項(xiàng)舉措馳援河南
2021-07-22 22:41:51
7月22日消息,今日晚間，抖音電商宣布面向河南商家推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、延長商家發(fā)貨和售后服務(wù)時間、開通商家專線服務(wù)等五項(xiàng)扶持措施，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時，助力河南商家抗擊災(zāi)情，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)營。即下單時間在2021年7月17日至31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單，抖音電商將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用會通過后置返點(diǎn)的形式返還給商家。
抖音電商推三大扶持計(jì)劃興趣電商新賽道已經(jīng)開啟
2021-04-17 14:52:43
4月8日，抖音電商生態(tài)大會在廣州開幕，抖音電商總裁康澤宇提出了“興趣電商”這樣一個概念?！爸鲃蛹ぐl(fā)潛在的消費(fèi)興趣，提供新的商品和服務(wù)，提升生活品質(zhì)。”同時，抖音電商提出了三大扶持計(jì)劃：2021年幫助1000個商家實(shí)...
抖音電商上線第三期“抖來探電”直播活動
2021-06-21 11:52:14
6月21日消息，抖音電商舉辦第三期“抖來探電”直播活動。此前，“抖來探電”欄目曾探電擁有破億直播間的瓜瓜傳媒等服務(wù)機(jī)構(gòu)，對商家關(guān)心的問題進(jìn)行現(xiàn)場解讀。據(jù)了解，本次探電的目的地是杭州新娛傳媒，其擁有6000㎡電商直播運(yùn)營基地，先后服務(wù)過包括MUJI、歐萊雅、戴森、伊利、周大生等眾多國內(nèi)外品牌客戶約1000余個。
抖音電商新增“順豐包郵”打標(biāo)功能
2023-07-18 14:08:19
7月18日消息，抖音電商近日新增“順豐包郵”打標(biāo)功能。打標(biāo)“順豐包郵”的商品將由順豐速運(yùn)且包郵的方式送達(dá)給消費(fèi)者，在配送時提供送貨上門服務(wù)。據(jù)了解，抖音電商商家訂購“順豐包郵”服務(wù)是免費(fèi)的，商家無需支付任何費(fèi)用給抖音平臺，而順豐包郵的實(shí)際履約服務(wù)由順豐服務(wù)商提供，順豐服務(wù)費(fèi)用需要商家自行支付給順豐服務(wù)商。
抖音商家“無正當(dāng)理由拉黑消費(fèi)者”違規(guī)行為處置措施明確
2024-05-19 16:47:33
抖音電商修訂《【商家—消極服務(wù)】細(xì)則》，并就此規(guī)范進(jìn)行意見征集。
抖音電商發(fā)布鮮花園藝類商品提供寄養(yǎng)服務(wù)治理公告
2021-11-23 10:05:08
昨日，抖音電商發(fā)布關(guān)于鮮花園藝類商品提供寄養(yǎng)服務(wù)的治理公告。
抖音電商調(diào)整自然災(zāi)害影響下商家發(fā)貨及服務(wù)
2022-06-22 17:23:33
抖音電商今日發(fā)布關(guān)于自然災(zāi)害影響下的發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。
抖音電商修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》
2022-06-23 11:45:50
為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商現(xiàn)修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》。
抖音電商修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范》 7月7日生效
2022-06-30 14:50:28
為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商現(xiàn)修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范》。
抖音電商調(diào)整自然災(zāi)害影響下商家發(fā)貨及服務(wù)
2022-06-22 17:32:38
6月22日消息，抖音電商今日發(fā)布關(guān)于自然災(zāi)害影響下的發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告。公告稱，近期，國內(nèi)部分地區(qū)受到自然災(zāi)害影響，物流受限，部分商家生產(chǎn)經(jīng)營遇到困難。公告顯示，若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運(yùn)超時判罰，相應(yīng)的訂單不會納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

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