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京東家裝開工季提供365天存貨、免費送拆裝清、先行理賠等服務(wù) 實現(xiàn)售前、售中、售后全階段保障
2023-02-20 11:36:27
京東家裝開工季推出家具、地板、瓷磚品類365天免費存貨服務(wù)，建材品類免費送、拆、裝、清服務(wù)，從售前、售中、售后提供家裝全階段省心保障。
京東許冉：言犀大模型在消費導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后等試點接入
2023-11-09 10:24:58
2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會于日前正式開幕，京東集團首席執(zhí)行官許冉在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇上發(fā)表演講。
京東許冉：言犀大模型在消費導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后等試點接入
2023-11-09 11:40:08
11月9日消息，在2023年烏鎮(zhèn)峰會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇上，京東集團CEO許冉表示：京東產(chǎn)業(yè)大模型-言犀大模型，已經(jīng)在消費導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后、醫(yī)療問診等多個供應(yīng)鏈場景中試點接入。此外，在內(nèi)部經(jīng)營管理方面，京東嘗試將大模型應(yīng)用于系統(tǒng)代碼輔助編寫，實現(xiàn)了20%以上的效率提升；也開始測試AIGC自動生成商品營銷圖文的能力，目前已推廣至2000多個零售三級品類。后續(xù)會將大模型能力開放給更多品牌商家。
京東上門換新服務(wù)新增催收功能
2022-09-29 13:12:06
京東為優(yōu)質(zhì)用戶提供的售后特色服務(wù)“上門換新”新增催收功能，商家需在收到貨物3天內(nèi)進行催收，逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。
京東開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則發(fā)布
2022-03-16 09:48:38
本規(guī)則適用于經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家（虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）。
“茅臺巧克力”京東上架半小時北上廣等多地消費者已收貨
2023-09-16 17:02:23
茅臺巧克力開售后半小時，家住北京的金先生就收到了京東快遞小哥送貨上門的“茅小凌酒心巧克力”禮盒。
京東國際物流首個海外維修中心在美國正式運營
2022-05-19 17:45:45
據(jù)了解，京東海外維修中心為出海品牌以及本土商家提供售后技術(shù)、售后客服、質(zhì)檢、維修、現(xiàn)場技術(shù)支持等一攬子售后維修解決方案，品類覆蓋小家電、智能影音、安防監(jiān)控、智能出行、3C數(shù)碼等全品類電子產(chǎn)品和功能類產(chǎn)品。京東海外維修中心負責(zé)人車秀杰表示，“京東目前提供的多品類電子產(chǎn)品售后，將為出海品牌節(jié)省至少10%的開支。除美國外，年內(nèi)京東還將在波蘭華沙建成歐洲維修中心。”
京東物流與上汽通用五菱汽車股份有限公司深化合作
2022-08-08 17:29:46
據(jù)悉，在原有合作基礎(chǔ)上，京東物流將助力上汽通用五菱實現(xiàn)售后供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的進一步升級，雙方將深入探索智能倉儲物流技術(shù)在現(xiàn)有供應(yīng)鏈體系的推廣應(yīng)用，并在入廠零部件物流、出廠售后配件物流的已有合作基礎(chǔ)上進一步擴展合作空間。
京東：取消訂單申請支持消費者修改金額
2024-04-29 15:53:35
4月29日消息，京東為解決取消訂單&售后鏈路存在的體驗痛點，近期做出一系列底層改造，并將陸續(xù)開放。以下為新功能優(yōu)化清單一覽：取消訂單支持按商品退款+申請售后無需確認收貨；京麥取消訂單&自主售后融合為“一體化售后工作臺”；取消訂單申請支持消費者修改金額；售后退款可使用未結(jié)算貨款，無需凍結(jié)臨時保證金。
京東將于8月底正式上線“逆向保價服務(wù)”
2024-08-13 15:43:48
京東“逆向保價服務(wù)”基于消費者退貨場景，進一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，提升利潤空間。
京東上線“年禮無憂”服務(wù)
2022-01-14 10:25:14
“年禮無憂”是京東針對春節(jié)期間送禮需求推出的訂單護航、共享售后、貼心指導(dǎo)等服務(wù)。
京東調(diào)整疫情影響地區(qū)訂單服務(wù)策略
2022-04-26 16:20:05
京東上線“不可抗力全景圖”，方便商家了解延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等相關(guān)政策和平臺規(guī)則。
京東物流與北汽重卡達成合作
2022-05-18 18:32:20
京東物流與北汽重卡達成合作，雙方將通過整合供應(yīng)鏈物流資源，優(yōu)化商用車售后配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的布局。
京東物流與上汽通用五菱汽車股份有限公司深化合作
2022-08-08 17:54:06
近日，京東物流與上汽通用五菱汽車股份有限公司宣布，雙方將攜手推進上汽通用五菱售后配件一體化供應(yīng)鏈的全面深化合作。
京東物流與零跑汽車正式達成合作將圍繞末端配送等展開合作
2023-03-06 16:22:18
零跑汽車近日宣布與京東物流正式達成合作，京東物流將為零跑汽車提供全國售后備件基礎(chǔ)物流服務(wù)及供應(yīng)鏈計劃服務(wù)。
京東新增消極服務(wù)管理規(guī)則 4月1日生效
2023-03-17 10:31:56
消極服務(wù)指商家在店鋪經(jīng)營過程中出現(xiàn)消極咨詢、消極售后、消極處理投訴等影響消費者交易體驗的行為。
京東回應(yīng)支持僅退款：12月29日生效，需和商家協(xié)商同意
2023-12-28 09:03:07
12月28日消息，淘寶、京東近日新修訂了售后規(guī)定，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，用戶可僅退款。針對京東也將支持僅退款一事，京東客服表示，用戶需要和商家協(xié)商同意后才能僅退款，新規(guī)于2023年12月29日生效。一位京東內(nèi)部人士透露，京東自營自 2014 年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。
京東汽車與楓葉租車在二手車等多領(lǐng)域展開深入合作
2024-09-12 14:52:52
雙方表示，未來將在租車、二手車、售后等多領(lǐng)域展開深入合作，推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力共建。
京東物流與西安恒潔正式簽署合作協(xié)議
2021-08-17 16:11:49
根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，雙方將在干線運輸、倉配一體、售后維修等領(lǐng)域展開深度合作。
京東與vivo達成戰(zhàn)略合作目標三年銷售額破300億元
2021-12-15 09:37:31
雙方將圍繞全渠道零售、定制化營銷、差異化用戶運營等維度展開合作，共建包含售前、售中、售后全鏈路的vivo京東服務(wù)體系。

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