1月14日消息，近日，京東售后宣布上線“年禮無憂”服務，用戶購買含有“年禮無憂”服務的商品可享受“客服全程護航年禮”、“收貨人無障礙售后”以及“長輩使用貼心指導”。

據(jù)了解，該服務是京東專為年禮訂單打造的特色服務。針對“春節(jié)精心選的年貨，總是惦記到哪了”；“想給爸媽置辦智能產(chǎn)品，擔心他們不會用，自己又不在身邊”；“送給親友的心意，他們沒法自己申請售后，但又不好意思麻煩我”等場景。

據(jù)介紹，京東將為用戶主動處理配送異常，保障用戶盡快收到商品。商品若是送出，下單用戶可通過分享服務卡給收禮人，享受無障礙售后服務。年禮客服團隊將針對訂單主動解決問題，收貨的用戶沒有訂單也可以進行售后。熱銷商品的常見問題提供視頻指導說明書，還面向長輩用戶提供專線貼心服務。

據(jù)悉，“年禮無憂”服務下單人具有以下權利：部分商品自客戶簽收商品次日起7天內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可聯(lián)系客服提交返修申請辦理退換貨事宜；此外，用戶可聯(lián)系京東年禮客服獲得商品的使用指導。

而“年禮無憂”服務收禮人具有以下權利：在商品售后周期內，商品有任何故障等問題，可通過年禮服務卡聯(lián)系客服申請換貨/維修，售后處理結果以服務單最終審核意見為準；收禮人可通過服務卡咨詢京東客服，客服將會提供商品使用指導。

值得一提的是，近日，京東物流響應天津市救災物資儲備站的緊急需求，在嚴格遵守疫情防控要求下，積極協(xié)調華北運力資源支持緊急物資運輸，1小時內調用6輛箱貨車，并于次日凌晨到達目的地。

在生活物資保供上，京東表示，京東七鮮超市正常營業(yè)，蔬菜、瓜果、肉禽蛋、糧油、米面等保民生商品備貨每日訂貨都是平時4倍的量，貨量充足，商品價格與平日一樣。此外，京東七鮮超市鼓勵消費者通過七鮮APP下單，提供3公里范圍內免費送貨上門，以減少人員流動與接觸。目前門店已增加配送人手和配送車輛，全力保障配送時效。