1月14日消息，京東宣布上線“年禮無憂”服務(wù)，用戶購買含有“年禮無憂”服務(wù)的商品，均可享受“客服全程護航年禮”、“收貨人無障礙售后”以及“長輩使用貼心指導(dǎo)”。據(jù)悉，“收禮人無障礙售后”屬行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)解決方案，通過一張電子的“京東服務(wù)卡”，解決“收禮人無法自主進行售后”的行業(yè)級用戶痛點。另外，為解決長輩不知道如何使用智能產(chǎn)品的痛點，京東成立年禮專屬服務(wù)團隊，拍攝產(chǎn)品視頻說明書，針對部分商品提供培訓(xùn)，保障客服人員能為長輩提供更為貼心的使用指導(dǎo)，當(dāng)長輩遇到使用問題時可以隨時聯(lián)系年禮無憂客服。