4月26日消息，為了應(yīng)對(duì)不可抗力給店鋪帶來(lái)的影響，京東上線“不可抗力全景圖”，方便商家了解延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等相關(guān)政策和平臺(tái)規(guī)則。無(wú)需商家再次報(bào)備，商品入倉(cāng)可有效減少因不可抗力造成的客訴，并獲得專屬流量權(quán)益。

據(jù)悉，京東針對(duì)疫情影響地區(qū)的訂單做出以下服務(wù)策略調(diào)整：訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長(zhǎng)時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過(guò)“京營(yíng)保”系統(tǒng)報(bào)備。

暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無(wú)法及時(shí)處理的情況，可通過(guò)“京營(yíng)?！?緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

此外，若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。

以下為服務(wù)策略調(diào)整詳細(xì)地區(qū)：

京東表示，如果賣家所在地區(qū)受到如天氣、國(guó)家大型活動(dòng)等其他不可抗力因素的影響，造成可預(yù)期時(shí)間（未來(lái)7天）內(nèi)不能按期發(fā)貨，可以使用預(yù)報(bào)備功能進(jìn)行報(bào)備，審批通過(guò)后相關(guān)時(shí)段內(nèi)產(chǎn)生的訂單延遲免責(zé)。報(bào)備路徑為商家后臺(tái)=>京營(yíng)保=>延遲服務(wù)報(bào)備。

除此之外，入倉(cāng)新商家倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)減免政策上，2021年至2022年5月31日前入京東物流商務(wù)倉(cāng)的新商家，在前３個(gè)月可享受京東配送折扣，并享受周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的優(yōu)惠。

免息資金支持上，3月17日起至4月15日期間，京東企業(yè)金融旗下“企業(yè)主貸”面向工商注冊(cè)地在受疫情影響地區(qū)的小微企業(yè)，提供3萬(wàn)元30天免息資金支持。符合條件的商家無(wú)需申請(qǐng)，即可自動(dòng)獲得疫情專項(xiàng)免息券。