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抖音電商新增客服主動“催拍催付”功能
2023-02-20 21:39:29
2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。據(jù)介紹，“邀請下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動包括達人帶貨、秒殺、降價、優(yōu)惠券、超值購、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運費險、七天無理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶不被過多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個店鋪針對同一個用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。
雪梨淘寶店鋪、抖音、小紅書賬號被封
2021-12-12 16:19:24
目前，該淘寶店鋪已下架，鏈接均已失效，且該店鋪已無法搜索到。經(jīng)咨詢淘寶客服得知，因違反相關(guān)規(guī)定，該店鋪商品已做下架處理。值得一提的是，據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，雪梨旗下共有12家公司，她共擔任13家公司的法定代表人，在12家公司擔任股東，在7家公司擔任高管，共任職16家企業(yè)。自偷逃稅款一事爆出后，雪梨旗下多家關(guān)聯(lián)公司已被注銷，其中包括4家全資子公司。
三只羊涉嫌誤導(dǎo)消費者被立案調(diào)查
2024-09-18 09:47:16
抖音商城消費者客服熱線工作人員表示，平臺已介入，結(jié)果出來后會公示，也會聯(lián)合市監(jiān)部門共同調(diào)查，不會因為是主播就縱容。
抖音電商“達人客服”產(chǎn)品上線
2024-03-25 19:50:48
在“商家客服”和“平臺客服”之外，用戶還可以通過達人自有的客服團隊，進行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢。
抖音招募線上客服，150個崗位5分鐘被搶空
2023-07-11 09:04:10
1.張一鳴：重視服務(wù)，重視感受，是重要的機會。
抖音飛鴿新增“價格計算器” 客服可幫助用戶計算到手價
2024-03-13 14:29:28
3月13日消息，抖音電商IM系統(tǒng)飛鴿新增“價格計算器”能力，商家客服可以在飛鴿工作臺幫助用戶計算預(yù)計到手價，并將優(yōu)惠信息截圖發(fā)給消費者，進一步提升消費者下單效率。當消費者咨詢某優(yōu)惠活動不可用時，客服也可查看不可用優(yōu)惠原因并發(fā)送給消費者。目前，價格計算器目前僅支持單商品計算到手價，后期會支持多商品計算。
抖音電商“達人客服”產(chǎn)品上線
2024-03-26 14:43:37
3月26日消息，為了幫助達人更好地服務(wù)用戶，抖音電商上線了達人客服功能，在商家客服和平臺客服之外，用戶還可以通過達人自有的客服團隊，進行電商帶貨場景的問題反饋和在線咨詢，達人團隊工作人員將會出面聯(lián)系商家、物流等，提供一站式解決方案和一條龍服務(wù)。
抖音開通“老友專線” 設(shè)專職人工客服接聽老年人來電
2021-08-20 15:13:16
近日，抖音宣布已上線“抖音老友專線”，以人工客服電話的方式為老年人解決使用問題。
抖音“驗證助手”升級可查詢官方客服聯(lián)系記錄
2025-04-16 14:17:16
4月16日消息，為幫助用戶識破詐騙陷阱、保護財產(chǎn)安全，抖音于2024年12月上線了官方“驗證助手”，在抖音APP搜索“驗證助手”后，用戶只需輸入來電號碼、短信或網(wǎng)址，即可驗證相關(guān)信息是否來自抖音官方。4月15日，抖音升級“驗證助手”工具，為用戶提供更全面的安全服務(wù)與保障。平臺在官方信息核實的基礎(chǔ)上，新增了“客服聯(lián)系記錄”功能，用戶點擊查看后即可看到官方客服主動聯(lián)系自己的通話、短信記錄。
經(jīng)營必備|用好抖音電商「達人客服」工具，帶來更多回頭客
2024-12-17 14:31:21
用好抖音電商「達人客服」，將助力電商作者提高服務(wù)水平，收獲更多消費者好評。
抖音電商IM系統(tǒng)飛鴿推出“價格計算器”功能
2024-03-13 13:37:32
商家客服可以在飛鴿工作臺幫助用戶計算預(yù)計到手價，并將優(yōu)惠信息截圖發(fā)給消費者。
向佐抖音直播首秀兩日銷售額超5000萬元
2024-12-06 15:55:28
向佐客服團隊透露，向佐目前的直播業(yè)務(wù)是自己公司在做，沒有簽約MCN公司。
抖音電商開放日：過去一年投入超10億元保障用戶體驗
2024-05-14 09:22:33
抖音電商日前在北京舉辦“用戶體驗開放日”，分享過去一年在客服體驗、售后體驗以及平臺治理等三方面的舉措、成果與未來規(guī)劃。
抖音：違規(guī)封號后不會侵吞商家資產(chǎn)
2021-04-20 10:05:44
據(jù)了解，日前，為完善短視頻生態(tài)建設(shè)，抖音、快手等先后對平臺內(nèi)部進行整治。收到申訴，平臺會再次核查。如經(jīng)核實判罰無誤，用戶可以向客服發(fā)起提現(xiàn)申請，扣除違規(guī)收益后，可將剩余收益提現(xiàn)。
抖音電商特邀圓通、韻達等為七夕好禮季提供物流運營保障
2023-08-03 11:41:02
在保障期間，平臺商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單，可享受優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)、派送；專屬客服等權(quán)益。
抖音公示商家辱罵違規(guī)處罰超150個商家遭處置
2021-11-17 12:06:09
11月17日消息，日前，抖音電商發(fā)布了關(guān)于商家辱罵違規(guī)處罰公示，超150個商家遭處置。抖音電商稱，近期平臺接到不少消費者的投訴，反饋商家客服在與消費者交流中出現(xiàn)辱罵、態(tài)度不好等行為，并整治商家辱罵消費者的惡劣行為。其中，近期對150+商家違規(guī)行為進行處罰，部分商家因違規(guī)行為遭停業(yè)整頓并扣除2000元保證金。抖音表示，商家在產(chǎn)生交易售后時，應(yīng)心平氣和的處理問題，好的服務(wù)態(tài)度是幫助店鋪提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購的關(guān)鍵。
抖音電商2021年共支付1.8億元保障基金用于消費者維權(quán)
2022-02-28 14:06:52
2月28日消息，今日，抖音電商官方發(fā)布《2021抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》，從內(nèi)容治理、商品管控、客服保障、知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全等五個維度，呈現(xiàn)去年平臺在消費者權(quán)益保護方面的舉措與成果。此外，平臺還升級知識產(chǎn)權(quán)保護體系，治理成效居行業(yè)前列。
抖音電商下線商家分級規(guī)則設(shè)置新手期考核
2021-10-29 11:11:45
10月29日消息，抖音電商昨日發(fā)布公告稱，為提升商家體驗，2021年11月15日起，將下線商家分級規(guī)則。據(jù)了解，商家開店后，平臺會判斷店鋪是否符合新手期直通條件，符合直通條件的店鋪直接通過新手期考核；不符合直通條件的店鋪進入新手期，平臺將根據(jù)店鋪成交訂單量的情況對店鋪經(jīng)營能力進行審核，審核材料包括商品資質(zhì)、質(zhì)檢報告、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻等等，考核通過即出新手期。
抖音電商：春節(jié)平臺不打烊、快遞不休網(wǎng)
2022-01-13 17:40:54
1月13日消息，今日，抖音電商公布了春節(jié)物流政策。官方表示，春節(jié)物流保障服務(wù)包括：平臺不打烊、快遞不休網(wǎng)、包裹不積壓。根據(jù)保障內(nèi)容，因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額快遞兜底；另外還提供快遞履約保障、快遞價格保障、快遞客服保障等。值得一提的是，2022年1月25日0點-2月7日24點期間，在好物直播間參加好物直播間且持續(xù)開通運費險的商家可獲得運費險每單補貼15%。
抖音開放平臺升級線下服務(wù)商入駐申請遷移至系統(tǒng)服務(wù)商
2022-02-21 19:36:15
2月21日消息，近日，抖音發(fā)布關(guān)于抖音開放平臺線下服務(wù)商入駐申請和相關(guān)能力遷移的通知。用戶可以通過入駐系統(tǒng)服務(wù)商，開發(fā)第三方應(yīng)用服務(wù)于抖音創(chuàng)作者和商家，為其提供更多服務(wù)。若存在疑問，可在開放平臺頁面右側(cè)-“幫助中心”-“聯(lián)系客服”反饋。

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