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支付寶升級“藍馬甲”無障礙計劃推出“暖洋洋專線”
2021-02-09 17:50:19
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級“藍馬甲”無障礙計劃，并推出針對老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進入人工客服服務，無需再經過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機充值、繳水電煤等。
2021年5.4萬人在淘寶搜索“人工叫早”服務
2022-03-17 15:52:23
2021年有5.4萬人在淘寶搜索“人工叫早”，據(jù)不完全統(tǒng)計，提供叫早服務的淘寶店鋪有幾十家，生意好的店鋪月銷售能有1000單。
2021年5.4萬人在淘寶搜索“人工叫早”服務
2022-03-17 15:59:19
3月17日消息，據(jù)天下網商報道，2021年有5.4萬人在淘寶搜索“人工叫早”，據(jù)不完全統(tǒng)計，提供叫早服務的淘寶店鋪有幾十家，生意好的店鋪月銷售能有1000單。據(jù)悉，淘寶上單次叫早的費用多在5-15元，包周收費幾十元，包月價位幾百元，叫早時段越早，則費用越高。消費者可選擇叫早員的性別、提前試聽聲音，以保證自己能被喜歡的聲音喚醒。除了人工叫早，淘寶上還有做代陪診、自律監(jiān)督、修補玩偶等特色服務的賣家。
DHL發(fā)布中秋節(jié)假期服務安排調整通知
2022-09-01 14:58:39
9月1日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年中秋節(jié)假期服務安排調整通知。9月12日（星期一），DHL快遞取/派件服務暫停服務，客服人工熱線8:00-20:00提供正常服務。此外，在此期間，用戶可通過DHL快遞中國官網或使用DHL快遞自助工具查詢快件的最新狀態(tài)。如有特殊服務需求，請在9月6日前與對應的客戶經理聯(lián)系。自2022年9月13日（星期二）起，取派件服務恢復正常。為嚴格落實各地疫情防控要求，取派件服務將遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
DHL快遞發(fā)布2021年春節(jié)假期服務安排調整通知
2021-02-05 10:05:25
2月5日消息，DHL快遞日前發(fā)布《2021年DHL春節(jié)假期服務安排調整通知》。《通知》顯示，其2021年春節(jié)假期為2021年2月11日至2月17日。其中，2月7日—2月10日取/派件服務正常，客服人工熱線工作時間為08:00-22:00；2月11日—2月15日，取/派件服務與客服人工熱線均暫停服務；2月16日—2月17日，取/派件服務暫停服務，客服人工熱線08:00-22:00正常服務；自2021
DHL快遞發(fā)布2022年端午節(jié)假期服務安排
2022-05-27 14:07:59
5月27日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年端午節(jié)假期服務安排調整通知：2022年端午節(jié)假期為2022年6月3日至6月5日。在此期間，取/派件暫停服務，客服人工熱線將于6月4日8:00-20:00臨時開放。用戶可通過DHL快遞中國官網或使用DHL快遞自助工具查詢快件的最新狀態(tài)。如有特殊服務需求，建議在5月30日前與客戶經理聯(lián)系。自2022年6月6日（星期一）起，取派件服務恢復正常。為嚴格落實各地疫情防控要求，取派件服務將遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
DHL快遞發(fā)布2023年端午節(jié)假期服務安排
2023-06-14 15:53:35
6月14日消息，DHL快遞發(fā)布2023年端午節(jié)假期服務安排調整通知，根據(jù)政府的節(jié)假日安排，2023年端午節(jié)假期為6月22日-24日。6月22日-23日期間，取/派件服務暫停；人工客服暫停服務。6月24日提供“周六模式”服務，更多服務信息，請在取件當天自助查詢，熱線客服于08:00-20:00提供服務，在線客服為09:00-22:00；6月25日取/派件服務正常，人工客服于08:00-22:00提供服務。
倡議：完善餐飲企業(yè)“掃碼點餐”信息化服務方式
2021-05-11 17:23:14
5月11日消息，中國烹飪協(xié)會今日發(fā)布《關于完善餐飲企業(yè)“掃碼點餐”信息化服務方式的倡議》，內容包括：餐飲企業(yè)應積極為老年人、未成年人等消費群體使用“掃碼點餐”予以協(xié)助，適當保留人工點餐方式；對于只提供“掃碼點餐”，不提供人工點餐服務的餐飲企業(yè)，應在“掃碼點餐”的界面中明確顯示菜品的圖片、簡介、價格等信息，同時，在店鋪外或店鋪內的顯著位置將“本店僅可掃碼點餐”的提示向顧客予以公告周知；餐飲企業(yè)應采用
DHL快遞發(fā)布2022年國慶節(jié)假期服務安排調整通知
2022-09-26 17:56:38
9月26日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年國慶節(jié)假期服務安排調整通知。根據(jù)政府的節(jié)日安排，2022年國慶節(jié)假期為10月1日至10月7日。在此期間，DHL快遞的服務安排調整如下：9月30日（星期五），DHL快遞取/派件服務均正常服務，客服人工熱線8:00-22:00提供正常服務。10月5日-10月7日，DHL快遞部分地區(qū)提供“周六模式”服務，更多服務信息，請用戶在取件當天自助查詢。
DHL快遞：清明節(jié)假期期間取/派件暫停服務
2022-03-31 15:11:36
3月31日消息，今日，DHL快遞發(fā)布2022年清明節(jié)假期服務安排調整通知。4月2日，為配合各地疫情防控工作，取派件服務可能發(fā)生動態(tài)調整，更多服務信息用戶可在取件當天自助查詢，客服人工熱線服務時間為08:00-22:00；4月3日至4月5日，取/派件暫停服務；4月3日與4月5日客服人工熱線暫停服務；4月4日客服人工熱線開放，服務時間為08:00-22:00。根據(jù)通知，自4月6日起，取派件服務仍需遵循當?shù)匾咔榉酪哒叩闹敢?/span>
極兔速遞接入Deepseek大模型
2025-03-15 09:34:38
接入DeepSeek后，極兔人力資源服務號人工答疑工作量降低50%以上、新員工培訓時間縮短約20%。
人民日報：掃碼點餐不應成為“單選題”
2021-04-14 09:12:15
目前，不少餐廳推出掃碼點餐服務，給一部分消費者帶來了便利，但有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，帶來新的不便。人民日報稱，掃碼點餐不應成為“單選題”，如果餐廳經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，不僅會給一些對智能手機不熟悉的顧客特別是老年消費者帶來障礙，也侵害了消費者的公平交易權。
極兔速遞接入Deepseek大模型
2025-03-15 09:34:37
3月15日消息，極兔速遞宣布集團已在多個應用場景部署和應用DeepSeek大模型，并計劃未來持續(xù)向物流全鏈路、多維度的應用場景開發(fā)，協(xié)助提升人力資源效率和國際件標準清晰度，降低培訓各類員工成本。目前，接入DeepSeek后，極兔人力資源服務號人工答疑工作量降低50%以上、新員工培訓時間縮短約20%。
SaaS服務商風火遞正式入駐微盟
2022-01-04 19:16:06
1月4日消息，SaaS服務商風火遞宣布已于近日正式入駐微盟，為微盟微商城商家提供全渠道訂單管理服務。風火遞稱，在微盟上線之后，將幫助微盟商家告別人工低效、容易出錯、信息滯后、數(shù)據(jù)不安全等諸多問題，打單發(fā)貨效率提升不止10倍。
《1688商家服務管理規(guī)范》變更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服務管理規(guī)范》變更，咨詢服務要求新增以下內容：若商家長時間無人工客服響應買家詢問，包括但不限于工作時間內長時間內不響應買家咨詢、留言等消息、客戶服務滿意度低等情況，則1688視情況為商家啟用平臺機器人客服接待。如商家店鋪3分鐘響應率低于50%，則自動啟用平臺機器人客服接待接待模式接待。本次變更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
TikTok Shop全托管商家服務全面升級
2024-02-08 16:12:56
2月8日消息，TikTok Shop表示，為更好更高效地幫助全托管商家解決經營過程中的各類疑問，TikTok Shop全托管模式商家服務全面升級，現(xiàn)全面開放“人工在線答疑、全天侯工單、高頻問題隨時查”等綜合服務。
支付寶上線“貸款優(yōu)選”服務
2024-10-15 10:22:46
10月15日消息，支付寶上線“貸款優(yōu)選”服務，該服務實際為螞蟻智信推出的貸超平臺，通過為客戶精選金融機構的貸款產品，滿足客戶的借款需求。平臺介紹稱，在貸款優(yōu)選服務中，用戶可點擊首頁“領取額度”嘗試申請，能否開通以服務機構綜合評估為準，人工無法干預。從產品特點來看，貸款優(yōu)選組合了多家持牌金融機構的消費貸款產品，借款按日計息，利息依據(jù)借款利率、借款時間進行綜合計算。
考拉海購開通“小太陽”服務專線保障銀發(fā)族購物體驗
2021-03-24 14:59:58
3月24日消息，考拉海購宣布上線“小太陽”服務專線，保障銀發(fā)族購物體驗。55歲以上的注冊用戶在海淘過程中存在任何疑問，可撥打考拉海購客服熱線9510286，考拉海購將為其自動連接至人工客服，從而解決用戶購買難題。據(jù)考拉海購數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、深圳等一線城市的銀發(fā)族已參與海淘購物，在平均每年海淘金額中，60后是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。
DHL快遞發(fā)布2022年勞動節(jié)服務安排
2022-04-25 14:20:54
4月25日消息，DHL快遞今日發(fā)布2022年勞動節(jié)假期服務安排調整通知。4月30日-5月2日，取/派件服務、客服人工熱線暫停；5月3日-5月4日，取/派件服務暫停，客服人工熱線服務時間為08:00-20:00；5月5日-5月7日，為配合各地疫情防控工作，取派件服務可能發(fā)生動態(tài)調整。通知顯示，勞動節(jié)假期期間，用戶可通過DHL快遞中國區(qū)官網或使用DHL快遞自助工具查詢快件的最新狀態(tài)。如有特殊服務需求，可在2022年4月27日前與客戶經理聯(lián)系。
蘇寧易購調整在線客服系統(tǒng)服務使用規(guī)范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，蘇寧易購日前發(fā)布公告，擬對在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進行調整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長時間無人工客服接待，包括但不限于有會員在線會話留言且前三日單個店鋪的人工客服在線總時長每日皆小于8h等情況的，則自動啟用智能機器人客服接待；按自然周維度，人工客服在線但不回復消息即無響應時長，則自動開啟機器人優(yōu)先模式，優(yōu)先機器人接起。

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