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京東智能“數(shù)字人”客服已“入職”京東客服
2021-12-21 15:47:45
近日，有用戶透露，京東打造的智能“數(shù)字人”已“入職”京東客服，向廣大消費(fèi)者提供多模態(tài)、可視化、多場(chǎng)景客戶服務(wù)。
京東外賣又崩了？客服：技術(shù)部門處理中，會(huì)盡快
2025-05-14 14:27:25
5月14日消息，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)表示，京東外賣崩了。對(duì)此，京東客服表示，配送區(qū)域騎士爆單造成運(yùn)力不足暫時(shí)無(wú)法及時(shí)配送，盡快調(diào)配騎士接單。關(guān)于什么時(shí)候能修好，京東客服回應(yīng)稱，還在搶修中，加急修復(fù)中，目前還沒(méi)有回復(fù)，技術(shù)部門處理中，會(huì)盡快。
首屆京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)客戶大會(huì)舉辦為服務(wù)生產(chǎn)效率提升貢獻(xiàn)京東力量
2023-08-11 17:19:28
京東客服商業(yè)化帶來(lái)了與合作伙伴共創(chuàng)合作的新機(jī)遇，提升的不僅是在線客服獲取客源渠道的廣度，更可以幫助合作伙伴在創(chuàng)新零售變革中獲得更多先機(jī)，挖掘消費(fèi)增長(zhǎng)潛力。
京東上線“胖東來(lái)甄選”商品
2025-05-14 14:33:52
京東客服工作人員表示，京東和胖東來(lái)的合作確實(shí)已經(jīng)開始了，部分商品已經(jīng)提前上線。
家電以舊換新至高省600元，京東品質(zhì)購(gòu)物節(jié)為用戶帶來(lái)高品質(zhì)生活體驗(yàn)
2021-03-13 13:46:45
在京東客服人員的指導(dǎo)下，鹿姨挑選好了想要的空調(diào)型號(hào)，然后選擇“以舊換新”服務(wù)，再選擇舊機(jī)品類，約定好工作人員上門時(shí)間后，直接提交訂單。無(wú)論是辦公、學(xué)習(xí)還是玩游戲，都能在京東品質(zhì)購(gòu)物節(jié)找到專屬于自己的數(shù)碼好物。作為消費(fèi)者最信賴的購(gòu)物平臺(tái)，京東品質(zhì)購(gòu)物節(jié)，以海量的品質(zhì)商品與極致周到的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)放心省心的品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)造精致美好生活！
京東PLUS會(huì)員自營(yíng)商品選擇自寄退換貨可報(bào)銷
2022-03-22 11:49:09
3月22日消息，今日，京東發(fā)布PLUS會(huì)員免費(fèi)上門退換貨權(quán)益規(guī)則修訂公告。公告顯示，PLUS會(huì)員在提交退換貨后選擇自寄商品時(shí)，如退換貨的商品是自營(yíng)商品，可以享受PLUS會(huì)員免費(fèi)上門退換貨權(quán)益，申請(qǐng)報(bào)銷方式為在退換貨完成后向京東客服提供快遞單號(hào)及支付截圖可申請(qǐng)報(bào)銷，報(bào)銷上限金額為100元，此次規(guī)則修訂將于2022年3月22日起生效。
京東618今晚8點(diǎn)全面開啟
2022-05-31 11:36:29
5月31日消息，今日晚8點(diǎn)，京東618將全面開啟。據(jù)了解，今年京東618將以“全鏈路服務(wù)”為消費(fèi)體驗(yàn)保駕護(hù)航。期間，不僅會(huì)有上萬(wàn)名京東客服24小時(shí)*365天全時(shí)段陪伴，通過(guò)185項(xiàng)服務(wù)形成用戶售前、售中、售后全周期保障。優(yōu)惠力度上，隨著5月31日晚8點(diǎn)京東618的全面開啟，包括跨店滿減、紅包雨、PLUS超級(jí)補(bǔ)貼等優(yōu)惠也將陸續(xù)發(fā)放。
京東開通百億補(bǔ)貼直播間
2023-03-31 15:36:13
3月31日消息，京東于3月21日開通了官方的百億補(bǔ)貼直播間，截至今日已經(jīng)連續(xù)直播10天，每天會(huì)從早上9點(diǎn)直播至晚上12點(diǎn)。值得一提的是，京東百億補(bǔ)貼直播間里的主播均為京東專業(yè)客服，在直播間的背景板上方也顯示“京東客服做主播”字樣。在直播間下方，重點(diǎn)顯示“官方補(bǔ)貼、全場(chǎng)包郵、專屬客服”三個(gè)利益點(diǎn)。
京東回應(yīng)支持僅退款：12月29日生效，需和商家協(xié)商同意
2023-12-28 09:03:07
12月28日消息，淘寶、京東近日新修訂了售后規(guī)定，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，用戶可僅退款。針對(duì)京東也將支持僅退款一事，京東客服表示，用戶需要和商家協(xié)商同意后才能僅退款，新規(guī)于2023年12月29日生效。一位京東內(nèi)部人士透露，京東自營(yíng)自 2014 年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今。
京東科技宣布落實(shí)20薪計(jì)劃
2024-12-30 14:38:15
12月30日消息，京東科技宣布落實(shí)20薪計(jì)劃——2025年將實(shí)現(xiàn)全員平均20薪，這也是京東集團(tuán)繼公布2024年年終獎(jiǎng)發(fā)放計(jì)劃和超2萬(wàn)名京東客服漲薪通知后，在24年底再次落地大規(guī)模加薪計(jì)劃。京東科技是京東集團(tuán)旗下專注于以技術(shù)為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)子集團(tuán)，為城市、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶提供金融科技產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)。
首屆京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)客戶大會(huì)在成都舉辦
2023-08-11 11:04:58
8月11日消息，首屆京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)客戶大會(huì)日前在成都舉辦，大會(huì)以“平臺(tái)開放、智能服務(wù)、體驗(yàn)升級(jí)”為主題，圍繞京東客服的服務(wù)理念、體驗(yàn)保障及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行分享，展現(xiàn)京東客服商業(yè)化探索的階段性成果。現(xiàn)場(chǎng)吸引了零售、數(shù)碼、家電、食品等領(lǐng)域的60多個(gè)知名品牌企業(yè)參與。本次大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吸引了安利、創(chuàng)維、格力、華為、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、榮耀、山姆、VIVO、小米、小天鵝、云米等多家品牌方代表參與交流研討。
劉強(qiáng)東自掏腰包給京東員工送8萬(wàn)盒巧克力
2024-12-26 09:37:48
12月26日消息，京東集團(tuán)日前宣布再次升級(jí)客服人員薪酬福利，超2萬(wàn)名京東客服實(shí)現(xiàn)全員平均漲薪2個(gè)月。據(jù)接近京東的人士透露，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東又在當(dāng)天也是京東年貨節(jié)開啟的第一天，自掏腰包下單了8萬(wàn)盒巧克力，給北京、宿遷、成都、武漢、大同等全國(guó)各地的京東員工送出了一份“新年冬日驚喜”，他戲稱，手指頭都點(diǎn)麻了。目前，各地員工已陸續(xù)收到來(lái)自東哥的愛(ài)心巧克力。
PC端京麥新增“客服”功能
2023-05-19 11:03:20
5月19日消息，為提高商家咨詢相關(guān)功能設(shè)置效率，京麥新增“客服”模塊，首期上線“京東客服管家”內(nèi)部分使用頻率較高的功能，并簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化指引提示。現(xiàn)有“京東客服管家”不受影響，可以繼續(xù)使用。
京東智能客服618累計(jì)服務(wù)量破4.9億次
2021-06-20 11:12:52
京東方面發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至18日，京東智能客服累計(jì)服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。
京東公開“客服管理方法和裝置”專利
2021-08-04 11:13:34
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司7月30日公開一項(xiàng)“一種客服管理方法和裝置”專利。
京東智能客服雙11期間累計(jì)提供服務(wù)超6.4億次
2021-11-11 12:07:12
11月10日晚8點(diǎn)，京東雙11如約而至，大量品牌迅速破億，中小商家銷量增長(zhǎng)迅速，數(shù)百萬(wàn)農(nóng)戶大幅增收。在這背后，京東云作為京東雙11的技術(shù)基石，提供了穩(wěn)定、安全可靠服務(wù)，扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。
京東智能客服11.11戰(zhàn)報(bào)：累計(jì)服務(wù)超7.4億次
2021-11-12 15:03:04
據(jù)京東科技官方微信公眾號(hào)消息，自京東11.11啟動(dòng)預(yù)售以來(lái)，京東智能客服言犀累計(jì)服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。據(jù)悉，僅在11月10日晚8點(diǎn)開場(chǎng)10分鐘，京東智能客服言犀累計(jì)咨詢服務(wù)量超233萬(wàn)次，同比提升81%。
京東公開“客服分配的方法及裝置”專利
2021-11-16 11:18:24
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司11月16日公開一項(xiàng)“一種客服分配的方法及裝置”專利。
京東智能客服言犀獲“2021中國(guó)最佳智能客服機(jī)器人方案”獎(jiǎng)
2021-11-25 15:37:50
昨日，2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際峰會(huì)在上海舉行，會(huì)上揭曉了金音獎(jiǎng)2021年度榜單，京東智能客服言犀榮獲“2021中國(guó)最佳智能客服機(jī)器人方案“獎(jiǎng)。
京東智能客服促成海信智能服務(wù)轉(zhuǎn)化提升69%
2022-01-11 09:40:06
面對(duì)業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量需求的日漸提高，海信京東自營(yíng)旗艦店希望通過(guò)更智能化的服務(wù)方式來(lái)提升服務(wù)效率。

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