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  1. 快手平臺上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選功能，助力商家快速處理售后。
  2. 6月27日消息，快手平臺上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選功能，助力商家快速處理售后，縮短退貨退款自主完結(jié)時長，有效提升店鋪體驗(yàn)分。具體來看，當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨/換貨申請且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過在售后工作臺快速篩選出該場景下的售后單信息，進(jìn)行批量處理，降低退貨退款處理時長。
  3. 快手客服工作臺近日更新。本次客服側(cè)更新——“同意售后 — 僅退款”、“查看退貨物流”功能。
  4. 8月27日消息，快手客服工作臺近日更新。為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺將在客服工作臺中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新 ——“同意售后 — 僅退款”；“查看退貨物流”功能。經(jīng)測試，新功能有效提升相關(guān)場景接待效率，提升用戶咨詢滿意度。目前功能正在逐步放量，預(yù)計(jì)九月初全量。
  5. 5月9日消息，快手電商近日發(fā)布售后工作臺調(diào)整通知，快手小店對售后工作臺篩選鍵做出調(diào)整。“退款單號”和“退貨物流單號”位置互換；退貨物流單號調(diào)整到第二個位置，在這里查詢快遞單號。用戶側(cè)展示樣式由新老樣式實(shí)驗(yàn)組決定。該功能面向所有已開通快手小店的商家，快手手機(jī)端需更新至10.3.40版本，PC端上線時間5月20日。
  6. 4月18日消息，快手電商今日發(fā)布通知，快手小店對甘肅慶陽、福建南平、湖北鄂州黃石、新疆喀什、河南鶴壁、湖北黃岡地區(qū)的售后退貨退款時長考核以及買賣雙方退貨處理時效進(jìn)行臨時調(diào)整。售后處理時效方面，買家上傳退貨物流單號后，商家自動確認(rèn)收貨時間由7天延長至21天。
  7. 5月17日消息，昨日，快手發(fā)布多項(xiàng)進(jìn)口電商相關(guān)規(guī)則，除總則以及招商規(guī)則外，快手還發(fā)布了《快手進(jìn)口電商違規(guī)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品保質(zhì)期管理規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商發(fā)貨管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商售后服務(wù)管理規(guī)則》、《快手進(jìn)口電商商品抽檢流程規(guī)范》、《快手進(jìn)口電商化妝品類商品一致性抽檢規(guī)范》。其中若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問題的，則商家須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。
  8. 8月18日消息，快手平臺上線了退換貨物流異常提醒的功能，當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨申請，若消費(fèi)者上傳的物流單號存在異常 ，系統(tǒng)會在售后詳情頁對商家進(jìn)行物流異常提醒，并且商家可在售后工作臺篩選退貨異常的售后單進(jìn)行處理。當(dāng)前該功能正逐步放量中。
  9. 6月21日消息，今年618，超過7200輛五菱汽車通過快手電商進(jìn)入家庭，銷售額總計(jì)超過3億元。此次活動的獨(dú)特之處在于，消費(fèi)者直接在快手支付全額車款而非部分定金，再由五菱汽車通過物流直接將整車送到家里，或者自行去附近的線下門店提貨。此次與快手的合作，消費(fèi)者可以選擇快遞送車上門，也可以選擇到線下4S店提車。五菱汽車同時提供提車前無理由退貨、線下2800家門店均可售后等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
  10. 4月27日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于疫情影響下的商品考核調(diào)整公告，因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法及時處理退貨。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對部分地區(qū)的商品品質(zhì)退單率及商品不滿意率進(jìn)行臨時調(diào)整。值得注意的是，由于購物體驗(yàn)星級的計(jì)算周期問題，考核剔除并不代表商品數(shù)據(jù)一定會變好，商家需知悉。
  11. 在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費(fèi)者退貨需要對方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費(fèi)用由寄件人承擔(dān)。買家在商品物流攬收前申請退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。
  12. 11月24日消息，日前，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年11月23日修訂，2021年12月1日生效。該規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 服務(wù)保障的商品。退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實(shí)際退款金額以買家申請時展示的金額為準(zhǔn)。
  13. 4月11日消息，日前，辛巴在直播間中稱“被流量打敗了”“臣退了”的視頻引起關(guān)注，隨后傳出“辛巴宣布決定退網(wǎng)”的消息。對于此事，辛巴表態(tài)稱，當(dāng)時是與辛選主播蛋蛋連麥鼓勵其好好帶貨，隨即準(zhǔn)備“退了”連麥，不料被曲解了意思。據(jù)悉，“燕窩門”事件后，辛巴及其徒弟時大漂亮被廣州市場監(jiān)管部門行政處罰，同時被快手封停賬號60天。60天后，辛巴攜辛選全體員工宣布復(fù)出，并在視頻中單膝下跪，表示“接所有用戶回家”。
  14. 8月9日消息，快手發(fā)布公告稱為給與用戶更完善的購物保障和更好的購物體驗(yàn)，“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”計(jì)劃升級為“退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”，近期將開始逐步放量。逐步放量規(guī)則為：自8月6日開始，平臺將隨機(jī)抽取帶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)且開通換貨功能的商家進(jìn)行逐步放量，被命中的訂單在用戶首次換貨時平臺將補(bǔ)償因換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
  15. 9月6日消息，快手公告稱，為提升快手電商服務(wù)水平，優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)， 平臺將于2023年9月12日正式對“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”功能服務(wù)全量升級為“退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”，同時針對原功能服務(wù)說明內(nèi)容進(jìn)行了更新。
  16. 今日，快手電商發(fā)布公告稱，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年12月1日生效。
  17. 快手電商發(fā)布《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》修訂公告，該規(guī)則將于2022年8月24日生效。
  18. 消費(fèi)者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，在指定時間內(nèi)因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請的，提供有效憑證的情況下支持退款或退貨退款。
  19. 快手小店服務(wù)市場的部分ERP已開通“入倉自動退”功能，商家驗(yàn)收消費(fèi)者退回商品后，實(shí)現(xiàn)ERP入庫后退貨訂單自動退款。
  20. 4月29日消息，今日，快手電商發(fā)布通知稱，快手小店服務(wù)市場的部分ERP已開通“入倉自動退”功能，商家驗(yàn)收消費(fèi)者退回商品后，實(shí)現(xiàn)ERP入庫后退貨訂單自動退款。通過歷史開通使用的商家看，預(yù)計(jì)可節(jié)省審核人力成本3人，節(jié)省退貨退款處理時間6小時。此外，通知還介紹了旺店通、快麥和聚水潭的具體操作流程。