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  1. 3月25日消息，據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)消息，近日，網(wǎng)上流傳的一份得物APP聲明顯示：對(duì)耐克商品無(wú)限期下架。對(duì)此，得物APP客服表示，目前尚未接到相關(guān)通知，我們會(huì)提交有關(guān)部門。同時(shí)，在國(guó)外耐克集團(tuán)官網(wǎng)的聲明中，還明確表示，NIKE還禁止維吾爾族和其他少數(shù)民族同胞在它的供應(yīng)鏈中就業(yè)。針對(duì)報(bào)道中提到的“暫停交易”，無(wú)印良品中國(guó)總部回應(yīng)稱，我們并沒(méi)有抵制新疆棉，而且我司有在使用新疆棉。
  2. 滴滴初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。
  3. 在保障期間，中通快遞將推出賠付兜底、優(yōu)先操作、價(jià)格承諾、專屬客服共計(jì)4大權(quán)益，為年貨節(jié)包裹保駕護(hù)航。具體來(lái)說(shuō)，中通快遞將為平臺(tái)商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，并對(duì)運(yùn)單打標(biāo)“專項(xiàng)保障”，以保障大促期間的物流履約質(zhì)量。
  4. 5月13日消息，滴滴出行官方微博昨晚發(fā)文稱，5月11日，用戶反饋“一覺(jué)醒來(lái)突然收到滴滴天價(jià)訂單”，平臺(tái)客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問(wèn)題，我們對(duì)此非常慚愧，并向用戶真誠(chéng)致歉。乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。
  5. 9月30日消息，9月28日，貴州省2021年三季度“四化”項(xiàng)目集中開工儀式在雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)圓通速遞貴州智創(chuàng)園項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)舉行。據(jù)介紹，該項(xiàng)目計(jì)劃總投資約10億元，建筑面積18萬(wàn)平米，將打造成集圓通西南運(yùn)營(yíng)管理總部、空地聯(lián)運(yùn)物流中心、物聯(lián)網(wǎng)科創(chuàng)中心、跨境電商展示交易中心、共享客服中心等為一體的物流智創(chuàng)園。項(xiàng)目計(jì)劃于2022年10月完成竣工驗(yàn)收并正式運(yùn)營(yíng)。
  6. 自7月啟動(dòng)服務(wù)冰爽節(jié)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)幫客訂單迎來(lái)首輪爆發(fā)。7月6日數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)幫客整體訂單量同比增長(zhǎng)47%。
  7. 蘇寧易購(gòu)幫客數(shù)據(jù)顯示，本月訂單中，選擇油煙機(jī)全拆洗服務(wù)用戶占到60%以上。
  8. 2023年上半年蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)訂單量保持了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增速。
  9. 7月8日消息，自7月啟動(dòng)服務(wù)冰爽節(jié)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)幫客訂單迎來(lái)首輪爆發(fā)。7月6日數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)幫客整體訂單量同比增長(zhǎng)47%，其中空調(diào)安裝與清洗訂單增長(zhǎng)最為明顯，同比增長(zhǎng)高達(dá)62%。據(jù)了解，為了升級(jí)家電服務(wù)體驗(yàn)，冰爽節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)幫客“透明計(jì)劃”再升級(jí)，從定價(jià)、公示、收費(fèi)、核價(jià)、監(jiān)督五個(gè)維度，標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價(jià)格。強(qiáng)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，從客戶下單到服務(wù)履約，全程杜絕線下交易，平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督。
  10. 3月16日消息，蘇寧易購(gòu)3月14日數(shù)據(jù)顯示，本月服務(wù)煥新季啟動(dòng)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)幫客整體訂單量同比增長(zhǎng)47%，其中油煙機(jī)清洗服務(wù)增長(zhǎng)最為明顯，同比增長(zhǎng)高達(dá)92%。家電組合清洗備受青睞，家電組合清洗訂單增長(zhǎng)62%。蘇寧易購(gòu)幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹道。
  11. 12月12日消息，昨日，蘇寧易購(gòu)零售云首家“社區(qū)銷售服務(wù)店”在南京友誼橋開業(yè)。值得注意的是，友誼橋店開業(yè)期間門店銷售已超過(guò)30萬(wàn)，其中門店的清洗檢測(cè)、回收換新等服務(wù)訂單超過(guò)200單，服務(wù)訂單帶來(lái)銷售轉(zhuǎn)化超過(guò)33% 。值得一提的是，目前，蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)覆蓋全國(guó)超300城市，服務(wù)能力觸達(dá)全國(guó)98%以上區(qū)域，擁有超10萬(wàn)名服務(wù)工程師。
  12. 1月10日消息，近日，蘇寧易購(gòu)南京融僑觀邸店開業(yè)，這也是蘇寧易購(gòu)零售云第二家“社區(qū)銷售服務(wù)店”。據(jù)介紹，蘇寧易購(gòu)社區(qū)銷服一體店，集“家電銷售+送裝維修+清洗檢測(cè)+回收換新”一站式服務(wù)能力，通過(guò)“零售云+幫客”供應(yīng)鏈與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)融合升級(jí)，打通售前、售后全流程，構(gòu)建到店、到家全場(chǎng)景創(chuàng)新服務(wù)模式。目前，蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)已覆蓋全國(guó)超300城市，服務(wù)能力觸達(dá)全國(guó)98%以上區(qū)域，擁有超10萬(wàn)名服務(wù)工程師。
  13. 5月26日消息，據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道，淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人汪海 已經(jīng)成為阿里合伙人，并在5月10日的阿里日正式亮相“Partner有約”——一個(gè)阿里合伙人團(tuán)隊(duì)面向全員溝通的會(huì)議。據(jù)了解，汪海于2003年進(jìn)入阿里，在任職的17年里，他先后在淘寶網(wǎng)、阿里客服部負(fù)責(zé)過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，2017年負(fù)責(zé)1688業(yè)務(wù)一直至今，2020年開始接手淘寶特價(jià)版，擔(dān)任C2M事業(yè)部總經(jīng)理。根據(jù)阿里的最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，目前淘寶特價(jià)版年活躍消費(fèi)者達(dá)到1.5億，月活用戶達(dá)到1.3億。
  14. 3月15日消息，韻達(dá)總部客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心3月8日-3月14日在全網(wǎng)召開2024年客服品質(zhì)提升研討會(huì)。研討會(huì)上，各地省公司客服部、網(wǎng)點(diǎn)和一線員工代表等面對(duì)面深入交流，共同探討優(yōu)化、提升客服質(zhì)量的好點(diǎn)子、好辦法；并結(jié)合實(shí)際工作，圍繞如何做好前臺(tái)受理、怎樣提升客戶體驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行了研討交流。
  15. 今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。另外，在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問(wèn)診。
  16. 10月12日消息，為解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。據(jù)了解，去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長(zhǎng)輩模式”，協(xié)助長(zhǎng)者掃除網(wǎng)購(gòu)障礙。年長(zhǎng)用戶可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來(lái)搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁(yè)還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。
  17. 12月16日消息，禮帽出行與綠城旗下椿齡科技于12月14日共同啟動(dòng)“禮遇·無(wú)憂暢行”業(yè)務(wù)合作，面向全杭州的綠城社區(qū)提供定制化出行服務(wù)。此次與椿齡科技合作，禮帽出行將為杭州的所有綠城業(yè)主提供一站式差異化出行解決方案，不管是陪診出行 、接送小孩上下學(xué)還是包車，綠城椿齡康養(yǎng)客服都幫用戶一鍵代叫，由禮帽出行給用戶提供出行服務(wù)。
  18. 近日，淘寶客服幫助警方找回電腦失主。為獎(jiǎng)勵(lì)客服，淘寶清空該客服2.5萬(wàn)元的個(gè)人淘寶購(gòu)物車，并續(xù)費(fèi)50年88vip會(huì)員。
  19. 2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快遞會(huì)整合全網(wǎng)資源，發(fā)揮直營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)、人員、運(yùn)力、客服等多方面進(jìn)行資源調(diào)配，通過(guò)全鏈路管控，充分保障客戶在過(guò)年期間的寄遞需求。
  20. 今年，德邦快遞在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在服務(wù)方面進(jìn)一步提升。德邦快遞專門成立項(xiàng)目組，投入的人員、車輛規(guī)模相比去年也會(huì)增加一倍以上。此外，德邦快遞還將安排專項(xiàng)客服對(duì)接理賠服務(wù)，為客戶免除后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，德邦快遞在全國(guó)已有近11000家網(wǎng)點(diǎn)，省市區(qū)覆蓋率達(dá)到99%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率居于行業(yè)前列。