10月12日消息，為解決老年人網購難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權、代客退款等。另外，在買藥服務中，還提供免費的藥師問診。據了解，去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長輩模式”，協(xié)助長者掃除網購障礙。該模式由三部分組成：簡化資訊、放大字體、推出語音助手。長輩模式包括了首頁和“我的淘寶”等頁面，也將搜索、商品詳情頁、訂單確認頁等內容引入適老化概念。此外，淘寶APP之前也支持推出了“拍藥瓶買藥”功能，通過淘寶APP首頁右上角的“淘寶拍照”功能，識別特定藥品。年長用戶可以對準藥盒拍照來搜索同款藥品，淘寶APP更會追加該款藥品所針對的疾病類型、用法用量等用藥提示，點進提示的詳情頁還能看到相關用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。