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  1. 有贊新零售“客戶分群”已更新五大功能：支持篩選即將過期積分人群；支持篩選購買過指定分類商品的客戶；支持分渠道篩選消費行為；支持篩選自定義時間內(nèi)互動行為；新增了多個篩選特征。
  2. 9月15日消息，有贊新零售今日宣布，“客戶分群”已更新五大功能，具體來看更新的功能支持篩選即將過期積分人群；支持篩選購買過指定分類商品的客戶；支持分渠道篩選消費行為；支持篩選自定義時間內(nèi)互動行為；新增了成為客戶時間、成為會員時間、導(dǎo)購員等篩選特征。據(jù)介紹，客戶分群支持篩選即將過期積分人群，這一功能已在2022年9月5日，全量上線。
  3. 韻達(dá)股份第四季度的利潤超預(yù)期，預(yù)示著公司業(yè)績增長的拐點已經(jīng)顯現(xiàn)。
  4. 菜鳥全面升級進(jìn)口航空貨運產(chǎn)品矩陣，覆蓋歐洲、美國、澳大利亞到中國的200多條空運線路。
  6. 9月7日消息，菜鳥宣布全面升級進(jìn)口航空貨運產(chǎn)品矩陣，覆蓋歐洲、美國、澳大利亞到中國的200多條空運線路，打造“服務(wù)分層、價格分級、客戶分群”的產(chǎn)品組合。針對對物流時效要求高的電商客戶，菜鳥提供美國和歐洲到中國“門到港”三日達(dá)的產(chǎn)品，主打“極致快速，晚到必賠”，給予客戶多重時效保障。
  7. 6月17日消息，今日，有贊新零售官微發(fā)布消息稱，有贊新零售功能更新，支持生日信息自動獲取。具體來說，為了提高獲取下單親友生日信息的效率，有贊新上線了“親友資料-生日資料”的“自動填寫”功能。在營銷方面，利用新功能，用戶可以在客戶分群中，通過關(guān)系人信息-關(guān)系人、生日來篩選關(guān)系人的生日，創(chuàng)建需要運營的人群。
  8. 4月14日消息，騰訊云4月8日故障復(fù)盤及情況說明：4月8日15點23分，騰訊云團(tuán)隊收到告警信息，云API服務(wù)處于異常狀態(tài)；隨即在騰訊云工單、售后服務(wù)群以及微博等渠道開始大量出現(xiàn)騰訊云控制臺登錄不上的客戶反饋；經(jīng)過故障定位發(fā)現(xiàn)，客戶登錄不上控制臺正是由云API異常所導(dǎo)致；本次故障的原因是云API服務(wù)新版本向前兼容性考慮不夠，以及配置數(shù)據(jù)灰度機(jī)制不足的問題。此次故障一共持續(xù)了近87分鐘，期間共有1957個客戶報障。
  9. 6月2日消息，中通云倉科技日前公布“618”期間物流運營保障舉措。同時，基于全國六大區(qū)倉群和近300個倉庫組成的倉配網(wǎng)絡(luò)，中通云倉科技為客戶智能提供全國分倉、訂單下沉、就近入倉服務(wù)，有效地保障客戶高效、穩(wěn)定的物流履約，全力輸出智慧云倉服務(wù)商家“618”大促。
  10. 據(jù)悉， Shopee將這次裁員稱為“優(yōu)化”，主要針對在某些細(xì)分市場和市場的運營，該優(yōu)化信息在Shopee內(nèi)部信中詳細(xì)提及。值得注意的是，為了將資源重新分配給其他市場，為客戶及廣大賣家群體提供最大價值，Shopee西班牙站點將從當(dāng)?shù)貢r間2022年6月17日23點59分起停止運營。
  11. 11月18日消息，沃爾瑪公司官網(wǎng)的一份新聞稿件顯示，沃爾瑪加拿大和Duo加拿大銀行推出了首個Walmart Rewards Mastercard分期付款計劃，為沃爾瑪客戶提供更加方便和靈活的支付選擇。通過該計劃，在沃爾瑪購買199.99美元以上的商品時，客戶可以分6期支付給沃爾瑪Rewards Mastercard。沃爾瑪表示，將繼續(xù)擴(kuò)大其金融服務(wù)產(chǎn)品，為加拿大消費者提供更多的靈活支付選擇，并支持持續(xù)增長的日常購物需求。
  12. 品牌會員用戶群的分層尤為重要，在百應(yīng)AI外呼場景營銷的過程中，幫助品牌不斷采集會員畫像，細(xì)化會員屬性標(biāo)簽及行為標(biāo)簽，對于后續(xù)的精細(xì)化會員運營至關(guān)重要。
  13. 招募對象包括招商類和育商類服務(wù)商。已入駐平臺的服務(wù)商，不分服務(wù)客戶類型及國家，均可加入合作伙伴認(rèn)證。
  14. 2月15日消息，TikTok Shop“產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)品100+”近日開啟全托管招商育商合作伙伴招募計劃，為認(rèn)證合作伙伴提供多項權(quán)益。招募對象包括招商類和育商類服務(wù)商。已入駐平臺的服務(wù)商，不分服務(wù)客戶類型及國家，均可加入合作伙伴認(rèn)證。服務(wù)商公司主體須注冊于中國內(nèi)地或中國香港。
  15. 以上數(shù)據(jù)表明，客戶服務(wù)支持和CX的發(fā)展態(tài)勢正在不斷演變，并逐漸脫離傳統(tǒng)渠道。在1到10分的評分范圍內(nèi)，受訪者對CSS數(shù)字化的重要性和必要性平均打出了8分。當(dāng)被問及過去一年疫情肆虐，客戶服務(wù)團(tuán)隊面臨的最大挑戰(zhàn)時，67%的中國受訪者表示，缺少數(shù)字化技術(shù)加持是首要挑戰(zhàn)。這可能源于中國市場自身的復(fù)雜性，與消費者對數(shù)字化程度的更高要求。然而調(diào)查顯示，CX行業(yè)當(dāng)前似乎存在技能缺口。受訪者的反饋收集于2020年12月21日至12月27日。
  16. 11月5日消息，據(jù)媒體報道，近日Wish宣布與全球支付巨頭Klarna深入合作，為美國客戶提供無息短期分期付款選項，以此來進(jìn)一步推廣"先買后付"服務(wù)。據(jù)報道，Klarna的“Pay in 4”模式支持為Wish客戶提供四期免息付款服務(wù)，用戶只需在結(jié)賬時支付首期費用，剩余的費用將分三期自動收取。據(jù)了解，Wish于2014年與Klarna進(jìn)行首次合作，為歐洲消費者推出了各種靈活支付選項。
  17. 財報提到，騰訊通過提升用戶安全，升級服務(wù)于中小企業(yè)的交易及客戶管理功能，以及通過微信支付分等工具減少商戶的交易摩擦，借此強(qiáng)化支付生態(tài)。據(jù)了解，2021年，疫情仍在對社會經(jīng)濟(jì)生活造成影響，微信支付持續(xù)上線多項降費讓利措施，累計惠及上千萬小微商家，并將繼續(xù)通過免費提供二維碼收款安全保障、經(jīng)營物料優(yōu)惠等舉措，綜合降低小微商戶的經(jīng)營成本，多項舉措預(yù)計投入超百億。
  18. 4月8日消息，百世快運分撥打木架服務(wù)已上線，轉(zhuǎn)運中心及以上分撥均已開通。百世快運稱該服務(wù)實現(xiàn)專業(yè)分類，專屬定制，高效打包，提高貨物運輸安全性，節(jié)省運輸成本，優(yōu)化客戶收寄體驗。
  19. 全球知名的香精香料私營企業(yè)芬美意宣布慶祝阿里巴巴旗艦店成立3周年，推出全系列香氛和食用香精香原料，以及更友好的數(shù)字客戶體驗。
  20. 11月30日消息，中百物流鄭州分倉正式開倉運營。中百物流鄭州分倉是繼長沙分倉后的第二個跨省三方業(yè)務(wù)專用倉。倉庫面積5000平方米，可為客戶提供倉儲服務(wù)、訂單管理、業(yè)務(wù)托管、同城配送、干線運輸?shù)任锪鞣?wù)。園區(qū)還配備了24小時倉儲監(jiān)控和完整的消防系統(tǒng)，為庫區(qū)商品安全儲存和配送運營提供了堅實的保障。