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  1. 快手電商發(fā)布關(guān)于《過敏包退服務(wù)說明》的修訂公告，將于7月27日正式生效。
  2. 3月16日消息，快手電商日前發(fā)布關(guān)于品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑調(diào)整公告。為了更客觀地反映商家或達人的商品品質(zhì)體驗，提升消費者購物體驗，快手電商對先用后付、果蔬放心購服務(wù)中品退率免考核標(biāo)準(zhǔn)進行了修訂。此公告針對品質(zhì)退貨率指標(biāo)口徑的調(diào)整：分子剔除部分功效不及預(yù)期、缺斤短兩的品退訂單，分母保持不變。以上調(diào)整于2024年3月15日生效，自生效日起，品質(zhì)退貨率均以新口徑進行統(tǒng)計和應(yīng)用。
  3. 9月5日消息，快手宣布，為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務(wù)成本，破損包退權(quán)益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核。符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，預(yù)計于2023年9月初正式更新，具體上線時間另行通知。
  4. 免考核范圍包括美容護膚（二級）、美妝（二級）、個護清潔（二級）、營養(yǎng)健康-保健品（二級）類目，可參與免考核的場景為消費者試用后反饋功效不達預(yù)期。
  5. 快手電商“車品行業(yè)高品退率”專項治理自2022年9月28日起，預(yù)計持續(xù)至2022年12月31日。
  6. 近日，快手電商發(fā)布“高品退率商家專項治理”公告。
  7. 今日，快手電商發(fā)布公告稱，平臺決定開展“短視頻渠道商家高品退率”專項治理。
  8. 針對推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達人，平臺將依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則（營銷）》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡臈l款予以處置。
  9. 9月21日消息，快手電商日前發(fā)布公告稱，為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“車品行業(yè)高品退率”專項治理。本次專項治理自2022年9月28日起，預(yù)計持續(xù)至2022年12月31日。商家可在電腦端和手機端查詢品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，其中手機端只可查看近30天數(shù)據(jù)。
  10. 3月6日消息，快手電商今日發(fā)布通知稱，為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定開展“高品退率帶貨達人”專項治理?？焓蛛娚虒⒂?月10日起，針對推廣的商品質(zhì)量差、產(chǎn)生高品退率的帶貨達人，將進行專項治理。對高品退率的帶貨達人依據(jù)《實施細則（營銷）》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡臈l款予以處置。專項治理終止時間視治理效果而定。
  11. 近日，快手電商發(fā)布了服飾、鞋靴、運動戶外鞋服類目高品退率專項治理公告，專項治理預(yù)計持續(xù)至2022年4月30日。
  12. 1月26日消息，日前，抖音電商發(fā)布珠寶文玩“閃購模式發(fā)品”專項治理公告稱，閃購模式發(fā)布商品作為直播間快速發(fā)品工具，在珠寶文玩行業(yè)給予部分非標(biāo)品類目優(yōu)質(zhì)商家使用。平臺將綜合考量非標(biāo)品類目商家的體驗分、品退率、差評率、投訴率、商家及其關(guān)聯(lián)主體違規(guī)情況等賦予或者回收閃購發(fā)品權(quán)益。
  13. 商家報名活動商品需要同時滿足商品品退率、訂單差評率、投訴率準(zhǔn)入要求。創(chuàng)作者準(zhǔn)入要求為創(chuàng)作者口碑分≥4.5分；近60天無引導(dǎo)私下交易違規(guī)扣分；近60天虛假宣傳扣分≤5分。
  14. 快手電商表示，此舉是為了降低高訂單生鮮（水果&蔬菜）商品導(dǎo)致對品退率、絕對質(zhì)量差評率的不良影響。
  15. 抖音電商近期推出“送貨上門”的服務(wù)，商家在后臺開通該功能后，可以直接針對快遞配送服務(wù)要求較高的消費者訂單提供送貨上門服務(wù)，以降低消費者物流投訴率及品退率。
  16. 12月1日消息，據(jù)Tech星球報道，抖音電商近期推出“送貨上門”的服務(wù)，商家在后臺開通該功能后，可以直接針對快遞配送服務(wù)要求較高的消費者訂單提供送貨上門服務(wù)，以降低消費者物流投訴率及品退率。據(jù)悉，目前，該功能支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費均為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費節(jié)點。當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時，由快遞公司對商家進行賠付，5元/單。
  17. 3月24日消息，抖音發(fā)布通知稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《抖店商家申訴規(guī)則》。該規(guī)則將于2022年3月31日生效執(zhí)行。其中，評價申訴的申訴渠道是“店鋪-訂單-評價管理”，30天內(nèi)可發(fā)起申訴；仲裁/賠付申訴的申訴渠道是“店鋪-申訴中心-申訴類型”，7天內(nèi)可發(fā)起申訴；體驗分品退率申訴的申訴渠道是“店鋪-申訴中心-申訴類型”，7天內(nèi)可發(fā)起申訴。
  18. 4月29日消息，今日，抖音電商發(fā)布公告稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，將修訂《商家體驗分規(guī)范》。具體來看，該次修改的主要內(nèi)容為修訂體驗分定義；調(diào)整體驗分構(gòu)成，新增近90天的商品基礎(chǔ)分和綜合負(fù)反饋率、首次物流品退率、IM不滿意度；調(diào)整體驗分不同模塊的權(quán)重比例；補充應(yīng)用場景：結(jié)算賬期、廣告投放限制。值得注意的是，抖音電商現(xiàn)就此規(guī)范進行意見征集，意見征集期為2022年4月29日-5月9日。
  19. 6月21日消息，今日，抖音電商運營團隊發(fā)布商家體驗分規(guī)范。該規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家。據(jù)介紹，體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶消費全鏈路，可為商家提供店鋪服務(wù)能力診斷和改善所需的數(shù)據(jù)支持。物流服務(wù)分值來源于近90天的攬收及時率、訂單配送時長、物流品退率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
  20. 品質(zhì)退貨率分子剔除部分腐爛/變質(zhì)/臨期/壞了類的品退訂單，分母保持不變。