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  1. 1月29日消息，京東汽車與嵐圖汽車在北京京東總部正式簽約，宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。作為其中重點(diǎn)合作板塊，京東汽車將與嵐圖共同推出“嵐京計(jì)劃”，構(gòu)建全線上用戶體驗(yàn)銷售平臺(tái)。雙方將圍繞線上銷售、品牌營(yíng)銷、大客戶拓展等方面進(jìn)行全面共建，聯(lián)合打造全新銷售模式。
  2. 結(jié)合深圳店的外貿(mào)客戶業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，云漢芯城將開蓋晶圓觀察，外觀觀察等數(shù)據(jù)體驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)化后帶入香港品質(zhì)體驗(yàn)中心。
  3. 6月21日消息，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社在京舉辦“2021中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎論壇”，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)拓展副總裁阿布力克木·阿不力米提（簡(jiǎn)稱“阿木”）發(fā)表講話，他提到，2C消費(fèi)市場(chǎng)變化呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：第一、體驗(yàn)即價(jià)值：與品牌和價(jià)格相比，消費(fèi)客戶對(duì)全旅程體驗(yàn)的重視度越來越高，包括OMO體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品使用體驗(yàn)等；第二、場(chǎng)景即購(gòu)買：隨時(shí)隨地，品牌、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)在場(chǎng)景觸點(diǎn)中變得渾然一體，一氣呵成；第
  4. 5月31日消息，抖音本地生活于近期上線了一款名為“抖音銷幫”的APP，據(jù)悉，這是抖音生活服務(wù)官方出品的銷售效率平臺(tái)，能夠?yàn)殇N售提供客戶線索、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)追蹤、過程拜訪等銷售作業(yè)全流程能力，管理者高效管理團(tuán)隊(duì)。經(jīng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，抖音銷幫主要為字節(jié)跳動(dòng)的銷售員工以及服務(wù)商員工，提供銷售變現(xiàn)服務(wù)。另外，能夠多維度多指標(biāo)分析客戶，可以了解商戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。另外還有電子名片、拜訪簽到、任務(wù)待辦等工具，為銷售作業(yè)過程提效。
  5. 京東客服商業(yè)化帶來了與合作伙伴共創(chuàng)合作的新機(jī)遇，提升的不僅是在線客服獲取客源渠道的廣度，更可以幫助合作伙伴在創(chuàng)新零售變革中獲得更多先機(jī)，挖掘消費(fèi)增長(zhǎng)潛力。
  6. 本次大會(huì)吸引了格力、華為、美的、魅族、OPPO等多家品牌方代表參與交流研討。
  7. 8月11日消息，首屆京東客戶體驗(yàn)與服務(wù)客戶大會(huì)日前在成都舉辦，大會(huì)以“平臺(tái)開放、智能服務(wù)、體驗(yàn)升級(jí)”為主題，圍繞京東客服的服務(wù)理念、體驗(yàn)保障及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行分享，展現(xiàn)京東客服商業(yè)化探索的階段性成果。現(xiàn)場(chǎng)吸引了零售、數(shù)碼、家電、食品等領(lǐng)域的60多個(gè)知名品牌企業(yè)參與。本次大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吸引了安利、創(chuàng)維、格力、華為、海信、康佳、美的、魅族、OPPO、榮耀、山姆、VIVO、小米、小天鵝、云米等多家品牌方代表參與交流研討。
  8. 王雁豐表示，在京東，“客戶體驗(yàn)”一直都是工作的起點(diǎn)。
  9. 為了打好“開工季”,伊利與京東企業(yè)業(yè)務(wù)緊密協(xié)同,從奶源供應(yīng)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等各環(huán)節(jié)入手提早備戰(zhàn),保障業(yè)務(wù)“開門紅”。
  10. 以此為契機(jī)，雙方將攜手為廣大消費(fèi)者提供專屬的客戶體驗(yàn)和威士忌知識(shí)分享。
  11. 京東發(fā)起美好生活聯(lián)盟項(xiàng)目，旨在與品牌伙伴們共同打造更加卓越的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏。
  12. 2月17日消息，廣州注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) 日前與京東物流簽訂了《物流服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議》。黃龍勝表示京東物流對(duì)訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日和次日達(dá)的客戶體驗(yàn)持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先，他們將對(duì)廣州注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)物流服務(wù)提供專項(xiàng)保障，提高快遞小哥服務(wù)質(zhì)量和提升客戶體驗(yàn)，希望在日后的合作中達(dá)到合作雙贏。隨后，朱子放與黃勝龍代表雙方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。
  13. 6月7日消息，近日，京東物流開通煙臺(tái)-深圳全貨機(jī)雙向航線。據(jù)了解，承擔(dān)該航線的全貨機(jī)載重30噸。隨著全貨機(jī)雙飛航線投入，煙臺(tái)與珠三角核心經(jīng)濟(jì)圈的時(shí)效將大幅提升。據(jù)悉，目前，京東物流已覆蓋全國(guó)超過300個(gè)城市的生鮮冷鏈B2C網(wǎng)絡(luò)。此外，在最后一公里的末端配送環(huán)節(jié)上，全國(guó)的京東快遞小哥針對(duì)生鮮蔬果進(jìn)行優(yōu)先派送、送貨上門，保障服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。
  14. 10月10日消息，京東快遞近日再次升級(jí)服務(wù)，提出“1小時(shí)未取件必賠”和“全程超時(shí)必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務(wù)承諾。據(jù)京東快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內(nèi)致電消費(fèi)者，確認(rèn)訂單，并于1小時(shí)內(nèi)上門。如到預(yù)約時(shí)間仍未展示攬收信息，消費(fèi)者即根據(jù)超時(shí)時(shí)長(zhǎng)領(lǐng)取相應(yīng)的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗(yàn)保障紅包。
  15. 2月28日消息，京東物流近日與修正藥業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為修正藥業(yè)的淮安、蘇州兩大藥品倉提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。依托京東物流可觸達(dá)全國(guó)的專業(yè)醫(yī)藥運(yùn)配網(wǎng)絡(luò)，修正藥業(yè)不僅可實(shí)現(xiàn)最快次日達(dá)、小時(shí)達(dá)，還能夠通過數(shù)字可視化物流信息平臺(tái)，全程跟蹤訂單物流狀態(tài)，監(jiān)控溫度、濕度，保障藥品品質(zhì)。在最后一公里的交付環(huán)節(jié)，京東物流還會(huì)提供到貨通知、送貨上門、專項(xiàng)客服跟進(jìn)等相關(guān)服務(wù)保障，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
  16. 4月11日消息，京東集團(tuán)與愛丁頓中國(guó)日前宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，愛丁頓旗下單一麥芽蘇格蘭威士忌THE MACALLAN麥卡倫京東官方旗艦店即將上線。此次合作標(biāo)志著雙方將共同支持麥卡倫在中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)展，通過與其他重要線下渠道的有效協(xié)同與相互尊重，推動(dòng)品牌建設(shè)。以此為契機(jī)，雙方將攜手為廣大消費(fèi)者提供專屬的客戶體驗(yàn)和威士忌知識(shí)分享，彰顯麥卡倫的技藝傳承。
  17. 近日，愛馬仕集團(tuán)旗下標(biāo)志性英國(guó)鞋履品牌John Lobb入駐京東，開設(shè)其中國(guó)首家線上官方旗艦店，為慶祝品牌標(biāo)志性鞋款“WILLIAM”雙環(huán)扣孟克鞋誕生75周年，全新的 William New Standard 系列同步正式上線。除了經(jīng)典皮鞋款，輕盈鞋底系列、休閑鞋及配飾也已在京東平臺(tái)上線。對(duì)John Lobb這樣歷史悠久，高度重視保護(hù)品牌價(jià)值及客戶體驗(yàn)的奢侈品大牌來說，對(duì)電商平臺(tái)的挑選更是極為嚴(yán)苛。截至2020年10月份，京東PLUS會(huì)員數(shù)已突破2000萬。
  18. 4月18日消息，據(jù)京麥商家中心，近期頻繁出現(xiàn)部分商家在標(biāo)題違規(guī)使用未獲得授權(quán)的品牌做宣傳，引起多起客戶投訴，嚴(yán)重影響了客戶購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也為店鋪帶來了損失。為改善這種情況，京麥對(duì)標(biāo)題規(guī)則進(jìn)行了更新。規(guī)則變更范圍為京東小店（C店），規(guī)則生效時(shí)間2023年4月18日晚20點(diǎn)，規(guī)則變更內(nèi)容為標(biāo)題品牌首位鎖死。同時(shí)，商家在后臺(tái)選擇商品品牌后，需將品牌名稱展示在標(biāo)題首位，并與商品掛靠品牌保持一致。
  19. 5月14日消息，京東工業(yè)近日與SATA世達(dá)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將基于數(shù)智供應(yīng)鏈的高效協(xié)同，積極探索在工業(yè)品、智慧采購(gòu)、智慧物流、市場(chǎng)、公益事業(yè)、金融服務(wù)、后市場(chǎng)等領(lǐng)域的深度合作，重點(diǎn)推動(dòng)SATA世達(dá)全國(guó)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與京東業(yè)務(wù)體系的融合，共同開發(fā)打造差異化產(chǎn)品組合，為中國(guó)市場(chǎng)提供專業(yè)可信賴的專業(yè)工具產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶采購(gòu)體驗(yàn)，并助力客戶降本增效。
  20. 3月26日消息，Voghion唯今國(guó)際團(tuán)隊(duì)近日到達(dá)江西省上饒市鉛山縣，參加由鉛山縣商務(wù)局、鉛山縣貿(mào)促會(huì)聯(lián)合主辦的Voghion官方招商培訓(xùn)沙龍。當(dāng)?shù)?0余家電商企業(yè)參與此次會(huì)議。在沙龍現(xiàn)場(chǎng)，Voghion招商經(jīng)理Helen為大家詳細(xì)介紹了Voghion的平臺(tái)及品牌，向商家展示了平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、在售品類、物流服務(wù)、客戶體驗(yàn)等內(nèi)容。Voghion的鞋類招商經(jīng)理Shirley向出席沙龍的企業(yè)介紹了歐洲鞋品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與上新指南，其中包括類別趨勢(shì)、暢銷商品和選品建議等。