1、京東外賣(mài)系統(tǒng)又崩潰了

這陣子的外賣(mài)大戰(zhàn)打得如火如荼，紅黃藍(lán)騎手接單接到腿軟，消費(fèi)者搶紅包也搶到手軟，網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃：“簡(jiǎn)直如同過(guò)年一般?！?/span>

過(guò)年也有過(guò)年的煩惱，這不，近日京東外賣(mài)的系統(tǒng)就被暴漲的訂單量給干崩潰了。

5月14日午間至傍晚，全國(guó)多地用戶反映訂單長(zhǎng)時(shí)間滯留、沒(méi)有騎手接單、客服排隊(duì)超1小時(shí)等問(wèn)題。該事件導(dǎo)致部分訂單配送超時(shí)，甚至出現(xiàn)商家出餐無(wú)人取、騎手APP無(wú)法接單、外賣(mài)送達(dá)卻無(wú)消息提示等狀況。

圖源：微博網(wǎng)友

有網(wǎng)友是中午點(diǎn)的外賣(mài)，等到了晚飯時(shí)間才拿到，這頓不行就下頓，主打一個(gè)絕不浪費(fèi)；

圖源：微博網(wǎng)友

也有網(wǎng)友餓得頭昏眼花，但瞧見(jiàn)個(gè)位數(shù)的外賣(mài)價(jià)格，覺(jué)得這還要啥自行車(chē)??！京東只要愿意保持這個(gè)價(jià)格，自個(gè)兒餓暈了也沒(méi)事（bushi）；

圖源：微博網(wǎng)友

還有網(wǎng)友并未受到京東外賣(mài)系統(tǒng)崩潰的影響，突然看見(jiàn) #京東外賣(mài) 餓暈了# 的相關(guān)事件話題，還以為是京東和餓了么出什么聯(lián)名了。

美團(tuán)：明明是三個(gè)人的故事，我卻沒(méi)有姓名。。。

圖源：微博網(wǎng)友

直到14日晚，京東外賣(mài)的平臺(tái)故障才全面恢復(fù)，官方也針對(duì)此事作出回應(yīng)：

系統(tǒng)故障原因，是平臺(tái)618活動(dòng)導(dǎo)致了訂單量暴漲。

為了表達(dá)歉意，系統(tǒng)故障期間，訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘的用戶將予以免單，并向受影響的用戶贈(zèng)送優(yōu)金券，商戶餐損以及騎手收入均由京東全額支付。

圖源：京東外賣(mài)

京東外賣(mài)還特別強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會(huì)因系統(tǒng)問(wèn)題擔(dān)責(zé)，商戶利益不受影響。

這次京東外賣(mài)系統(tǒng)崩潰事件，波及到了全國(guó)各地的不少用戶，平臺(tái)通過(guò)免單、發(fā)放優(yōu)惠券等階梯式補(bǔ)償措施，短期內(nèi)緩解了這部分消費(fèi)者的不滿，但其能否真正修復(fù)信任，仍取決于技術(shù)升級(jí)與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的實(shí)際成效。

因?yàn)椋@已經(jīng)不是京東外賣(mài)系統(tǒng)第一次崩潰了。

2、運(yùn)力不足問(wèn)題早有端倪

2025年2月11日，京東外賣(mài)啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，并宣布首批入駐商家全年免傭金；3月1日京東外賣(mài)正式上線，并為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金。

劉強(qiáng)東風(fēng)風(fēng)火火地入局外賣(mài)賽道，勢(shì)要與美團(tuán)、餓了么三分天下。京東來(lái)勢(shì)洶洶，創(chuàng)始人在輿論場(chǎng)不斷發(fā)力的同時(shí)，也從商家、騎手、消費(fèi)者等多個(gè)方面著手布局。

依托于現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)和騎手保障體系（如為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金），京東快速切入外賣(mài)市場(chǎng)，僅僅用了兩個(gè)月的時(shí)間，京東外賣(mài)就突破了1000萬(wàn)份日訂單量，其火爆程度遠(yuǎn)超大眾的想象。

然而3月20日，京東的全職騎手才剛突破10000名。

圖源：劉強(qiáng)東朋友圈截圖

4月16日，京東外賣(mài)系統(tǒng)突然崩潰，多位用戶反饋平臺(tái)頁(yè)面無(wú)法查看商品信息，而是頻繁顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”。

關(guān)于系統(tǒng)異常的原因，京東方面表示，中午因百億補(bǔ)貼活動(dòng)過(guò)于火爆，京東外賣(mài)的流量達(dá)到了平時(shí)的4倍，系統(tǒng)出現(xiàn)了不到20分鐘的短暫異常。

為表歉意，平臺(tái)將額外發(fā)放10萬(wàn)張“滿15減10”優(yōu)惠券給用戶，消費(fèi)者可以打開(kāi)京東APP搜索“外賣(mài)加餐”領(lǐng)取。

圖源：京東外賣(mài)

4月22日，京東外賣(mài)系統(tǒng)再一次崩潰，這次并未有平臺(tái)活動(dòng)影響，而是因午高峰訂單暴增導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，京東同樣采取了超時(shí)免單以及贈(zèng)送金券的措施向消費(fèi)者補(bǔ)償。

圖源：京東外賣(mài)

京東外賣(mài)平臺(tái)作為連接消費(fèi)者的核心窗口，卻頻繁出現(xiàn)系統(tǒng)異常甚至崩潰等問(wèn)題，劉強(qiáng)東根本坐不住了。

之前就有京東內(nèi)部人士透露，劉強(qiáng)東對(duì)“外賣(mài)”這場(chǎng)戰(zhàn)役的態(tài)度十分堅(jiān)決，甚至表示“投入將不設(shè)上限”。他愿意給予京東目前管理層“長(zhǎng)期機(jī)會(huì)”，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額與提高口碑為更高優(yōu)先級(jí)。

而為了解決平臺(tái)高峰期運(yùn)力不足的問(wèn)題，京東曾公開(kāi)表示，未來(lái)三個(gè)月將招聘10萬(wàn)名全職騎手。

圖源：京東黑板報(bào)

此前在和騎手們的聚餐上，劉強(qiáng)東還特意端著酒杯表示：“歡迎美團(tuán)、餓了么兄弟們加入我們京東?！辈⒃谥v話中表示，希望未來(lái)京東的全職騎手?jǐn)?shù)量能達(dá)到100萬(wàn)人。

圖源：電商派微博

5月14日，京東外賣(mài)日訂單量已經(jīng)突破2000萬(wàn)單，然而京東此前最新公布的全職騎手僅為1.6萬(wàn)人。

平臺(tái)全職騎手?jǐn)?shù)量與日訂單數(shù)量完全不匹配，活動(dòng)期、高峰期自然會(huì)出現(xiàn)運(yùn)力不足的情況，這也導(dǎo)致了昨天京東外賣(mài)系統(tǒng)的又一次崩潰。

圖源：電商派微博

這反映出京東外賣(mài)業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度與系統(tǒng)穩(wěn)定性的失衡，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立彈性計(jì)算資源池以應(yīng)對(duì)突發(fā)流量，不斷優(yōu)化高峰時(shí)段系統(tǒng)承載能力，致力給用戶提供滿意的使用體驗(yàn)。

畢竟外賣(mài)行業(yè)拼到最后，拼的是硬實(shí)力和巧心思。不只是配送速度夠不夠快、優(yōu)惠力度夠不夠大，更在于服務(wù)細(xì)節(jié)能不能打動(dòng)人心、運(yùn)營(yíng)模式能不能持續(xù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)?zāi)懿荒茏龅綐O致。

3、外賣(mài)行業(yè)需要有序競(jìng)爭(zhēng)

除了京東外賣(mài)系統(tǒng)崩潰，近日也有另一則消息引發(fā)了行業(yè)關(guān)注：

市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部五大部門(mén)，針對(duì)當(dāng)前外賣(mài)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，約談京東、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)企業(yè)。

監(jiān)管部門(mén)的大動(dòng)作，也讓網(wǎng)友們?nèi)滩蛔∽h論紛紛——打紅了眼的外賣(mài)大戰(zhàn)，這是要熄火了嗎？

圖源：微博熱搜

具體而言，是官方要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣(mài)騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，讓包括這三巨頭在內(nèi)的外賣(mài)平臺(tái)及企業(yè)，在公平有序的競(jìng)爭(zhēng)框架下各展所長(zhǎng)，共同推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)，讓騎手、商家和消費(fèi)者真正成為行業(yè)發(fā)展的受益者。

誠(chéng)然，“流量狂歡” 短期內(nèi)能催生出爆發(fā)式增量，但市場(chǎng)的持久熱度終究需要理性的載體來(lái)承接。一時(shí)的低價(jià)補(bǔ)貼或許能點(diǎn)燃大家的消費(fèi)熱情，但唯有構(gòu)建起健全的規(guī)則體系，才能為市場(chǎng)注入持續(xù)恒溫的發(fā)展動(dòng)能。

官方約談的內(nèi)容既明確競(jìng)爭(zhēng)邊界、規(guī)范市場(chǎng)秩序，又為行業(yè)發(fā)展注入理性動(dòng)能，實(shí)則是將競(jìng)爭(zhēng)格局導(dǎo)入更開(kāi)闊、更可持續(xù)的發(fā)展新境界。

短期來(lái)看，擴(kuò)大騎手規(guī)模補(bǔ)足運(yùn)力、探索多元化配送模式是京東外賣(mài)亟待解決的問(wèn)題；長(zhǎng)期來(lái)看，警惕“補(bǔ)貼換增長(zhǎng)”的陷阱，聚焦品質(zhì)外賣(mài)與會(huì)員生態(tài)以此實(shí)現(xiàn)差異化突圍，也是其未來(lái)會(huì)面臨的考驗(yàn)。

畢竟外賣(mài)行業(yè)的終極競(jìng)爭(zhēng)并非補(bǔ)貼戰(zhàn)，而是在公平有序的競(jìng)爭(zhēng)框架下，讓商家有活路，騎手有前途，顧客有體驗(yàn)。