天貓618將于5月16日晚8點現貨開賣。5月15日，編輯獲悉，淘寶天貓針對物流異常問題進行管理升級，通過異常場景監(jiān)測、智能分級預警與數據看板分析三大核心工具升級，幫助商家實現物流環(huán)節(jié)精細化管理，提升商家618經營效率，保障消費者體驗。

據了解，傳統(tǒng)電商物流考核多聚焦配送時效，但虛假軌跡、中途停滯、擅自退回等問題仍影響消費體驗。新指標將重點監(jiān)控六大異常場景：虛假物流軌跡、軌跡停滯超48小時、無授權簽收、包裹異常退回、異地簽收及物流信息缺失，通過數據建模將“隱性風險顯性化”。

（圖：淘寶天貓升級物流異常問題管理）

“去年生鮮訂單中途斷更，商家與快遞互相推諉，最終收到變質商品?！焙贾菹M者王女士的遭遇折射行業(yè)痛點?；谶^往消費者調研數據，淘寶天貓在原有時效考核基礎上，新增物流過程管理指標，于4月完成系統(tǒng)測試并在618期間正式面向商家開放應用。

物流異常管理升級后，商家可通過物流管理后臺的“包裹中心”查看即將和已超時的異常訂單分布，實時監(jiān)測異常指標，也可查看歷史版本物流數據中的“物流診斷”進行歷史異常分析，在618協(xié)同商家提升物流問題的處理效率。

（圖：商家后臺可實時查看異常數據）

此前4月，天貓?zhí)詫毿紝⑸暇€全新的商家店鋪評價體系“真實體驗分”，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面建立反饋機制，全面優(yōu)化消費者體驗。真實體驗分越高，商家可獲海量流量和推薦，獲得更多增長機會。

其中，“物流異?！焙汀?8小時攬收及時率”、“物流到貨時長”共同成為“物流速度”的關鍵考核指標。對于商家最關心的指標提升，平臺構建完整的異常物流指標管理體系，系統(tǒng)實時更新數據并按緊急程度分級預警。針對高發(fā)異常，平臺提供三項解決方案：自動生成問題清單、直連快遞處理通道、異常數據對比看板。

為降低客觀因素影響，平臺同步開放異常報備通道。因自然災害、信息錯誤導致的異常數據，商家可通過營商保系統(tǒng)在線報備，經AI審核后自動剔除考核。

今年以來，淘寶天貓以“扶優(yōu)去劣”為核心戰(zhàn)略，密集落地營商環(huán)境優(yōu)化舉措，打擊羊毛黨、治理惡意店群、治理AI假圖，推出店鋪真實體驗分，618大促之際又全面升級物流指標管理，持續(xù)創(chuàng)造健康可持續(xù)的經營環(huán)境，扶持商家生意確定性增長。