天貓618即將在5月13日開啟預(yù)售。編輯了解到，淘寶天貓近日已上線商家即將超時(shí)退款外呼預(yù)警，新增“異常退款投訴”入口，體系化升級商家面對異常訂單退款的處理能力，保障商家618期間安心經(jīng)營、提效增收。

據(jù)介紹，淘寶商家端工具營商保此前推出的重點(diǎn)功能之一，“異常訂單一鍵拒退”，已經(jīng)覆蓋全量商家，該功能支持商家對系統(tǒng)識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的訂單，可跳過協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款。此次，營商保惡意行為防控加碼升級，旨在進(jìn)一步提升商家對異常訂單的自主處置能力，從容應(yīng)對大促及各類異常場景，具體如下：

上線商家即將超時(shí)退款外呼預(yù)警，減少商家貨款風(fēng)險(xiǎn)。自4月起，對即將超時(shí)的高金額訂單，平臺(tái)主動(dòng)外呼商家提醒，對于大部分中小商家來說，相當(dāng)于平臺(tái)給配備了一名客服管家。數(shù)據(jù)顯示，外呼接通后，一半以上的退款，商家都能快速響應(yīng)處理，大大避免產(chǎn)生超時(shí)資損。

（淘寶天貓上線商家即將超時(shí)退款外呼預(yù)警）

退款詳情頁新增“異常退款投訴”入口，商家可一鍵發(fā)起投訴。針對虛假退貨、退貨少件、惡意不退貨退款、虛假憑證、騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等場景，商家可在退款詳情頁直接發(fā)起異常退款投訴，投訴成立后該訂單將被剔除商家體驗(yàn)分指標(biāo)，同時(shí)平臺(tái)售后處理也會(huì)參考商家投訴內(nèi)容。該功能入口，自5月開始已經(jīng)逐步開放商家使用。

得益于對異常訂單退款的治理，商家不僅減少了被異常行為侵?jǐn)_，也大大降低了資損。某運(yùn)動(dòng)戶外品牌商家表示：“一個(gè)月能挽回不少異常訂單的退款損失，減少的損失就是利潤?！?/p>

此外，淘寶天貓也同步升級系列治理舉措保護(hù)商家店鋪體驗(yàn)分免受損害，不僅將惡意退款、惡意差評等風(fēng)險(xiǎn)行為納入賬號(hào)誠信檔案，并增強(qiáng)對細(xì)分異常行為場景的攔截，如報(bào)復(fù)性下單、同行攻擊、要挾下單等。

據(jù)透露，預(yù)計(jì)618期間，營商保還將上線全場景預(yù)警功能，主動(dòng)擴(kuò)大商家保護(hù)量，商家免開啟即可享受預(yù)警提醒和保護(hù)，異常退款、異常評價(jià)等行為，同樣會(huì)被剔除商家店鋪體驗(yàn)分指標(biāo)。同時(shí)，在異常退款場景上，將新增重量異常、退貨物流軌跡異常風(fēng)險(xiǎn)類型預(yù)警，擴(kuò)大對商家的保護(hù)范圍。