歷時(shí)四年，“僅退款”退出歷史舞臺(tái)。

據(jù)北京商報(bào)，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的“退款不退貨”申請(qǐng)，將由商家自主處理。上述電商平臺(tái)已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對(duì)社會(huì)公開宣布。

值得關(guān)注的是，取消“僅退款”早有預(yù)兆。今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門就已釋放強(qiáng)烈信號(hào)，明確表示會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理。

圖源：北京商報(bào)

2021年，拼多多率先推出“僅退款”政策，后在2024年被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺(tái)相繼引入。然而，隨著“僅退款”機(jī)制頻頻引發(fā)爭(zhēng)議，去年7月，淘寶天貓率先“松綁”，面向全體商家優(yōu)化“僅退款”策略，包括依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。其中，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)不會(huì)通過旺旺主動(dòng)介入、支持收貨后的僅退款，鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商。商家體驗(yàn)分越高，自主處置權(quán)越大。

去年12月，快手電商也發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺(tái)綜合考慮決策，快手電商現(xiàn)針對(duì)“退款不退貨服務(wù)”進(jìn)行廢止，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品供大家使用。對(duì)于已開通“退款不退貨服務(wù)”的商家，平臺(tái)將在12月2日終止向商家提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動(dòng)解約，屆時(shí)到期未解約商家平臺(tái)會(huì)自動(dòng)終止合約。對(duì)于存量訂單，系統(tǒng)仍會(huì)按原有配置內(nèi)容執(zhí)行。

今年3月，阿里旗下的源頭廠貨平臺(tái)1688也宣布，從3月下旬開始全面松綁“僅退款”政策。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來(lái)判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

圖源：知微數(shù)據(jù)

目前，淘寶、京東、拼多多已發(fā)布征集意見稿，就取消“僅退款”征集意見。

淘寶公告顯示：1、淘寶平臺(tái)鼓勵(lì)商家以積極主動(dòng)的服務(wù)，獲得更多消費(fèi)者的青睞，后續(xù)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。與此同時(shí)，平臺(tái)擬逐步對(duì)現(xiàn)行售后相關(guān)規(guī)則進(jìn)行修改完善，明確相關(guān)退貨退款情形，并設(shè)立退貨退款規(guī)則專區(qū)，幫助商家和消費(fèi)者更好理解。

2、淘寶平臺(tái)將升級(jí)售后服務(wù)頁(yè)面，識(shí)別交易訂單的物流狀態(tài)并匹配相應(yīng)的功能選項(xiàng)，為消費(fèi)者提供更清晰的售后服務(wù)選擇。如：已簽收訂單消費(fèi)者申請(qǐng)售后的，將并列展示“退貨/退款”“換貨”“維修”。3、淘寶平臺(tái)將為商家提供協(xié)商售后、上門取件等便捷產(chǎn)品功能和服務(wù)能力，幫助商家有針對(duì)性地解決挽回訂單、從退貨不便消費(fèi)者處取回退貨貨物等問題。上述措施預(yù)計(jì)于7月陸續(xù)實(shí)施。

拼多多公告稱：為保障平臺(tái)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，持續(xù)完善售后相關(guān)規(guī)則，一方面進(jìn)一步支持商家與消費(fèi)者通過自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問題，平臺(tái)非必要不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請(qǐng)；另一方面明確相關(guān)售后退貨退款相關(guān)規(guī)則，拼多多特修訂《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》并公開進(jìn)行意見征集。

京東為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益及商家自主經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者與商家自主協(xié)商解決問題中的責(zé)任分配，現(xiàn)對(duì)《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行修訂：修訂內(nèi)容主要針對(duì)退貨、退款場(chǎng)景，明確退貨、退款場(chǎng)景下的處置規(guī)則。 比如自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”文案修改為“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”文案。修訂公示期為2025年4月22日-2025年4月29日，規(guī)則預(yù)計(jì)于2025年4月30日生效。公示期滿將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

圖源：淘寶、拼多多、京東