抖音想著法子給商家創(chuàng)造好條件，又是補(bǔ)貼又是降成本，偏袒得很明顯。

1、今年一季度，抖音電商為商家節(jié)省55億元成本

不得不說，抖音是真的把商家放在了心上。

近日，抖音電商曬出了九大扶持政策階段性戰(zhàn)績(jī)。具體來說，平臺(tái)在今年1月到2月就幫商家降本超過30億。

這還沒完，進(jìn)入3月，扶持力度進(jìn)一步加大，當(dāng)月為商家減免的傭金和成本超過 20 億元。算下來，今年第一季度，抖音電商累計(jì)為商家節(jié)省了高達(dá)55億元的成本。

這一大筆費(fèi)用不算少了，對(duì)于那些正處于上升期、渴望擴(kuò)大規(guī)模的商家們而言，這 55億元的成本節(jié)省恰好是一場(chǎng)及時(shí)雨。

圖源：抖音電商

那么，九大扶持政策又是什么？原來，這項(xiàng)扶持舉措是抖音在今年年初發(fā)布的，旨在減輕抖音商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，內(nèi)容涵蓋商品免傭、推廣費(fèi)自動(dòng)返還、升級(jí)流量機(jī)制、嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金、幫助商家降低退貨率、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/span>等各個(gè)方面的扶持舉措。

有業(yè)內(nèi)專家分析，抖音補(bǔ)貼商家的原因有兩個(gè)：一是為了吸引商家，形成供給端規(guī)模效應(yīng)；二是為了減弱商家內(nèi)卷趨勢(shì)，給予商家更多利潤(rùn)空間，讓商家在電商平臺(tái)上有利可圖。

當(dāng)然，抖音之所以積極站在商家的角度上考慮問題，自然是對(duì)自身有好處。

去年年初，抖音電商將“價(jià)格力”設(shè)定為了2024年優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)，低價(jià)被抖音電商提升為核心戰(zhàn)略。

低價(jià)策略下，搶奪消費(fèi)者和搶占市場(chǎng)份額成為了抖音最看重的事情。雖然用低價(jià)可以吸引更多用戶，但商家為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，可能不得不壓縮利潤(rùn)空間，從而影響整體盈利能力，進(jìn)而對(duì)抖音電商的GMV造成負(fù)面影響。

在推行低價(jià)策略一年后，抖音或許察覺到該策略在一定程度上給商家?guī)砹素?fù)面影響，所以開始積極開展扶持商家的行動(dòng)。

據(jù)抖音電商提供的數(shù)據(jù)，今年一季度，抖音電商已減免商家貨架場(chǎng)景的服務(wù)費(fèi)（即商品卡免傭）超過30億元，全年預(yù)計(jì)將拿出135億元持續(xù)補(bǔ)貼商家。

另外，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金方面，抖音電商為符合條件的商家或達(dá)人降低10%～40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，今年一季度已為商家節(jié)省運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本超12億元，預(yù)計(jì)全年將節(jié)省45億元。

抖音電商今年對(duì)商家的扶持力度確實(shí)很大，但這個(gè)舉動(dòng)其實(shí)早在意料之中。

去年7月，就有消息透露，抖音電商下半年會(huì)把成交額（GMV）的增長(zhǎng)重新作為首要目標(biāo)，而不是像之前那樣重點(diǎn)關(guān)注價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

這就意味著，幫助商家增長(zhǎng)已經(jīng)成了抖音電商的重中之重。所以，接下來他們繼續(xù)大力扶持商家，也就是順理成章的事情了。

2、電商平臺(tái)開始偏袒商家

過去幾年間，電商平臺(tái)一味偏袒消費(fèi)者，推行低價(jià)模式并不斷升級(jí)面向消費(fèi)者的服務(wù)。

然而，這一做法使得電商行業(yè)迅速陷入了嚴(yán)重的內(nèi)卷困局，電商平臺(tái)都承受著巨大壓力，業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯承壓。

鑒于此，從去年開始，阿里、拼多多、抖音電商等頭部平臺(tái)紛紛做出戰(zhàn)略調(diào)整，果斷告別低價(jià)戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而將GMV增長(zhǎng)列為下半年工作的重中之重。

這一轉(zhuǎn)變預(yù)示著，在接下來的時(shí)間，各大平臺(tái)將呈現(xiàn)出明顯偏袒商家的態(tài)勢(shì)。

就拿抖音電商的九大扶持舉措來說，其中針對(duì)退貨問題，抖音電商為了減少消費(fèi)者下單后收貨前的頻繁比較，通過優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，讓消費(fèi)者在下單前就充分貨比三家。

圖源：抖音電商

這就從源頭上降低了因消費(fèi)者下單后再次比較同款商品而可能導(dǎo)致的退貨情況，避免商家因這類退貨產(chǎn)生不必要的成本。

面對(duì)申請(qǐng)僅退款的用戶，抖音電商不再無原則地偏向消費(fèi)者，主動(dòng)介入并關(guān)注其合理性，且從嚴(yán)處理，確保商家不會(huì)因不合理的僅退款申請(qǐng)而利益受損。

而針對(duì)退單率高等異常退貨行為，平臺(tái)還會(huì)對(duì)用戶采取減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等手段，保護(hù)商家利益。

顯然，抖音要致力于維持用戶和商家利益之間的平衡。

不只是抖音電商，其他電商平臺(tái)也調(diào)整策略，加大對(duì)商家的資源傾斜。同樣是今年年初，阿里針對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的扶持政策，也接連密集出臺(tái)。

1月，淘寶天貓推出了12項(xiàng)惠商舉措，包含返傭激勵(lì)、加大推流、打造更多營(yíng)銷場(chǎng)景、完善異常“僅退款”處置機(jī)制、升級(jí)“退貨寶”降費(fèi)政策、優(yōu)化AI工具降低商家成本等方面，整體圍繞資金和流量投入、升級(jí)商家權(quán)益保障以及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心利益點(diǎn)展開。

圖源：淘寶

在春節(jié)期間，阿里電商事業(yè)群CEO蔣凡召開了一次小范圍的高管會(huì)議，明確了2025年淘寶天貓的首要任務(wù)：通過扶持優(yōu)質(zhì)品牌和商家來推動(dòng)整體增長(zhǎng)。這一決策成為后續(xù)組織和策略調(diào)整的指導(dǎo)方針。

隨后的3月份，在一年一度的TopTalk閉門會(huì)上，天貓進(jìn)一步明確了今年的經(jīng)營(yíng)策略，將重點(diǎn)放在“全力扶持優(yōu)質(zhì)品牌、原創(chuàng)品牌，實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)”上。

由此可見，今年阿里要堅(jiān)定為商家做增長(zhǎng)。

今年，京東也多輪升級(jí)了扶持商家的舉措，其中春曉計(jì)劃新推出的新商“三步法”，允許新商家最快1分鐘0元開店，平臺(tái)還會(huì)至少投入10億廣告補(bǔ)貼對(duì)新商進(jìn)行定向扶持，商家還能借助新店專屬活動(dòng)實(shí)現(xiàn)快速爆單，進(jìn)一步打開市場(chǎng)。

拼多多方面，也推出“千億扶持”政策，宣布未來三年內(nèi)擬投入資金、流量等資源超過1000億元，用來幫助商家轉(zhuǎn)型升級(jí)。

總的來說，今年，各大電商平臺(tái)的扶持是實(shí)實(shí)在在的?？梢灶A(yù)見，商家們將迎來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3、電商平臺(tái)卷不動(dòng)了

電商平臺(tái)積極扶持商家，實(shí)際上反映了在行業(yè)內(nèi)卷的背景下，各大電商巨頭難以獲得新增量空間的深層次焦慮。

從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境來看，流量紅利消失，用戶增長(zhǎng)接近天花板，對(duì)各大電商平臺(tái)來說意味著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)空間受限。

在這種背景下，電商平臺(tái)不得不轉(zhuǎn)變策略，從單純追求用戶數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向提升用戶質(zhì)量和增強(qiáng)用戶粘性。

對(duì)此，各大電商平臺(tái)選擇從供給端尋求突破，通過扶持優(yōu)質(zhì)品牌、提高商品品質(zhì)，來增強(qiáng)消費(fèi)者信任，從而提升平臺(tái)的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

通過扶持商家發(fā)展，為商家提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和支持，平臺(tái)與商家建立起緊密的共生關(guān)系，商家會(huì)更愿意在平臺(tái)上投入資源、開展業(yè)務(wù)，共同推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展和繁榮。

商家是電商平臺(tái)活力與價(jià)值的根本源泉。商家憑借豐富多元的商品供給，滿足消費(fèi)者千差萬別的需求，吸引消費(fèi)者頻繁光顧電商平臺(tái)。同時(shí)，商家持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，為平臺(tái)注入發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)平臺(tái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

總的來說，任何一方的衰落都將給另一方帶來沉重打擊。要在存量市場(chǎng)中挖掘新的增長(zhǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，平臺(tái)與商家唯有攜手共進(jìn)，相互扶持，才能抵御風(fēng)浪。