一場(chǎng)腥風(fēng)血雨即將到來。

劉強(qiáng)東重回京東一線

3月11日，據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東正式回歸一線。

過去一年里，劉強(qiáng)東頻頻深入業(yè)務(wù)一線，不僅參加零售、物流等業(yè)務(wù)部門的例會(huì)，還親自指導(dǎo)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并帶隊(duì)同合作伙伴溝通。

知情人士透露，“2024年，劉強(qiáng)東幾乎一心撲在工作上，很多業(yè)務(wù)線的匯報(bào)都是秒回，尤其是對(duì)于外賣之類的新業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間給反饋?！?/span>

圖源：《財(cái)經(jīng)天下》公眾號(hào)

近年來，劉強(qiáng)東頻頻亮相，為重返一線做足準(zhǔn)備，隨之而來的還有京東集團(tuán)的重大舉措。

2022年11月，劉強(qiáng)東現(xiàn)身“線下經(jīng)營(yíng)理念學(xué)習(xí)會(huì)”，提出對(duì)高管進(jìn)行末尾淘汰，這是他隱退4年后首次公開亮相。

11月23日，據(jù)晚點(diǎn)LatePost，京東零售內(nèi)部開啟大規(guī)模人事調(diào)整，多位總裁崗位發(fā)生變動(dòng)。其中最重要的架構(gòu)調(diào)整是將原有的3C家電事業(yè)群拆分為家電家居事業(yè)群和電腦通訊事業(yè)群。

此外，京東還推出“低價(jià)策略”，陸續(xù)調(diào)整績(jī)效考核、平臺(tái)策略，一系列措施致力于“奪回低價(jià)心智優(yōu)勢(shì)”。

2024年5月，劉強(qiáng)東開始深入業(yè)務(wù)一線，親自指揮作戰(zhàn)。

他先是啟動(dòng)“狼性訓(xùn)話”，怒斥部分員工“凡是長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟”，并強(qiáng)調(diào)京東永遠(yuǎn)不能允許大量員工“躺著睡大覺”。

2024年5月劉強(qiáng)東線上訓(xùn)話

彼時(shí)，京東正展開內(nèi)部調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司存在“代打卡產(chǎn)業(yè)鏈”問題。隨著員工懈怠現(xiàn)象愈演愈烈，劉強(qiáng)東立刻使出雷霆手段。

首先，嚴(yán)抓考勤。午休時(shí)間由兩小時(shí)縮短為一小時(shí)，取消午休關(guān)燈，高職級(jí)的管理層也需要打卡上下班。

其次，京東采銷兄弟加薪。關(guān)于管理層，所有采銷C1、C2、C3管理者，現(xiàn)金薪酬最低漲幅20%。關(guān)于員工，全體采銷人員每半年增加年終獎(jiǎng)。

正值618大促備戰(zhàn)期間，劉強(qiáng)東更是取代京東CEO許冉坐鎮(zhèn)前臺(tái)。

據(jù)華爾街科技眼，他頻頻出現(xiàn)在各個(gè)重要業(yè)務(wù)的微信群，靜觀群聊情況，時(shí)不時(shí)通過語(yǔ)音提出自己的意見和安排，甚至?xí)兀某位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

面對(duì)劉強(qiáng)東深夜的語(yǔ)音消息，以及對(duì)業(yè)務(wù)突然的詢問，京東內(nèi)部人士直呼“壓力山大”。另外，根據(jù)語(yǔ)音的時(shí)間間隔估計(jì)，2024年3月-5月，劉強(qiáng)東每天的睡眠時(shí)間大概不足4小時(shí)。

此外，據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》統(tǒng)計(jì)，京東在2024年連續(xù)四次給員工加薪，而這一重大決定也是劉強(qiáng)東親自拍板確定的。

到了2025年，劉強(qiáng)東開始檢驗(yàn)成果，并對(duì)辛勤付出的員工大加贊賞。

1月25日，一張流傳在社交媒體的照片顯示，劉強(qiáng)東現(xiàn)身京東總部，出席了京東物流新春溫暖家宴。

隨后，接近京東物流人士向媒體透露，劉強(qiáng)東在一系列會(huì)議和新年活動(dòng)上，表?yè)P(yáng)了京東物流2024年的工作，并充分肯定京東物流響應(yīng)國(guó)家降低全社會(huì)物流成本所做出的貢獻(xiàn)。

此外，劉強(qiáng)東對(duì)連續(xù)13年保障“春節(jié)也送貨”的員工，尤其是一線員工表示感謝和鼓勵(lì)。

當(dāng)?shù)弥捎陂L(zhǎng)期為全部一線員工繳納五險(xiǎn)一金，已經(jīng)有超過1200名京東小哥在京東退休，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、傷有所賠，他感到很開心、很自豪。

從遠(yuǎn)程遙控到強(qiáng)勢(shì)回歸，劉強(qiáng)東在人事調(diào)整、戰(zhàn)略決策、薪酬調(diào)整等方面齊齊發(fā)力，成功鼓舞員工士氣，助力京東打響激烈競(jìng)爭(zhēng)下的電商保衛(wèi)戰(zhàn)。

過去一年，京東做對(duì)了什么

回顧2024年，京東交出了一份亮眼的成績(jī)單。

3月6日，京東集團(tuán)發(fā)布2024年第四季度及全年財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2024年，京東集團(tuán)營(yíng)收為11588億元，同比增長(zhǎng)6.8%；凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)71%至414億元，每股收益增長(zhǎng)76.4%；全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率從2.4%提升至3.3%。

圖源：京東黑板報(bào)

其中，第四季度的表現(xiàn)格外強(qiáng)勁，營(yíng)收達(dá)到3470億元，同比增加13.4%，重回雙位數(shù)增長(zhǎng)；凈利潤(rùn)為99億元，同比增長(zhǎng)190.8%，是京東近三年來最高的一次同比增長(zhǎng)。

該季度大部分品類收入及包括活躍用戶數(shù)、購(gòu)物頻次在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)，也均實(shí)現(xiàn)了健康的雙位數(shù)同比增長(zhǎng)。

財(cái)報(bào)發(fā)布后，資本市場(chǎng)狂歡，京東股價(jià)大漲。截至3月6日23時(shí)21分，京東美股漲超3%，盤前一度大漲超10%。同日，京東港股漲8.42%。

接下來，我們就從零售、物流兩方面，分析京東集團(tuán)業(yè)績(jī)大漲的原因。

首先，京東零售由京東健康、京東工業(yè)等部分組成，主要從事中國(guó)的自營(yíng)業(yè)務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)及廣告服務(wù)。

得益于宏觀政策的助力，京東零售在2024年?duì)I收10159.48億元，同比增長(zhǎng)7.5%，為集團(tuán)貢獻(xiàn)了最主要的增長(zhǎng)。

圖源：京東財(cái)報(bào)截圖

2024年第四季度，“國(guó)補(bǔ)”紅利完全釋放，與平臺(tái)雙11大促疊加后，配合上京東快速上升的營(yíng)銷開支，有效刺激了居民的消費(fèi)欲望。

“以舊換新”政策的大力推廣，也在喚醒用戶的潛在消費(fèi)需求。這些都助力京東在3C家電等優(yōu)勢(shì)品類上收入大增。

據(jù)京東集團(tuán)CEO許冉介紹，國(guó)家正在大力提振消費(fèi)，而京東始終圍繞體驗(yàn)、成本、效率進(jìn)行長(zhǎng)期投入，并釋放出增長(zhǎng)潛能。

未來，京東將繼續(xù)深耕供應(yīng)鏈，并在日百品類、用戶體驗(yàn)和增長(zhǎng)、平臺(tái)生態(tài)等方向積極布局。這些都將成為京東零售近兩年增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

此外，京東物流也成為拉動(dòng)增長(zhǎng)的強(qiáng)效引擎。

2024年，京東物流營(yíng)收為1828.37億元，同比增長(zhǎng)9.7%；全年經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)達(dá)到79億元，同比增長(zhǎng)186.8%；營(yíng)收、增速、凈利潤(rùn)等指標(biāo)均超市場(chǎng)預(yù)期。

其中，來自外部客戶的收入為1278億元，占總收入的比例近七成，已服務(wù)外部一體化供應(yīng)鏈客戶超8萬家，海外業(yè)務(wù)也持續(xù)高速增長(zhǎng)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的造血能力。

去年10月，京東物流正式接入淘寶天貓，達(dá)成一次歷史性的互利共贏。對(duì)京東來說，進(jìn)駐淘寶擴(kuò)大了京東物流的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了商流的擴(kuò)容，為其帶來更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

圖源：微博

從本質(zhì)上說，京東業(yè)績(jī)能夠再創(chuàng)新高，是因?yàn)樗嗄旮诺墓?yīng)鏈體系在展露鋒芒，助力平臺(tái)通過降本增效，提升用戶體驗(yàn)，有效驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

多年以來，劉強(qiáng)東始終堅(jiān)持將成本、效率、用戶體驗(yàn)作為核心武器，堅(jiān)持做好供應(yīng)鏈建設(shè)，用“效率式低價(jià)”提升用戶體驗(yàn)。

如今，這一"重注"正兌現(xiàn)為難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)支撐。

阿里、拼多多，虎視眈眈

當(dāng)前，電商三巨頭再次步入關(guān)鍵時(shí)刻。在京東業(yè)績(jī)大漲的同時(shí)，阿里、拼多多也接連甩出大招，勢(shì)必要在新的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

其中，阿里巴巴開始將AI視為突破電商重圍、開辟新賽道的不二選擇。

2月24日，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘宣布，未來三年，阿里將投入超過3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過去十年的總和。

這也創(chuàng)下中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域有史以來最大規(guī)模投資紀(jì)錄。

吳泳銘稱：“AI爆發(fā)遠(yuǎn)超預(yù)期，國(guó)內(nèi)科技產(chǎn)業(yè)方興未艾，潛力巨大。阿里巴巴將不遺余力加速云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助推全行業(yè)生態(tài)發(fā)展。”

3800億元巨額資金繼續(xù)投入，能極大提振相關(guān)產(chǎn)業(yè)信心，這也表明阿里一如既往相信未來、投資未來。

而拼多多則積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展道路。

今年1月，拼多多正式成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”（簡(jiǎn)稱“商保會(huì)”），該委員會(huì)由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，擔(dān)任委員會(huì)主任。

委員會(huì)將整合平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等多個(gè)部門的力量，全面深入研究商家需求，廣泛收集商家反饋意見。

3月5日，拼多多“商保會(huì)”召開成立以來的首場(chǎng)商家座談會(huì)，推出了“建立常態(tài)化交流機(jī)制”“上線違規(guī)經(jīng)營(yíng)預(yù)警功能”等四大升級(jí)舉措。

種種措施旨在不斷優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度，從而推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)一步升級(jí)。

當(dāng)前，電商內(nèi)卷現(xiàn)象愈演愈烈，京東、阿里巴巴、拼多多需要持續(xù)保持創(chuàng)新與進(jìn)步的態(tài)勢(shì)，不能有絲毫懈怠。

無論是開拓新版圖，還是做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，三巨頭都必須堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)，滿足商家和消費(fèi)者的需求。

只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢占據(jù)主動(dòng)權(quán)，確保自己不被抖音、快手、小紅書等新興平臺(tái)所內(nèi)卷，維持住競(jìng)爭(zhēng)活力和領(lǐng)先地位。