圖片說明：2月28日，“平臺規(guī)則善治與誠信消費環(huán)境建構”研討會在浙江工商大學舉辦。

過去一年，部分買家濫用七天無理由退貨規(guī)則，導致商家合法利益受損的事件多次沖上熱搜，社會各界都在討論，網(wǎng)購中買賣雙方權利如何更有效地平衡？為了繼續(xù)優(yōu)化淘寶平臺營商環(huán)境，2月28日，淘寶和清華大學、中國政法大學等高校學者，以及浙江省市場監(jiān)管消保部門負責人、法律界代表、專家，在杭州舉辦“平臺規(guī)則善治與誠信消費環(huán)境建構”研討會，探討網(wǎng)售七日無理由退貨規(guī)則下如何更好地保護誠信商家權益，限制羊毛黨行為，推動建設誠信電商消費環(huán)境。

在當天舉行的研討會上，電商平臺舉例說明的濫用七天無理由退貨規(guī)則現(xiàn)象引起與會各方強烈關注。浙江省市場監(jiān)管局消保分局副局長趙慶勝在研討會致辭中表示，浙江省作為全國首個全域推進放心消費建設的省份，始終以走在前列的使命感，為全國探索經(jīng)驗，樹立標桿。本次會議重點圍繞優(yōu)化網(wǎng)售7天無理由退貨等規(guī)則治理問題，推動誠信消費環(huán)境建設進行主題研討會商共治舉措，探索治理解決方案，正逢其時，意義重大。

淘天集團商家服務及規(guī)則負責人袁雷介紹，收到商家反饋的七天無理由退貨規(guī)則的濫用行為主要有三種類型：一是用于生產(chǎn)經(jīng)營，比如采購服飾用于打版；二是以獲取賠付為目的大量拍下，購買者并無真實購買意圖；三是采購商品疑似使用后再申請七天無理由退貨。

“雖然平臺建立了商家投訴通道和主動保障，比如對大量高頻退貨的買家要求提供商品圖片等，但是平臺和商家的客訴糾紛壓力依然很大。”袁雷說，為了繼續(xù)優(yōu)化平臺優(yōu)化環(huán)境，有效甄別平臺內(nèi)不誠信消費行為，打擊羊毛黨行為，優(yōu)化七天無理由退貨規(guī)則已迫在眉睫。

對電商平臺出現(xiàn)的新現(xiàn)象，中國消費者報社原副總編輯張建認為，基于牟利需求的購買行為不應受消費者權益保護法的保護。大量非誠信退貨行為，不僅是中小商家難以承受的，同時也削減了誠信消費者的福利，平臺可以依法制定和運用信用評價規(guī)則，結合大數(shù)據(jù)手段，維護良性的平臺電商生態(tài)，促進平臺經(jīng)濟的高質量發(fā)展。

中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任、副教授劉曉春認為，平臺應該是治理七天無理由退貨濫用現(xiàn)象的主體。平臺對于平臺內(nèi)的經(jīng)營活動和非正常消費行為擁有信息和技術優(yōu)勢，有能力在總結規(guī)律和特點基礎上科學地界定非誠信消費行為，對此類行為進行警示，社會應該給平臺治理足夠空間。同時，劉曉春強調，保護平臺內(nèi)誠信經(jīng)營商家的利益，也是保持整個社會高質量發(fā)展的基礎。

清華大學長聘教授、社會科學學院數(shù)字經(jīng)濟研究中心主任王勇站在經(jīng)濟學的視角提出，平臺是一種數(shù)字社會和數(shù)字經(jīng)濟的新型組織方式，與傳統(tǒng)的商業(yè)交易有所區(qū)別的是，基于平臺的交易大大提升了信息的對稱性，由此也產(chǎn)生了買方的機會主義行為。在這種情況下，社會、政府需要賦予平臺去拓展消費端的誠信規(guī)則構建、評估、治理的權利，平臺也要基于自身在大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，做好這件事。例如，閑魚賬號引入了芝麻信用體系，為買賣雙方提供了不少便利，淘寶也可以引入類似的信用體系。在治理非誠信消費行為時，還要強調保護中小商家的合法權益，通過技術手段、保護和救濟措施等盡量降低“羊毛黨”對中小商家的傷害。

研討會上，與會代表表示，七天無理由退貨等規(guī)則而今面臨的新情況，需要在平衡平臺、商家、消費者三方權利義務的基礎上，厘清監(jiān)管治理的底層邏輯，利用淘寶首創(chuàng)的用戶誠信賬號體系等策略，盡快啟動規(guī)則的優(yōu)化細化，推動淘寶營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。