出品 | 電商報(bào)Pro   作者 | 李松月

菜鳥(niǎo)速遞接入東方甄選

提供次日達(dá)、送貨上門服務(wù)

日前，在東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品的一場(chǎng)直播中，有觀眾問(wèn)及發(fā)貨快遞的問(wèn)題。

主播天權(quán)表示，除了原先合作的順豐、京東物流以外，還新增了第三家物流合作商“菜鳥(niǎo)速遞”。

圖源：東方甄選直播間

據(jù)悉，菜鳥(niǎo)速遞近日已正式接入東方甄選華東自營(yíng)冷鏈倉(cāng)，承接包括東方甄選抖音直播間、東方甄選App在內(nèi)的全平臺(tái)、多品類訂單履約，為東方甄選華東消費(fèi)者提供次日達(dá)和送貨上門等品質(zhì)快遞服務(wù)。這不是雙方的初次合作，早前東方甄選華南自營(yíng)冷鏈倉(cāng)也已經(jīng)接入菜鳥(niǎo)速遞。

作為一家定位是“為客戶甄選好物”的直播電商公司，東方甄選長(zhǎng)期以來(lái)都十分看重服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

比如東方甄選的自營(yíng)產(chǎn)品，自2022年推出以來(lái)就廣受消費(fèi)者好評(píng)。而官方披露的數(shù)據(jù)顯示，自營(yíng)品每年送第三方質(zhì)檢報(bào)告達(dá)數(shù)千份，年檢費(fèi)用更是超過(guò)千萬(wàn)元。

截至今年6月，東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品總數(shù)已超過(guò)400款，其中約80%是農(nóng)產(chǎn)品。除了重視生產(chǎn)端原料、工藝、配方等方面的嚴(yán)格把控以外，高時(shí)效、送貨上門的物流體驗(yàn)也為其持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。

而當(dāng)初剛上線自營(yíng)品時(shí)，東方甄選的供應(yīng)鏈模式由于采用產(chǎn)地分倉(cāng)，常溫倉(cāng)分別在華北、華中、華南三區(qū)設(shè)倉(cāng)，庫(kù)存獨(dú)立、一倉(cāng)發(fā)全國(guó)，其實(shí)難以滿足直播電商的靈活需求。

為此，東方甄選于2022年8月宣布進(jìn)行了物流升級(jí)，引入順豐和京東物流兩大合作伙伴，在北京、廣州、杭州、鄭州、成都5個(gè)城市，建立20個(gè)自營(yíng)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，為自營(yíng)產(chǎn)品提供面向全國(guó)的物流服務(wù)保障。

但經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展后，隨著東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量和用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，原有的物流網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)始有些“不夠用了”。

尤其是考慮到一些生鮮產(chǎn)品需要冷鏈運(yùn)輸，對(duì)物流時(shí)效的要求極高。而原先的凍品物流主要覆蓋的是東北、華北等地區(qū)，東方甄選在向全國(guó)布局的過(guò)程中，自然也要向其他區(qū)域的消費(fèi)者提供高品質(zhì)的物流服務(wù)。

在此背景下，同樣可以提供高品質(zhì)服務(wù)的菜鳥(niǎo)速遞，能夠成為東方甄選的第三家物流合作商，其實(shí)也并不令人意外。

第三家物流合作商

為什么是菜鳥(niǎo)速遞？

事實(shí)上，從披露的情況來(lái)看，雙方合作是一步一步擴(kuò)大的。可能也經(jīng)歷了從試探，到加強(qiáng)合作的一個(gè)過(guò)程。畢竟菜鳥(niǎo)速遞是去年才升級(jí)成立，品牌商家難免會(huì)對(duì)菜鳥(niǎo)速遞的能力有所遲疑。但試單之后，加大合作，則顯然意味著菜鳥(niǎo)速遞通過(guò)了考察。

分析來(lái)看，這背后可能有著三個(gè)核心原因：

首先是品牌背書(shū)。正如主播天權(quán)在直播中強(qiáng)調(diào)的，菜鳥(niǎo)速遞是阿里旗下品牌，有著廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)和品牌影響力。

2023年6月28日，在原來(lái)的丹鳥(niǎo)物流的基礎(chǔ)上，菜鳥(niǎo)推出了自營(yíng)的快遞品牌菜鳥(niǎo)速遞，通過(guò)建設(shè)全國(guó)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，為多渠道的商家和品牌提供上門攬收、中轉(zhuǎn)配送、在途攔截、逆向退貨、售后客服等快遞服務(wù)。

今年8月14日，全國(guó)的第1000億件包裹正是由菜鳥(niǎo)速遞承運(yùn)，從新疆烏魯木齊發(fā)至昌吉鄉(xiāng)村，且實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的“次日達(dá)”配送時(shí)效，整體品牌影響力持續(xù)提升。

圖源：菜鳥(niǎo)速遞

截至目前，菜鳥(niǎo)速遞已經(jīng)覆蓋全國(guó)300多城，服務(wù)于國(guó)內(nèi)主要的電商平臺(tái)、短視頻電商平臺(tái)、生活方式類平臺(tái)以及獨(dú)立電商App，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。

其次是品質(zhì)服務(wù)。從創(chuàng)立之初起，菜鳥(niǎo)速遞就憑借同城半日達(dá)、次日達(dá)、2小時(shí)上門取件和送貨上門等服務(wù)，得到了不少商家和消費(fèi)者的青睞。

今年雙11前夕，菜鳥(niǎo)速遞自營(yíng)的華南分撥中心又進(jìn)行了全面擴(kuò)容，得益于新啟用的雙層自動(dòng)化分揀機(jī)、自動(dòng)化擺輪分揀矩陣，廣東發(fā)往全國(guó)的包裹轉(zhuǎn)運(yùn)效率提升25%；在華東地區(qū)，南京分撥中心針對(duì)時(shí)效件鏈路進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，上線自動(dòng)化交叉帶分揀機(jī)、伸縮機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備，讓南京發(fā)往周邊省市的快件時(shí)效縮短了一天。

菜鳥(niǎo)速遞華南分撥中心 圖源：菜鳥(niǎo)速遞

持續(xù)升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施、精益求精的服務(wù)態(tài)度，也為菜鳥(niǎo)速遞與東方甄選的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次與東方甄選合作過(guò)程中，據(jù)菜鳥(niǎo)速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于冷鏈倉(cāng)發(fā)的商品有著高時(shí)效要求，菜鳥(niǎo)速遞還為此成立了專項(xiàng)保障組，依托數(shù)字化能力，對(duì)冷鏈商品進(jìn)行打標(biāo)和全鏈路線上監(jiān)控。

另外在運(yùn)輸和配送過(guò)程中，通過(guò)智能規(guī)劃配送線路、快遞員PDA智能語(yǔ)音提示等方式，保障優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先配送、配送異常后客服主動(dòng)介入，最快可以做到“次晨達(dá)”。疊加送貨上門等末端服務(wù)，顯著提升了東方甄選消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。

最后是增長(zhǎng)需求。過(guò)去一段時(shí)間，我們看到東方甄選業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，除了入駐多平臺(tái)、開(kāi)設(shè)眾多矩陣賬號(hào)以外，還推出了獨(dú)立App。

今年10月，東方甄選披露的數(shù)據(jù)顯示，其自有App共上架了6258款產(chǎn)品，包括473款自營(yíng)產(chǎn)品以及5785款非自營(yíng)產(chǎn)品。

圖源：東方甄選

而在過(guò)去的幾年里，東方甄選共有100多款自營(yíng)產(chǎn)品???????位列抖音產(chǎn)品排行榜前三名。谷物鮮雞蛋、刺梨原汁、吐司、南北白蝦等產(chǎn)品更是被消費(fèi)者屢屢復(fù)購(gòu)。

此外，東方甄選還探索了“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)，并計(jì)劃在線下推出東方甄選會(huì)員店，打造線上線下結(jié)合的模式……

最新財(cái)報(bào)顯示，截至8月31日的季度內(nèi)，東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品及直播電商業(yè)務(wù)為新東方帶來(lái)了1.57億美元的收入，且這個(gè)數(shù)字仍在持續(xù)增加。

可以看到，如今的東方甄選繼續(xù)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，生鮮等自營(yíng)產(chǎn)品更是吸引了眾多忠實(shí)用戶。

因此無(wú)論是為了承接現(xiàn)有的用戶需求，還是出于長(zhǎng)期發(fā)展的考量，東方甄選都需要有更多物流供應(yīng)商來(lái)保障服務(wù)的穩(wěn)定——有品牌背書(shū)、能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的菜鳥(niǎo)速遞，無(wú)疑是一個(gè)極佳的“人選”。

物流行業(yè)下半場(chǎng)

拼服務(wù)的時(shí)候到了

時(shí)至今日，隨著消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始重視“質(zhì)價(jià)比”：不僅是產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)格之間的對(duì)比，還包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)與價(jià)格之間的對(duì)比。

換而言之，消費(fèi)者愈發(fā)追求實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)體驗(yàn)，希望用更少的錢獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)。受此影響，電商平臺(tái)也在逐漸從“低價(jià)內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“質(zhì)價(jià)比”時(shí)代，強(qiáng)調(diào)實(shí)惠和品質(zhì)，并持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。

而作為將商品交付給消費(fèi)者的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，物流配送直接影響到消費(fèi)者對(duì)商品交付速度和交付質(zhì)量的感知。

這也是為什么，目前主流的電商平臺(tái)都會(huì)將物流時(shí)效作為一項(xiàng)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，給商家進(jìn)行打分。

可以說(shuō)，電商行業(yè)的轉(zhuǎn)向，也勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)快遞物流企業(yè)進(jìn)一步打磨和提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者帶來(lái)更加精細(xì)化、甚至更加“驚喜”的物流體驗(yàn)。

就像東方甄選先后接入順豐、京東物流、菜鳥(niǎo)速遞這三大物流合作商，看中的就是它們可以提供超出行業(yè)平均水平的高品質(zhì)服務(wù)。

相信在不久的將來(lái)，還會(huì)有越來(lái)越多的品牌和商家對(duì)物流服務(wù)提出更高的要求，這也有望帶動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)，在良性競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。