1.抖音下調(diào)商家保證金

隨著2024年悄然步入尾聲，雙11大促活動(dòng)也已過(guò)半，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局依然十分激烈。

回顧這一年，不難發(fā)現(xiàn)，“用戶體驗(yàn)”已成為行業(yè)發(fā)展的核心焦點(diǎn)。

劉強(qiáng)東、馬云等業(yè)界領(lǐng)袖紛紛強(qiáng)調(diào)：“決策的核心是用戶，這是我們所有工作的基石”和“今年的核心變化不是追求KPI，而是堅(jiān)守初心，重歸用戶價(jià)值?！?/span>

在此背景下，“提升用戶體驗(yàn)”已成為電商行業(yè)的首要任務(wù)。

而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，吸引更多商家參與并激發(fā)其提升用戶體驗(yàn)的動(dòng)力至關(guān)重要。為此，各大電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)了一系列激勵(lì)措施。

其中，抖音生活服務(wù)在今年的雙11大促中，更是直接對(duì)平臺(tái)綜合類目商家的保證金進(jìn)行了大幅下調(diào)。

此舉旨在降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，為其提供更加寬松和有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而進(jìn)一步激發(fā)商家的積極性和創(chuàng)造力。 

據(jù)悉，此次保證金調(diào)整覆蓋了寵物、教育培訓(xùn)、結(jié)婚、麗人、親子、生活服務(wù)、演出以及養(yǎng)車服務(wù)等眾多熱門類目。

圖源：36氪

具體調(diào)整情況如下：

寵物類目方面，寵物醫(yī)院的單門店保證金由10000元降低至5000元，連鎖門店保證金則由20000元降至10000元；寵物店的其他寵物服務(wù)保證金同樣下調(diào)至5000元，寵物食品用品的保證金也設(shè)定為5000元。

教育培訓(xùn)類目方面，技工培訓(xùn)、家政服務(wù)培訓(xùn)、金融財(cái)會(huì)培訓(xùn)、建工消防培訓(xùn)等類目的保證金均從原來(lái)的50000元或10000元統(tǒng)一調(diào)整至5000元。

結(jié)婚類目方面，結(jié)婚旅拍的保證金從10000元下調(diào)至7000元；珠寶首飾中的鉆石貴金屬、翡翠玉石、銀飾珍珠等類目保證金也從30000元降至15000元。

麗人類目方面，美容美體單門店保證金降至5000元，連鎖門店保證金降至10000元；美甲美睫中的紋眉紋繡類目保證金也下降至5000元。

親子類目方面，嬰幼服務(wù)中的小兒推拿類目保證金從30000元降至20000元，兒童才藝類目的保證金同樣有所下調(diào)。

生活服務(wù)類目方面，回收服務(wù)、維修服務(wù)、房產(chǎn)家政、律師事務(wù)所、通信服務(wù)以及汽車服務(wù)等類目的保證金均有所下調(diào)，部分類目的降幅甚至達(dá)到了50%以上。

保證金作為電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中商家向平臺(tái)支付的一筆金額，是商家與平臺(tái)之間的一種信用擔(dān)保方式。它旨在確保商家能夠履行合同義務(wù)、遵守平臺(tái)規(guī)則，從而維護(hù)電商市場(chǎng)的秩序。

但對(duì)于商家而言，高額的保證金無(wú)疑增加了其經(jīng)營(yíng)成本，限制了其經(jīng)營(yíng)的靈活性。

而抖音此次下調(diào)保證金，不僅有助于提升商家的經(jīng)營(yíng)信心，減輕商家的資金負(fù)擔(dān)，更能讓商家將節(jié)省下來(lái)的資金用于提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大品牌宣傳等核心業(yè)務(wù)上。

2.對(duì)商家利好的情況下，抖音雙11表現(xiàn)如何

事實(shí)上，抖音在商家扶持方面早已邁出堅(jiān)實(shí)步伐，這也并非其首次下調(diào)保證金。

早在今年5月31日，抖音就曾發(fā)布了保證金下調(diào)政策，該政策惠及近70%的商家，且90%以上的類目保證金降幅高達(dá)50%。

以3C數(shù)碼配件類目為例，保證金從原先的2萬(wàn)元大幅降至2000元，這一舉措極大地減輕了商家的前期投入壓力，降低了入駐門檻。

同時(shí)，對(duì)于已入駐的老商家，抖音也按照新規(guī)退還了相應(yīng)比例的保證金，進(jìn)一步體現(xiàn)了平臺(tái)的誠(chéng)意與關(guān)懷。

圖源：抖音電商商家助手

此外，抖音還推出了一證多開店政策，即一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照可開設(shè)多家店鋪，這一創(chuàng)新舉措不僅滿足了商家在新政策形勢(shì)下的多店鋪布局需求，更大幅度降低了經(jīng)營(yíng)成本，為商家開辟了更多元化的經(jīng)營(yíng)路徑。 

這些對(duì)商家極為利好的政策，也在今年雙11大促活動(dòng)中，給商家提供了強(qiáng)有力的支持。

當(dāng)然，抖音的扶持不僅于此。

為了幫助更多商家在雙11期間實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破，抖音還針對(duì)全量商家推出了多項(xiàng)扶持政策。

例如，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降低20%，并特別推出“新疆包郵”政策，通過(guò)中轉(zhuǎn)集單模式降低發(fā)貨到新疆的運(yùn)費(fèi)成本。

同時(shí)，抖音對(duì)生鮮和日用百貨兩大類目進(jìn)行了傭金調(diào)整，生鮮類目免傭，商家僅需支付0.6%的通道費(fèi)；日用百貨類目傭金則從原來(lái)的5%大幅降至2%。

對(duì)于新商家，抖音更是推出了“四大利好”政策，包括降低新商門檻、提供專屬“新商體驗(yàn)分”（最高可達(dá)70分，助力商家參與大促報(bào)名）、限時(shí)免傭（新商入駐首月，類目傭金最高可享100%返還，為11月限時(shí)政策）、流量激勵(lì)（入駐90天的新商可享受定向激勵(lì)，最高可得30%流量扶持）以及定制營(yíng)銷活動(dòng)（覆蓋氛圍、服務(wù)、流量三大類權(quán)益的“新店特惠”新商定制營(yíng)銷IP）。

圖源：抖音電商商家助手

那么，在眾多對(duì)商家利好的政策推動(dòng)下，已過(guò)半程的抖音雙11大促活動(dòng)究竟表現(xiàn)如何呢？

從抖音最新公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年雙11的亮點(diǎn)紛呈，主要集中在貨架、內(nèi)容和搜索三大領(lǐng)域。

據(jù)抖音電商總裁魏雯雯介紹，自10月8日啟動(dòng)雙11大促以來(lái)，平臺(tái)整體GMV呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：商城GMV同比增長(zhǎng)91%，搜索GMV同比增長(zhǎng)77%，商品卡GMV同比增長(zhǎng)64%。

貨架場(chǎng)景的GMV更是異軍突起，直接占據(jù)了大盤的43%，這一數(shù)據(jù)充分反映了用戶在抖音電商平臺(tái)上主動(dòng)搜索、瀏覽商品的需求正在持續(xù)攀升。

此外，截至10月20日，已有將近8000個(gè)品牌的成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)了200%，超過(guò)1萬(wàn)個(gè)品牌的成交額實(shí)現(xiàn)了同比翻倍的佳績(jī)。

同時(shí)，聯(lián)盟作者的表現(xiàn)同樣令人矚目。在流量策略升級(jí)的推動(dòng)下，聯(lián)盟作者流量同比增長(zhǎng)23%，聯(lián)盟作者GMV同比增長(zhǎng)68%，目前已有380個(gè)直播間成交額突破千萬(wàn)大關(guān)。

圖源：抖音電商商家助手

3.電商平臺(tái)與商家互利共贏，電商行業(yè)回歸長(zhǎng)期主義

從上述分析中，我們可以看出，抖音電商平臺(tái)與商家之間的互利共贏關(guān)系，無(wú)疑為電商行業(yè)樹立了一個(gè)典范，同時(shí)也揭示了行業(yè)的一個(gè)重要趨勢(shì)——回歸長(zhǎng)期主義。

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消退的背景下，電商平臺(tái)間的價(jià)格戰(zhàn)已持續(xù)多年。這種競(jìng)爭(zhēng)方式不僅壓縮了商家的利潤(rùn)空間，還可能引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序。

京東集團(tuán)CEO許冉也曾公開指出，當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，行業(yè)內(nèi)仍存在“惡性內(nèi)卷”和劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。

面對(duì)這一市場(chǎng)環(huán)境，各大電商平臺(tái)紛紛調(diào)整策略，尋求新的發(fā)展方向。

在今年雙11期間，不僅僅是抖音，其他電商平臺(tái)也更加注重對(duì)商家的扶持。

例如，淘寶通過(guò)升級(jí)退款識(shí)別模型、減少不合理退款，并上線“退貨寶”服務(wù)等方式，為商家提供更加公平、合理的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；拼多多則加大了對(duì)商家的降費(fèi)優(yōu)惠力度；京東則通過(guò)平臺(tái)自身的流量扶持、推廣補(bǔ)貼等激勵(lì)措施，持續(xù)吸引并接納第三方商家入駐。

與此同時(shí)，電商平臺(tái)間也在打破隔閡，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。淘寶已支持微信支付，并與京東物流開展合作；京東也接入了菜鳥速遞和菜鳥驛站，并開放了支付寶支付功能。這些舉措不僅有助于提升用戶體驗(yàn)，也為電商平臺(tái)間的合作共贏提供了新的可能。

在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，合作共贏、互聯(lián)互通已成為電商平臺(tái)的戰(zhàn)略方向。從宏觀角度來(lái)看，電商行業(yè)回歸長(zhǎng)期主義也是大勢(shì)所趨。

然而，在追求合作共贏的同時(shí)，電商平臺(tái)也需警惕過(guò)度寬松的入駐門檻和經(jīng)營(yíng)條款可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)包括劣質(zhì)商家和不誠(chéng)信現(xiàn)象的出現(xiàn)，這些都會(huì)損害電商平臺(tái)的聲譽(yù)和用戶的利益。

因此，電商平臺(tái)需要在張與弛之間找到平衡點(diǎn)，既要為商家提供寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，又要確保商家的質(zhì)量和誠(chéng)信。只有這樣，電商平臺(tái)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)與商家的互利共贏，共同推動(dòng)電商行業(yè)的健康發(fā)展。