馬云：電商最大的受益者，應(yīng)該是用戶

1、淘寶與微信京東互聯(lián)互通，用戶迎來爆發(fā)式增長 

這屆雙十一，淘寶贏麻了。

去年5月，馬云在阿里內(nèi)部會議上提出：“回歸淘寶、回歸用戶?！?/span>一年后，董事會主席蔡崇信和集團CEO吳泳銘再次強調(diào)“用戶為先”戰(zhàn)略，將用戶體驗作為第一優(yōu)先級。

事實上，阿里做到了。

2024年9月4日，淘天集團宣布將接入微信支付，9月27日起，在淘寶天貓平臺購物可以使用微信付款。 

此次互聯(lián)互通，帶來的成效遠超預(yù)期。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，9月淘寶新增用戶同比增長55%，達歷史4年最高值，新增月活1867萬，總月活9.44億，創(chuàng)歷史新高。

多年前，淘寶曾暫停與微信相關(guān)的第三方應(yīng)用服務(wù)，禁止賣家使用微信二維碼，“微信”成了平臺違禁詞，微信反手把淘寶鏈接全部屏蔽。

破壁的契機來自2021年，工信部要求各平臺限期解除屏蔽，實現(xiàn)互聯(lián)互通。那一年，微信放寬對外部鏈接的限制，同年雙十一，淘寶推出一鍵分享購物車至微信群聊、朋友圈的功能。

QuestMobile表示，微信相對淘寶有2.45億的獨立用戶，其中綜合電商用戶達1.9億，活躍用戶（每月使用電商APP超40次）8610萬。淘寶要的，就是這部分微信用戶。

在雙十一的節(jié)點，全面放開與微信互通，有望為淘寶帶來新的用戶增量，進一步激活雙十一的消費力。

除此之外，10月16日，京東物流宣布，淘寶商家可以使用京東物流收發(fā)快遞，同時京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站。

去年，就“二選一”事件，北京高院才剛剛判決阿里向京東賠償10億元。雙方怎么就一笑泯恩仇了呢？

今年以來，直播電商增速放緩，電商進入存量競爭時代，618期間，淘天、京東、抖音明牌低價競爭策略，結(jié)果大跌眼鏡，全網(wǎng)銷售額7428億，同比下降7%。

淘寶和抖音，迅速調(diào)整下半年規(guī)劃，從低價優(yōu)先改為GMV優(yōu)先，連“低價之王”拼多多，也將GMV重新放回第一目標。

值得注意的是，過去一年，拼多多市值曾2次超過阿里。憑借“社交+電商”的新模式，在下沉市場，尤其是三四五線城市和農(nóng)村，拼多多取得統(tǒng)治性優(yōu)勢。

為了爭奪這部分市場，淘寶和京東、微信的合作順理成章。

首先，接入京東物流，淘寶可以提升用戶的配送體驗。其次，微信支付是拼多多用戶常用的支付方式，接入微信，讓淘寶能夠爭取到這部分老年和下沉市場用戶。最后，從長期來看互聯(lián)互通更是在為未來的電商生態(tài)提前布局。

在兩件里程碑事件的加持下，雙十一首日，淘寶天貓超12000個品牌成交增速超100%，近6000個品牌增速超500%，截止10月24日，284個品牌成交破億。

2、給商家松綁，優(yōu)化消費體驗

“再也不用備兩個倉庫，安排庫存了。”商家彤彤表示，以前針對京東、淘寶需要分別備貨，現(xiàn)在只需要一個倉庫。

一直以來，部分對時效品質(zhì)有要求的淘系商家，往往只能選擇順豐，買家退回一件順豐的件，店鋪就得自己墊付18元的運費。

京東物流接入前，對于淘系用戶來說也是兩難，選順豐，價格高；選擇四通一達，體驗又不如京東、順豐。

相比順豐，京東的運費更低，時效性差不多，此前淘寶商家想發(fā)京東物流，只能用“快遞馬甲”的方式把單號名稱改掉，流程繁瑣，還容易被消費者投訴。

現(xiàn)在，京東物流接入，商家和消費者都有了更多的選擇。

與此同時，淘寶接入微信支付，打通的是老年人群體和下沉市場。

在淘寶經(jīng)營老年人用品的商家安安告訴媒體，在淘寶開店這幾年，總會有買家想用微信支付，這些人大多數(shù)都是老年人，但平臺不支持。今年打通后，雙十一店內(nèi)消費的老年人比例相比去年增長了15%。

消費者馬爽也表示，以前父母在淘寶看見衣服想買，又沒有支付寶，都是讓她幫忙代買。現(xiàn)在打通后，父母在淘天網(wǎng)購就更方便了。

此外，今年淘寶也在服務(wù)商家方面加大投入。

上半年，淘寶將延續(xù)二十多年的賣家評價體系（DSR）全面升級為店鋪體驗分&商品體驗指數(shù)（PXI）體系，目前店鋪評分4.8分以上商家占比提升了6%。

8月，淘寶松綁“僅退款”，對退款理由進行審核，攔截不合理的退款超40萬筆，防止了薅羊毛、黃牛以及同行之間的惡性競爭。

9月，雙十一前夕，淘寶推出“退貨寶”，降低商家退換貨成本，已有近100萬商家訂購該服務(wù)。

今年雙十一，淘寶天貓的福利，也是近幾年之最，在85折，滿減的基礎(chǔ)上，額外發(fā)放300億消費券及紅包，百億補貼上百萬款品牌。

淘寶一系列的舉動，都在展示淘寶提高品質(zhì)，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。扶持商家，重視消費體驗，重視品質(zhì)成為這屆天貓雙十一的新亮點。

3、存量時代，重塑電商競爭新生態(tài)  

據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國網(wǎng)上零售額約7.1萬億，同比增長9.8%，其中實物商品零售額近6萬億，同比增長8.8%。電商業(yè)務(wù)增速放緩，進入個位數(shù)階段。

抖音披露，過去一年抖音電商GMV增速從80%，放緩至46%；阿里今年Q2財報顯示，淘天集團營收同比下滑1%；京東營收同比增速1.2%，創(chuàng)歷史新低；一路高歌猛進的拼多多，第二季度環(huán)比增速也在下降，從一季度的130.7%下降到86%。

面對電商市場從增量到存量的轉(zhuǎn)變，各家平臺都在尋找新的發(fā)展空間。

淘寶選擇從緊盯交易，轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢瓜M。一方面為商家提供全鏈路運營、新品流量扶持、降低商家經(jīng)營成本等服務(wù)，再次彰顯“讓天下沒有難做的生意”的初心。

另一方面聚焦手中的9億活躍用戶的體驗，進一步完善直播、逛逛、點淘，增加用戶在淘寶的停留時間，服務(wù)好消費者，為消費者創(chuàng)造價值。

京東推進內(nèi)容生態(tài)、開放生態(tài)和即時零售三大戰(zhàn)略。發(fā)展站內(nèi)直播、短視頻、圖文板塊，扶持采銷直播，重點推廣服飾品類；大力放開第三方賣家入駐，推出“春曉計劃”，簡化開店手續(xù)，為商家進一步降本增效；整合小時達與京東到家業(yè)務(wù)，升級為“京東秒送”，將秒送放在首頁一級流量入口。

抖音堅持內(nèi)容+貨架并行的策略，提出“全域興趣電商”，在保持直播電商增長的同時，持續(xù)加碼貨架電商，未來計劃讓貨架電商GMV占比達到50%，同時加大對即時零售和全球購的投入。 

快手提出“5S經(jīng)營方法論”，聚焦分銷、自播、泛貨架三大經(jīng)營場域，以及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、低價好物兩大核心經(jīng)營能力，同時開展差異化內(nèi)容運營，拓展體育、泛知識及短劇等垂類內(nèi)容生態(tài)。

拼多多堅定品牌化轉(zhuǎn)型，力圖改變刻板印象，通過百億補貼3C、家電等高客單價產(chǎn)品，品牌招商，自主孵化工廠品牌，實現(xiàn)用戶從“低價”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹O具性價比”的認知升級。同時，升級新品牌計劃，該計劃預(yù)期在2025年之前，為拼多多帶來10萬款新品牌產(chǎn)品，帶動1萬億GMV。

眼看國內(nèi)紅利見頂，出海成了各大平臺寄予厚望的第二增長曲線，Temu、速賣通和Tik Tok Shop火爆全球，占據(jù)APP下載量前列，京東則是主攻跨境供應(yīng)鏈，目前已擁有近100個海外倉庫。但近兩年地緣政治、關(guān)稅等風(fēng)險，也給出海帶來了很多不確定性。

總的來說，國內(nèi)下沉市場依然是電商行業(yè)增長點，我國有近10億人口位于三線以下城市及農(nóng)村地區(qū)，隨著鄉(xiāng)村振興的政策引導(dǎo)，電商基建也在逐步完善。

今年9月初，拼多多發(fā)布新規(guī)，免除偏遠地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費，10月11日，淘寶立即跟進，聯(lián)合商家推出西藏、青海等西部五省包郵服務(wù)。

在存量時代，如何尋找新增量，成了平臺必須思考的問題。目前來看，海外業(yè)務(wù)、下沉市場、即時零售業(yè)務(wù)，或?qū)⒊蔀殡娚绦袠I(yè)的第二增長曲線。

淘寶與微信京東的互聯(lián)互通正是對當下的市場變化的即時回應(yīng)，相信在不遠的將來，電商行業(yè)將繼續(xù)向合作、開放、共享的方向更進一步。