1.禁止虛假評(píng)論

相信不少人在購(gòu)物的時(shí)候都有這樣一個(gè)習(xí)慣，就是先看評(píng)論，在眾多評(píng)論之中雖然有真實(shí)評(píng)論，也不乏會(huì)存在一些虛假評(píng)論，但消費(fèi)者往往難以分辨，這一情況嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的信心。但好消息是，對(duì)美國(guó)消費(fèi)者而言，這一情況有望得到改善。

日前，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）確定了一項(xiàng)新規(guī)，禁止故意購(gòu)買(mǎi)或出售虛假在線評(píng)論。與此同時(shí)還表示，在面對(duì)違法行為FTC擁有征收罰款的權(quán)力，將對(duì)違法者處以最高約51744美元的罰款。

FTC禁止虛假評(píng)論 圖源：FTC

據(jù)了解，這一新規(guī)主要是為了限制AI生成的評(píng)論，以及為獲得報(bào)酬而歪曲產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的不實(shí)評(píng)論。另外，在社交媒體上買(mǎi)賣虛假觀點(diǎn)或粉絲、使用恐嚇手段刪除負(fù)面評(píng)論的行為也將得到制止。

實(shí)際上，雖然這是一項(xiàng)新規(guī)，但早在2023年6月FTC就提出了這項(xiàng)規(guī)則，在今年2月份還舉行了一次非正式聽(tīng)證會(huì)，此后才將公眾意見(jiàn)納入發(fā)布的最終規(guī)則條款中。

而至于本規(guī)定出現(xiàn)的原因，也是非常好理解的。隨著越來(lái)越多消費(fèi)者會(huì)選擇線上購(gòu)物，大家也愈發(fā)依賴評(píng)論來(lái)獲取產(chǎn)品信息，但據(jù)美國(guó)公共利益研究小組援引行業(yè)觀察人士的調(diào)查結(jié)果稱，平均約有30%至40%的在線購(gòu)物評(píng)論是虛假的，并表示消費(fèi)者無(wú)法知道哪些評(píng)論是真實(shí)的。

虛假評(píng)論過(guò)多 圖源：federalregister

新規(guī)的出臺(tái)，就是為了給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更為公平、透明的購(gòu)物環(huán)境。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)主席Lina Khan也表示，新規(guī)定將保護(hù)美國(guó)消費(fèi)者免受欺騙，并促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

2.做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)

說(shuō)到打擊虛假評(píng)論，除了新規(guī)，電商平臺(tái)也一直在路上，而說(shuō)到在這方面的努力，那就不得不提到亞馬遜了。

之前，會(huì)有亞馬遜賣家在包裹內(nèi)放上測(cè)評(píng)小紙條來(lái)誘導(dǎo)買(mǎi)家刷好評(píng)，但這種行為并不合規(guī)因此受到了亞馬遜的禁止。但誘導(dǎo)刷好評(píng)的現(xiàn)象并沒(méi)有結(jié)束，很多賣家會(huì)在消費(fèi)者收到貨后，委托明信片公司單獨(dú)寄“明信片”，表示只要“在相應(yīng)的訂單上寫(xiě)下產(chǎn)品評(píng)論，就可以獲得一張20美元的亞馬遜電子禮品卡?！?/span>

索取好評(píng)明信片 圖源：AMZ123

這種行為看似是想得到消費(fèi)者對(duì)商品的體驗(yàn)，但本質(zhì)上還是索取好評(píng)。有道是“天底下沒(méi)有不透風(fēng)的墻”，這一舉動(dòng)還是被亞馬遜發(fā)現(xiàn)了，亞馬遜也堅(jiān)定表達(dá)了自己的態(tài)度，如果發(fā)現(xiàn)賣家有試圖操控買(mǎi)家評(píng)論的行為，就會(huì)采取措施，下架商品撤銷賣家的銷售權(quán)。

亞馬遜禁止賣家操控評(píng)論 圖源：AMZ123

之所以要嚴(yán)抓虛假評(píng)論，一方面是虛假評(píng)論可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品排名產(chǎn)生影響，無(wú)論是為自身產(chǎn)品刷好評(píng)還是給別人產(chǎn)品留差評(píng)，都是不公平的；另一方面虛假評(píng)論可能會(huì)削弱消費(fèi)者對(duì)整個(gè)在線評(píng)論的信任，一旦信任受到了傷害，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大災(zāi)難。

總的來(lái)說(shuō)，虛假評(píng)論的存在不是一件好事，不僅會(huì)讓消費(fèi)者難以分辨出產(chǎn)品質(zhì)量，也對(duì)一些合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家不公平，所以控制虛假評(píng)論的產(chǎn)生是必不可少的。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，也要腳踏實(shí)地合規(guī)經(jīng)營(yíng)，只有這樣才能活得長(zhǎng)久。