6月13日，由有贊新零售發(fā)起的新零售利潤增長大會在深圳成功舉辦。深圳市商務局電子商務處處長于喜峰在大會上致辭，十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人劉創(chuàng)業(yè)、西遇WESTLINK私域運營負責人祝歡、有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉、有贊新零售副總裁謝昕分別登臺分享。

深圳市商務局于喜峰：電子商務推動產業(yè)變革和經濟結構優(yōu)化

深圳市商務局電子商務處處長于喜峰

深圳市商務局電子商務處處長于喜峰在大會上致辭，他指出，電子商務作為數字經濟的重要組成部分，對產業(yè)變革和經濟結構優(yōu)化具有重要作用。深圳去年網絡零售額達2000億元，表現突出。他強調，深圳商務局將推動電商高質量發(fā)展，創(chuàng)新數字化轉型路徑，構建數字商務生態(tài)，提升商務數字化水平，同時為前來深圳發(fā)展的企業(yè)提供政策支持。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉：新消費時代的利潤增長和AI提效

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉

浣昉分享了近期觀察到的消費趨勢和消費者行為變化，他指出在消費升級放緩、互聯(lián)網流量增長放緩以及人口結構變化的大背景下，消費市場正經歷從金字塔式消費升級到蛋糕式存量經濟升級的范式轉移。

在他看來，面對這些變化，商家需要重構人貨場，通過產品和品牌的升維與降維來適應消費者需求。一方面，強化深度消費者運營，利用情緒價值提升客戶體驗；另一方面，開啟智能化運營流程，降低營銷復雜度，提升經營效率。

為了支持商家應對這些變化，有贊提供了全面的產品和解決方案。在營銷轉化方面，通過全渠道的數字化提升銷售轉化效率；在復購和分銷方面，通過深度運營促進老客復購和客戶分銷；同時，有贊全面擁抱AI，推出了智能化運營系統(tǒng)，通過內容營銷、功能使用協(xié)助、數據查詢、自動化執(zhí)行任務和經營咨詢建議等五大應用場景，幫助商家提升運營效率，實現利潤增長。

浣昉強調，利潤增長是新零售時代商家最應追求的目標。通過產品升維降維、深度消費者運營和智能化運營，商家可以在新消費時代實現有質量的增長。有贊作為新零售服務提供商，將持續(xù)致力于幫助商家應對市場變化，實現利潤增長。

有贊新零售副總裁謝昕：基于一體化系統(tǒng)，深度運營消費者，獲得確定性增長

如何通過深度經營消費者實現確定性增長？謝昕強調，發(fā)掘最佳實踐、理解消費者需求以及找到其中的共性是成功的關鍵。他提出了一套從獲客到首次體驗，再到復購和分享的全過程方法論，這套方法論在實際落地中的成功率高達90%以上。

有贊新零售副總裁謝昕

謝昕表示，全域經營是吸引消費者的有效策略。無論是線上還是線下，消費者信息的獲取方式已經發(fā)生了深刻變化，線上渠道成為獲取信息的主要途徑。因此，商家需要建立多平臺經營策略，確保在各個平臺上都能被消費者看到，從而過全域經營新增的會員數、觸達消費者的次數以及全域經營帶來的業(yè)務增長。

同時，謝昕還強調了門店體驗的重要性。他指出，商家需要提供省時、省錢、靈活的門店體驗，以及讓消費者愿意參與的線下活動。

現場，謝昕還公布了一個數據，客戶留存率每提高5%，利潤就會提高25%至85%，他建議商家關注客戶留存率，通過改善消費者溝通策略來提升留存率。

為了實現這些目標，有贊新零售提供了一體化解決方案，包括通過有贊IPaaS和CDP連接各個系統(tǒng)，確保數據的一致性；通過有贊CRM建立忠誠度計劃和消費者運營計劃；以及通過企業(yè)微信助手和導購助手與消費者建立直接溝通。這些解決方案能夠幫助商家更好地經營消費者，提高留存率，從而實現確定性增長。

西遇WESTLINK私域運營負責人祝歡：快時尚品牌老客精細化運營帶來復購增長

西遇WESTLINK作為一個擁有22年歷史的快時尚品牌，主營男女鞋服，憑借年輕化的產品風格和快速上新，吸引了大批年輕消費者。在私域運營的探索過程中，西遇WESTLINK也面臨了諸多挑戰(zhàn)，如客流下降、客戶沉淀后的運營難題以及導購模式的局限性等。

西遇WESTLINK私域運營負責人祝歡

為了應對這些挑戰(zhàn)，西遇WESTLINK開始與有贊新零售合作，并接入有贊CRM系統(tǒng)，以提升客戶運營效率和復購率。西遇WESTLINK采用了總部中心化的運營模式，門店主要負責拉新，而客戶運營則由總部統(tǒng)一進行。這種模式確保了運營策略的高效執(zhí)行和精準觸達。其次，西遇WESTLINK在選品和定價上給予了私域團隊較大的自主權，使得團隊能夠根據客戶屬性和生命周期，提供高度匹配的商品和利益點，有效提升轉化率。

在運營過程中，通過有贊CRM，西遇WESTLINK實現了對于客戶的分層和精準觸達，并通過朋友圈、社群和私信等多渠道觸達客戶，以及多次、循環(huán)的觸達，形成閉環(huán)運營。此外，西遇WESTLINK還開展了多種營銷活動，如拼團、限時搶購等，吸引客戶參與并分享，進一步擴大了品牌影響力。

據祝歡介紹，經過一段時間的運營實踐，西遇WESTLINK取得了顯著成效。銷售額整體提升了27%，其中老客銷售額提升了46%，非活躍老客喚醒的銷售額更是提升了190%。

十日談咖啡劉創(chuàng)業(yè)：精品咖啡的破圈突圍和深度運營實踐

十日談咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人 劉創(chuàng)業(yè)

當前市場環(huán)境對精品咖啡品牌提出了諸多挑戰(zhàn)。顧客日益挑剔，市場競爭日趨激烈，加之疫情帶來的不確定性，使得品牌發(fā)展面臨重重壓力。然而，十日談咖啡并未被這些困難所嚇倒，而是積極尋求突破，并通過與有贊新零售合作，通過有贊的生態(tài)技術能力啟動了全渠道消費者運營的策略，增加了銷售渠道帶來銷售增量的同時，提升了消費者服務體驗。

據劉創(chuàng)業(yè)介紹，產品方面，十日談咖啡加入了全球精品咖啡協(xié)會，參與全球咖啡豆競標，確保為消費者提供高品質的咖啡豆。同時，團隊持續(xù)進行產品研發(fā)，推出市場獨一無二、口味獨特、顏值與制作工藝俱佳的創(chuàng)意咖啡。在服務方面，品牌注重員工培訓，確保每位員工都能為消費者提供專業(yè)、貼心的服務。此外，品牌還通過咖啡分享課堂等形式，與消費者建立深厚的情感連接。

在運營策略上，十日談咖啡積極拓展全渠道運營模式，利用小程序、公眾號等線上平臺，提升品牌曝光度和消費者復購率。同時，品牌還探索B2B2C模式，與國內大型銀行、基金管理公司等合作，拓展企業(yè)內購、員工福利等場景。

此外十日談咖啡還通過有贊新零售實現了對于會員用戶的分層運營，目前為止，十日談咖啡已累積了超過10萬的會員，會員復購率超過50%，每天到店顧客中重復消費的比例高達81%。

展望未來，劉創(chuàng)業(yè)表示，團隊將繼續(xù)深化產品研發(fā)、優(yōu)化服務體驗、拓展市場渠道，同時加強會員運營，建立更加精細化的分層運營體系。他希望通過分享十日談咖啡的故事和經驗，與更多同行共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢，共同推動精品咖啡行業(yè)的繁榮與發(fā)展。