一、兩大新功能

在全球跨境電商領(lǐng)域，亞馬遜憑借其卓越的客戶體驗(yàn)和不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，始終保持著行業(yè)的領(lǐng)先地位。

近日，亞馬遜再度推出兩項(xiàng)創(chuàng)新功能，旨在通過(guò)評(píng)論洞察優(yōu)化產(chǎn)品，同時(shí)利用人工智能（AI）在發(fā)貨前確保商品無(wú)瑕疵，這一舉措不僅有望減少退貨率，提升客戶滿意度，還展示了亞馬遜對(duì)賣家和消費(fèi)者雙方利益的深度考量。

具體來(lái)看，亞馬遜在賣家工具“Opportunity Explorer”中新增了“Customer Review insights”選項(xiàng)卡。通過(guò)該功能，賣家可以訪問(wèn)到基于客戶評(píng)論的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括評(píng)論趨勢(shì)、父級(jí)ASIN洞察、ASIN基準(zhǔn)測(cè)試以及主題深入挖掘等。

基于評(píng)論的數(shù)據(jù)洞察功能 圖源：亞馬遜公告

這個(gè)功能的上線給賣家?guī)?lái)了不少便利，就拿主題深入挖掘來(lái)說(shuō)，它深入分析了評(píng)論中經(jīng)常提及的子主題，讓賣家能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品屬性和客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。這一功能有助于賣家優(yōu)先考慮解決核心客戶關(guān)注的問(wèn)題，從而提供更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

除了基于評(píng)論的數(shù)據(jù)洞察外，亞馬遜還推出了名為“Project PI”的AI模型，能夠在商品運(yùn)送給客戶之前，通過(guò)成像隧道掃描檢測(cè)商品是否存在瑕疵。如果檢測(cè)到商品存在損壞、顏色錯(cuò)誤或尺寸不對(duì)等問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)將這件商品分離出來(lái)，并進(jìn)行缺陷評(píng)估。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)檢查其他批次商品中是否存在類似問(wèn)題，以便追根溯源，避免問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大。

Project PI 圖源：aboutamazon

二、助力賣家賣貨

亞馬遜的這些舉措在一定程度上能夠幫助賣家在平臺(tái)上更好地賣貨。比如說(shuō)，通過(guò)Project PI的掃描檢測(cè)，亞馬遜能夠在發(fā)貨前就發(fā)現(xiàn)并隔離有問(wèn)題的商品，從而避免了因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨和投訴。這不僅提高了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也降低了賣家的退貨處理成本。

如果將電商平臺(tái)比作一棵參天大樹，那么平臺(tái)賣家就是深深扎在地里的樹根，支撐著平臺(tái)的茁壯成長(zhǎng)。事實(shí)上，巨頭們都明白賣家對(duì)于平臺(tái)發(fā)展的重要性，因此他們也愿意在扶持賣家成長(zhǎng)上花費(fèi)心力。

前不久，電商巨頭eBay就發(fā)布了消息，稱面向賣家推出了一款最新的AI背景增強(qiáng)功能，旨在幫助賣家更加輕松簡(jiǎn)單高效地將產(chǎn)品圖的背景轉(zhuǎn)換為具有專業(yè)級(jí)視覺(jué)效果的圖片。利用AI與各種真實(shí)的使用場(chǎng)景智能匹配起來(lái)，讓消費(fèi)者看到更為逼真的產(chǎn)品使用效果，以此促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

eBay AI智能背景增強(qiáng)功能示例 圖源：innovation.ebayinc

在扶持賣家賣貨這方面，亞馬遜向來(lái)都是不甘于落后的。

根據(jù)亞馬遜官方發(fā)布的一則消息顯示，從2024年6月1日起，亞馬遜要把低價(jià)商品傭金折扣擴(kuò)展到日本站的超低價(jià)商品，所有客單價(jià)低于750日元的商品（不包括圖書、影視、音樂(lè)、DVD、電腦軟件、視頻游戲和亞馬遜設(shè)備配件）的銷售傭金都調(diào)低至5%，最低收取30日元。

下調(diào)銷售傭金 圖源：亞馬遜全球開店

值得一提的是，賣家在疊加低價(jià)亞馬遜物流費(fèi)率、選品或者新賣家優(yōu)惠后，實(shí)際支付的傭金可能比預(yù)估的更低，甚至直接零傭金。

總之，電商平臺(tái)通過(guò)積極扶持賣家賣貨，不僅為賣家提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，也為平臺(tái)自身的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。在未來(lái)，我們有理由相信電商平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮其在電商生態(tài)中的重要作用為賣家和消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。