1.增強主頁功能

隨著更多玩家出海，消費者的選擇空間也不斷擴大，在這樣的背景下，消費者體驗的好壞也逐漸成為平臺能否吸引到消費者的關(guān)鍵因素之一。

近日，亞馬遜發(fā)布消息稱，正在其購物應用上測試新的主頁功能，改進了包括個性化推薦、瀏覽功能、節(jié)日購物季的簡化重新排序功能等，旨在讓購物能更輕松、更個性化。

亞馬遜增強主頁功能 圖源：About Amazon

詳細來看，亞馬遜正在通過人工智能、機器學習技術(shù)增強主頁個性化推薦，根據(jù)用戶最近的瀏覽、購買歷史，有針對性地推薦可能感興趣的產(chǎn)品。舉例來說，如果消費者最近購買了一條新被子，主頁可能會展示相關(guān)的枕頭、被套、床單等用品。

另外，主頁還會根據(jù)消費者的興趣，重點展示熱門產(chǎn)品、新品、暢銷產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，讓消費者能快速找到自己喜愛的目標商品。而主頁頂部新增的“櫥窗展示”功能，能讓消費者瀏覽時無需跳轉(zhuǎn)頁面，也能發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品。

“再次購買”板塊的出現(xiàn)能夠幫助消費者節(jié)約大量的時間，在這個板塊，會將消費者經(jīng)常購買的商品統(tǒng)一整合集中展示，如果消費者還有繼續(xù)購買的需求，能夠直接將常用商品加入購物車。

再次購買板塊 圖源：About Amazon

從一系列優(yōu)化中不難發(fā)現(xiàn)，亞馬遜是十分看中消費者購物體驗的，通過簡化購物步驟、提供一鍵式操作等方式，讓消費者購物變得更加簡單愉快。

2.優(yōu)化購物體驗

說到消費者體驗，其實包括了產(chǎn)品搜索、購物流程、支付方式、物流配送等多個方面，如果在這些方面能給消費者好的服務(wù)和感受，就能讓平臺在激烈的市場競爭中穩(wěn)步向前。

至于怎樣提升體驗，我們可以根據(jù)不同的目的用不同的舉措應對。例如通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，深入了解消費者的需求和偏好，為消費者提供精準的產(chǎn)品推薦和個性化的服務(wù)。

舉例來說，此前亞馬遜上線的AI購物助手Rufus，它會通過大量零售數(shù)據(jù)、消費者行為分析，向用戶提出有效的解決方案和建議。另外，Rufus還支持對歷史訂單進行咨詢，例如“我上次買的XX是什么時候？”根據(jù)回答消費者就能更好制定新的購物計劃。

亞馬遜Rufus啟動頁面 圖源：aboutamazon

除了購物時的便利性，售后服務(wù)也是消費者購物體驗極其重要的一環(huán)。如果平臺能建立完善、簡單明了的售后服務(wù)體系，也能提升消費者的滿意度和忠誠度。

此前，eBay就表示將簡化買家和賣家的訂單取消流程：從8月28日起，消費者可以在商品被標記為“已發(fā)貨”之前取消訂單，與此同時，賣家也將有3天時間來接受或拒絕請求。在買賣家接受“取消訂單”的請求后，平臺將根據(jù)費用抵免政策向消費者全額退款，大大簡化訂單取消流程。

變革訂單取消流程 圖源：eBay

總而言之，現(xiàn)如今消費者可選擇的渠道越來越多，對跨境電商平臺來說，競爭也是日益激烈，在這樣的情況下，個性化服務(wù)已然成為吸引消費者的重要手段。