阿里拿出80億，要在韓國大干一場
韓國市場，阿里巴巴勢在必得。
3月14日，據(jù)韓聯(lián)社中文網(wǎng)微博消息，阿里巴巴今后三年將在韓國投資11億美元（約合人民幣79億元）擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局。
阿里計劃在韓投資11億美元 圖源：韓聯(lián)社中文網(wǎng)微博
報道稱，阿里巴巴日前提交的商業(yè)計劃書中提到，其今年計劃斥資2億美元建設(shè)18萬平方米的綜合物流中心，這將成為韓國最大的單體設(shè)施之一。
此外，阿里還將投入1億美元幫助韓國中小企業(yè)在全球市場銷售產(chǎn)品。
比如阿里計劃建設(shè)一個采購中心發(fā)掘優(yōu)秀的韓國商品，并在今年6月開通全球銷售渠道。還會通過速賣通（AliExpress）、Lazada、Miravia等旗下電商平臺銷售韓貨，目標(biāo)是在今后三年里支持5萬家韓國中小企業(yè)對外出口。
另有1000億韓元（約合人民幣5.5億元）的投資，將用于保護(hù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益，包括開設(shè)擁有300名專業(yè)咨詢?nèi)藛T的客服中心，以積極應(yīng)對消費(fèi)者的投訴。如果用戶買到假貨，阿里計劃提供90天無理由退貨服務(wù)，予以全額退款。
100億韓元的投資，將用于過濾平臺上涉嫌假冒的產(chǎn)品，并保護(hù)韓國品牌的知識產(chǎn)權(quán)。
據(jù)悉，阿里這項(xiàng)投資有望在三年內(nèi)創(chuàng)造出3000個直接和間接就業(yè)崗位。
對于上述報道，阿里巴巴相關(guān)人士回應(yīng)稱：“目前還不能透露具體計劃，但我們會繼續(xù)擴(kuò)大在韓投資。從長遠(yuǎn)來看，我們將與當(dāng)?shù)刭u家合作，保護(hù)消費(fèi)者并幫助中小企業(yè)進(jìn)入全球市場?！?/strong>
無論11億美元的投資計劃是否屬實(shí)，可以肯定的是阿里會在韓國市場加大投入以保障消費(fèi)者權(quán)益。
因?yàn)榫驮诓痪们?，有消息稱韓國公平貿(mào)易委員會（KFTC）對速賣通進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，KFTC當(dāng)時派出調(diào)查人員前往位于首爾中區(qū)的阿里韓國首爾辦事處，獲取了與消費(fèi)者糾紛解決相關(guān)的材料，主要是為了審查速賣通是否違反了韓國《電子商務(wù)法》規(guī)定的消費(fèi)者保護(hù)義務(wù)。
根據(jù)韓國《電子商務(wù)法》，速賣通等作為電信銷售中介的平臺必須向消費(fèi)者提供有關(guān)其賣家身份的信息，并且必須擁有必要的人員和設(shè)施來處理消費(fèi)者投訴和解決糾紛。
早些時候，韓國消費(fèi)者聯(lián)盟稱速賣通收到的投訴數(shù)量顯著增加：從2022年的93起，增加到2023年的465起，今年1月更是已經(jīng)達(dá)到了150起。投訴的問題則主要集中于履約相關(guān)，少量有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。
由此看來，阿里想要進(jìn)一步擴(kuò)大韓國市場，必須先加快當(dāng)?shù)氐奈锪骱涂头行牡然A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。畢竟對于跨境電商平臺而言，只有適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕头ㄒ?guī)才能走得更遠(yuǎn)。
2.速賣通已經(jīng)“拿下”818萬韓國人今年年初，韓國手機(jī)應(yīng)用和零售分析服務(wù)商Wiseapp·Retail·Goods發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，2023年新增韓國用戶最多的手機(jī)App是速賣通，月均新增371萬用戶，其中11月份活躍用戶數(shù)量就達(dá)707萬人。
而從其最新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，今年2月，速賣通手機(jī)App在韓國的用戶更是達(dá)到818萬人，同比大增130%，創(chuàng)下自2016年開始統(tǒng)計以來的最高水平。
818萬的用戶是什么概念？要知道，在生育率屢創(chuàng)新低的背景下，韓國總?cè)丝谝呀?jīng)只有5000萬人左右，速賣通則幾乎覆蓋了最核心的消費(fèi)主力人群。
顯然對于阿里來說，韓國電商市場有著很高的投資價值。
去年11月，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘曾在業(yè)績電話會上表示：“國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)目前僅僅在東南亞、土耳其等幾個區(qū)域市場的整體用戶滲透率較高，在多數(shù)海外市場的用戶滲透率還有巨大成長空間。我們將以現(xiàn)有資源和布局為基礎(chǔ)，在部分非常有希望的區(qū)域市場加大本地化投入，并獲得確定性的成長機(jī)會?！?/p>
于是我們看到韓國作為重點(diǎn)新興區(qū)域市場，得到了阿里的重點(diǎn)布局。
去年3月，速賣通推出了基于全托管和半托管的Choice精選服務(wù)，并在韓國率先上線。得益于此前建設(shè)的威海、煙臺優(yōu)選倉等，跨境購物可以做到3-5日達(dá)。
當(dāng)時速賣通還請來了韓國知名演員馬東錫作為代言人，隨后App下載量應(yīng)聲大漲，超過當(dāng)?shù)仉娚唐脚_Coupang成為韓國購物類App第一名。
韓國速賣通海報
自此，速賣通在韓國市場一路狂奔。阿里最新財報顯示，去年第四季度，阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)（ADIC）營收同比增長44%至285.16億元，速賣通訂單增長60%，連續(xù)6個季度超出市場預(yù)期。
并且財報指出，增長的重要原因是零售商業(yè)整體訂單強(qiáng)健增長，速賣通Choice的收入貢獻(xiàn)。由此看來，速賣通Choice在韓國市場的成功，為ADIC的整體增長做出了不小的貢獻(xiàn)。
不過需要注意的是，ADIC板塊的虧損也擴(kuò)大到了30億元。在財報會上，阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)CEO蔣凡表示，這背后一個很重要的原因是速賣通的Choice模式在跨境業(yè)務(wù)中的比例大幅提升：
“該模式尚處早期階段，且有明顯的規(guī)模效應(yīng)，因此ADIC要通過投資把業(yè)務(wù)規(guī)模做大，當(dāng)業(yè)務(wù)達(dá)到規(guī)模時，隨著業(yè)務(wù)增長，虧損將縮小，業(yè)務(wù)將帶來利潤?！?/strong>
據(jù)蔣凡所說，在Choice模式下，用戶體驗(yàn)和留存都有明顯上升。相信在更長的周期內(nèi)，投入會有較好回報。所以接下來優(yōu)先要做的，還是“繼續(xù)投資，做大規(guī)模”。
因而到了今年，我們看到速賣通還在不斷進(jìn)行投入，以提升韓國消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
比如2月初，速賣通聯(lián)合菜鳥，率先在韓國推出“超大件”專線，大件家具、家電商品最快7日可送達(dá)韓國消費(fèi)者手中。
據(jù)悉，該專線可提供60kg以內(nèi)的大件商品發(fā)貨服務(wù)，普通貨品、帶電貨品均可發(fā)貨。商家只要提前將貨品發(fā)到速賣通菜鳥山東優(yōu)選倉，都可使用該線路。這也是繼去年在韓國推出“五日達(dá)”服務(wù)后，速賣通深耕韓國市場的新舉措。
如今又有消息稱，阿里未來三年要在韓國投資11億美元擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局，看來也并非空穴來風(fēng)。從阿里對國際市場的布局思路來看，進(jìn)一步加大投入確實(shí)是板上釘釘?shù)摹?/p> 3.中國電商席卷日韓市場
事實(shí)上，不僅僅是速賣通，來自中國的電商平臺如今幾乎已經(jīng)席卷了日韓市場。
韓國統(tǒng)計廳今年2月1日發(fā)布的“2023年12月及全年網(wǎng)購動向”顯示，2023全年韓國跨境電商進(jìn)口額同比提升26.9%，為6.7567萬億韓元。
分進(jìn)口來源地看，中國同比大幅增長121.2%，達(dá)到3.2873萬億韓元。長期穩(wěn)居榜首的美國則同比下降7.3%，只有1.8574萬億韓元。也就是說，中國首次超過美國，成為了韓國最大的跨境電商進(jìn)口來源地。
2023年中國成為韓國最大跨境電商進(jìn)口來源地
圖源：韓國統(tǒng)計廳官網(wǎng)
同時Wiseapp·Retail·Goods發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，除了速賣通App韓國用戶達(dá)到818萬人以外，Temu和Shein的App用戶分別達(dá)到581萬人和68萬人，也創(chuàng)下了歷史新高。
而在電商滲透率不高的日本市場，來自中國的電商平臺也取得了出色的成績。
數(shù)據(jù)分析企業(yè)VALUES（東京港區(qū)）統(tǒng)計的結(jié)果顯示，今年1月，Temu在日本的用戶數(shù)量已經(jīng)成功突破了1500萬大關(guān)。自2023年7月正式開展服務(wù)后，其在日本的用戶增長勢頭極為強(qiáng)勁，每月用戶人數(shù)以220萬人的規(guī)模增長。
截至目前，Temu在日本的用戶人數(shù)已達(dá)到亞馬遜、樂天、雅虎這三大日本綜合電商平臺平均用戶人數(shù)（約2970萬人）的52％。
同樣的，Shein也受到了日本消費(fèi)者——尤其是年輕群體的青睞。去年的一項(xiàng)消費(fèi)行為調(diào)查中，Shein還被日本Z世代評為網(wǎng)購首選。在接受調(diào)查的Z世代中，有近四分之一（23.5%）都將Shein作為經(jīng)常使用的在線購物平臺，排在第二的亞馬遜則占比21.5%。
不過需要注意的是，雖然中國電商如今正在日韓市場高歌猛進(jìn)，但也正在受到越來越多的監(jiān)管和約束。
今年2月有消息稱，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省將要求通過互聯(lián)網(wǎng)直接向日本國內(nèi)消費(fèi)者銷售海外電子產(chǎn)品的企業(yè)，在日本國內(nèi)配備應(yīng)對安全管理和糾紛的負(fù)責(zé)人，并要求公開負(fù)責(zé)人的姓名等。
簡單來說，就是要求跨境電商在日本設(shè)立售后負(fù)責(zé)人，這是考慮到近年來移動電源起火等海外網(wǎng)購產(chǎn)品事故頻發(fā)而采取的措施，最早可能在2025年內(nèi)開始實(shí)施。
另一邊的韓國，如今也在根據(jù)《電子商務(wù)法》加大對跨境電商企業(yè)的監(jiān)管力度，比如前面提到的“必須擁有必要的人員和設(shè)施來處理消費(fèi)者投訴和解決糾紛”等。
由此看來，中國電商雖然已經(jīng)用豐富的產(chǎn)品和低價撬動了日韓市場，但想要穩(wěn)固現(xiàn)有地位，并實(shí)現(xiàn)更長期的生意增量，仍有不少的基礎(chǔ)工作需要去完善。
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