3月4日消息，1688平臺發(fā)布通知稱，為了給買家提供更高效的退款服務和交易體驗，保障買家權(quán)益，規(guī)范商家行為，將對《1688超時說明規(guī)則》部分場景的要求進行調(diào)整。

主要調(diào)整如下：針對已發(fā)貨買家未收到貨場景，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款，若買家申請退款，平臺將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合，多方位綜合評估后，自動達成退款協(xié)議。

本次變更于2024年3月1日公示，2024年3月8日生效。

規(guī)則變更前后對比 圖源：1688平臺規(guī)則網(wǎng)站

《1688退款超時規(guī)則》針對商家已發(fā)貨買家未收到貨申請退款場景的變更，平臺于2024年2月22日至2024年2月29日進行了意見征集，根據(jù)收到的有效反饋，部分會員表示支持，個別會員反饋了關(guān)于退款金額、物流攔截等相關(guān)問題，針對意見征集期間主要提到的問題，特此說明：

關(guān)于會員反饋的退款金額及運費問題，1688表示，平臺針對商家已發(fā)貨買家未收到貨申請退款場景的處理，是平臺將依據(jù)大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內(nèi)溝通記錄等單一或多維度相結(jié)合進行綜合評估。其中退款金額部分會結(jié)合商家商品屬性以及訂單實際支付金額等要素審慎評估合理適用范圍，平臺也將持續(xù)做好過程監(jiān)控，關(guān)注客戶反饋和體驗情況。商家針對異常問題可通過平臺官方申訴通道，提供有效憑證進行舉證，平臺將進行評估和處理。

關(guān)于會員反饋的物流攔截問題，1688指出，對于物流情況維度的評估，此次升級主要針對物流異常場景，包括但不限于平臺識別商家已點擊發(fā)貨但長時間無攬件信息、物流停滯（如運蹤無更新）等情況。

圖源：1688平臺規(guī)則網(wǎng)站

若依據(jù)本規(guī)則自動達成退款協(xié)議，平臺將向商家推送物流攔截提醒卡片，敬請商家保持關(guān)注并及時跟進，如有需要請聯(lián)系買家協(xié)商貨物處理。商家針對異常問題可通過平臺官方申訴通道，提供有效憑證進行舉證，平臺將進行評估和處理。